Área de entrega

Realizamos envíos a todo el mundo. Envío gratuito sin mínimo para destinos normales. Excepciones: Noruega, Islandia, Chipre, Líbano, Puerto Rico, Alaska (EE. UU.) y Hawái (EE. UU.): 100€ por producto, envío rápido (UPS/DHL Express/Fedex) en 5–7 días.

Política de envío gratuito

Ofrecemos envío gratuito en cualquier pedido a la mayoría de los países. （Envío gratuito sin mínimo para destinos normales; excepciones: Noruega, Islandia, Chipre, Líbano, Puerto Rico, Alaska (EE. UU.) y Hawái (EE. UU.)）

El proceso de envío (en días laborables) es el siguiente:

Tiempos de entrega = Tiempo de proceso (preparación del pedido) + Tiempo de envío

• Preparación de pedidos

Una vez recibida la información de su pedido, procesaremos el pedido:

(1) Verifique el stock.

(2) Confirme si el artículo de su pedido necesita ser personalizado.

(3) Verifique su dirección de envío.

(4) Vuelva a confirmar si el artículo de su pedido es elegible para nuestra Política de envío.

(5) Si todo está listo, su pedido será enviado desde nuestro almacén.

Asegúrese de proporcionar una dirección de envío detallada (el número de calle es obligatorio). De lo contrario, nuestro equipo de atención al cliente se lo informará. Esto podría retrasar el envío.

Una vez enviado su pedido, le enviaremos un correo electrónico con un número de seguimiento y un sitio web de consulta.

Métodos de envío:

(1) Envío gratuito ( sin valor mínimo ):

• Coste: Gratis (Envío gratuito sin mínimo para destinos normales; excepciones: Noruega, Islandia, Chipre, Líbano, Puerto Rico, Alaska (EE. UU.) y Hawái (EE. UU.))

• Tiempo de procesamiento: 1-2 semanas

(2) Envío rápido: solo disponible para Noruega, Islandia, Chipre, Líbano, Puerto Rico, Alaska (EE. UU.) y Hawái (EE. UU.):

• Transportista: UPS/DHL Express/Fedex
• Coste: 100€ por producto
• Tiempo de procesamiento: 1-2 semanas
• Tiempo de envío: 5-7 días

Nota: Los plazos de entrega varían según la información del vuelo al momento del pedido. Otros países remotos podrían requerir más tiempo. Mejoramos constantemente nuestro servicio y nos esforzaremos por encontrar más y mejores transportistas con los que trabajar.

Para un envío más rápido, contáctenos en [email protected]

El tiempo de entrega que mencionamos es solo una estimación y depende principalmente del tiempo de envío.

Los niveles de existencias se indican en nuestro sitio web según las existencias que recibimos, ya sea de nuestro almacén o del fabricante. Las existencias pueden cambiar rápidamente. Aunque indiquemos "En stock" en nuestro sitio web, esto no significa que el producto esté realmente disponible. Al momento de realizar el pedido, el artículo podría estar vendido.

Por favor, no programe una cita con un electricista basándose en el stock y el plazo de entrega indicados en nuestro sitio web. Solo cuando llegue el artículo, se programará la cita.

Arancel

Se aplicarán aranceles cuando la longitud lateral máxima de un paquete supere los 60 cm. Generalmente, esta posibilidad ronda el 5 %. En caso de existir un arancel, nos haremos cargo del 20 % de este importe. En la mayoría de los casos, el importe de los aranceles aduaneros oscila entre 0 y 20 € por pieza.

Si no está seguro, contáctenos en [email protected]

Compensación por entrega tardía

Si la mercancía no se entrega a tiempo, lamentamos mucho su demora en la recepción y le reembolsaremos el 10 % del precio del pedido como compensación por el retraso. Haremos todo lo posible para garantizar que la mercancía llegue a tiempo.

Preguntas y respuestas

¿Qué tan pronto puedo recibir mi pedido?

• Puede verificar la fecha en que realizó su pedido y consultar la información del tiempo de envío correspondiente.

También puede rastrear su pedido. Para más detalles, consulte "¿Cómo rastrear mi pedido?".

Generalmente, tu pedido se entregará en un plazo de dos meses (dependiendo de tu dirección de envío y del producto que elijas). De lo contrario, contacta con nuestro equipo de atención al cliente en [email protected] para obtener información actualizada.

¿Cómo rastrear mi pedido?

• Recibirá un correo electrónico con un número de seguimiento una vez que se envíe su pedido.

• Haga clic en este enlace https://www.17track.net/en y luego ingrese el número de seguimiento.

• También puede comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente [email protected] para obtener la información logística más reciente.

¿Hacen envíos a mi país?

Realizamos envíos a todo el mundo. Envío gratuito sin mínimo para destinos normales. Excepciones: Noruega, Islandia, Chipre, Líbano, Puerto Rico, Alaska (EE. UU.) y Hawái (EE. UU.): 100€ por producto, envío rápido (UPS/DHL Express/Fedex) en 5–7 días.

¿Tendré que pagar los aranceles aduaneros? De ser así, ¿cuánto cuestan?

La posibilidad de aplicar aranceles solo existirá cuando la longitud máxima del lado de un paquete supere los 60 cm. Generalmente, esta posibilidad ronda el 5%.

• Si lo haces, seremos responsables del 20% de este importe.

• En la mayoría de los casos, el importe de los derechos de aduana: 0-20 € por pieza.

Circunstancias disponibles para devoluciones y reembolsos

La política de devoluciones es sencilla. En un plazo de 14 días naturales desde la recepción del artículo, puede solicitar la devolución del mismo para obtener un reembolso (excluidos nuestros gastos de envío de salida) por cualquier artículo sin usar, en su caja original y en condiciones aptas para su reventa, o por productos relacionados (excluidos en determinados casos). Además, los reembolsos por devolución pueden estar sujetos a una tarifa de reposición. Consulte la sección Tarifa de reposición a continuación para obtener más información.

Pedidos pagados en 1 día. Cancelación incondicional.

• Debe enviarnos el número de pedido y la factura por correo electrónico, le responderemos y reembolsaremos el monto del pedido dentro de las 24 horas.
• No inicie ningún caso de PayPal ni devoluciones de tarjetas de crédito, haremos todo lo posible para ayudarlo a resolver el problema.

Si su pedido ya ha sido enviado, no se pueden cancelar los pedidos. En caso de cancelación forzosa del pedido, deberá abonar una tarifa de envío.

Tenga en cuenta:

• Los productos devueltos no pueden haber sido instalados ni modificados de ninguna manera.
• Los productos devueltos deben estar encerrados en la caja original con material de embalaje suficiente.
• Los productos devueltos deben organizarse para su envío dentro de los 7 días naturales siguientes a la aprobación de la devolución por nuestra parte.
• Los gastos de envío de las devoluciones corren por cuenta del cliente (excepto las devoluciones de productos dañados). No ofreceremos ningún tipo de gastos de envío para productos que no estén dañados. Habrá diferencias de color y discrepancias en las medidas debido al proceso artesanal, la relación de resolución de la pantalla, la luz de disparo y los ángulos. Estos factores no se pueden evitar. Si le importa, no realice el pedido.

Los siguientes tipos de artículos y pedidos no califican para devoluciones ni reembolsos

• bombillas
• productos personalizados para usted (es decir, iluminación de riel a menos que haya un defecto).
• No podemos aceptar devoluciones, cambios ni cancelaciones de pedidos grandes del mismo producto. (Definimos pedidos grandes como 3 o más del mismo producto). Si solicita una gran cantidad de artículos, le recomendamos que solicite primero una muestra para asegurarse de que sea lo que necesita.

Al devolver cualquier artículo, asegúrese de embalarlo correctamente. Le recomendamos que contrate un seguro de envío. No podemos ofrecerle un reembolso por ningún producto que llegue a nuestro almacén en mal estado. En tal caso, deberá presentar una reclamación a la empresa de transporte y avisarnos qué hacer con el producto dañado. Conservaremos su producto durante 30 días naturales desde que el producto esté dañado.

Una vez que se ha enviado un pedido que ha pagado el envío urgente, los costos de envío no son reembolsables y el cliente es responsable de los costos de envío de devolución.

No se aceptarán cancelaciones de pedidos ni paquetes que hayan sido enviados. Todos los gastos de envío generados por devoluciones y cambios correrán a cargo del cliente. Confirme que ha recibido el producto en buenas condiciones y en el plazo de una semana desde la recepción del paquete.

Cómo iniciar la devolución y el reembolso

1. Para iniciar el proceso de devolución, envíe un correo electrónico a [email protected], indicando claramente su situación y especificando el(los) producto(s) que desea devolver.

2. Revisaremos tu correo electrónico. Una vez que se apruebe tu solicitud de devolución, recibirás un correo electrónico de aprobación de devolución que incluirá la dirección a la que se deben devolver los paquetes.

3. Debes gestionar la devolución por ti mismo dentro de los 7 días naturales desde que recibes el correo electrónico de aprobación de la devolución. El costo de envío de las devoluciones corre por tu cuenta. Indícanos el número de seguimiento y la URL de seguimiento por correo electrónico después de enviar el artículo que deseas devolver.

4. Una vez que recibamos el artículo devuelto, le informaremos por correo electrónico si el artículo devuelto cumple con los requisitos de nuestra Política de devolución y reembolso. En caso afirmativo, le reembolsaremos el importe. En caso contrario, nos reservamos el derecho de rechazar el reembolso.

Nuestro servicio de atención al cliente responderá a su correo electrónico en un plazo de 24 horas durante los días laborables. Durante los fines de semana y los días festivos, nuestro tiempo de respuesta se retrasará a 24-48 horas. Revise su bandeja de entrada a tiempo para encontrar nuestro correo electrónico de respuesta. Si no lo puede encontrar, revise su carpeta de correo no deseado. Gracias de antemano.

Reembolsos (si corresponde)

Una vez que recibamos e inspeccionemos su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido su artículo devuelto. También le notificaremos la aprobación o el rechazo de su reembolso. Si su artículo devuelto se daña durante el transporte o no cumple con las circunstancias de la devolución, rechazaremos su reembolso.

Después de confirmar con usted y obtener su aprobación, procesaremos su reembolso dentro de 3 días hábiles y el reembolso se devolverá automáticamente a su tarjeta de crédito o cuenta de pago original.

Para pagos con tarjeta de crédito, el reembolso demora entre 3 y 5 días hábiles.

Para el pago con PayPal, demora entre 2 y 3 días hábiles para recibir un reembolso.

Tarifa de reposición

Le cobraremos una tarifa de reposición si el período de devolución ha expirado o si el motivo de la solicitud de devolución dentro del período de devolución es uno de los siguientes. Los escenarios más comunes incluyen:

• (1) Cambio de opinión o arrepentimiento del comprador
• (2) El mismo producto está disponible en otro lugar a un mejor precio.
• (3) Artículos comprados por error o que ya no se necesitan

Cobraremos hasta el 100 % del precio del artículo como tarifa de reposición, según el período de devolución y el estado del artículo devuelto. A continuación, se detallan las tarifas de reposición para diferentes situaciones de devolución:

• (1) Si el comprador cambia de opinión sobre la compra y devuelve el producto en su estado original dentro del período de devolución, cobraremos el 20% del importe del producto como tarifa de reposición.
• (2) El comprador cambia de opinión y devuelve el producto dentro del plazo de devolución que le recibimos si está dañado o es diferente, cobraremos hasta el 50% del importe del producto como tarifa de reposición.
• (3) Para los artículos que se encuentren en su estado original una vez vencido el período de devolución, cobraremos hasta el 80% del importe del producto como tarifa de reposición.
• (4) Para los artículos que se encuentren dañados o no conformes una vez vencido el período de devolución, cobraremos hasta el 100% del monto del producto como tarifa de reposición.

Reembolsos tardíos o faltantes (si corresponde)

Si aún no ha recibido un reembolso, primero revise nuevamente su cuenta bancaria.

Luego, comuníquese con la compañía de su tarjeta de crédito; puede tomar algún tiempo antes de que su reembolso se publique oficialmente.

A continuación, póngase en contacto con su banco. Suele transcurrir un tiempo antes de que se publique el reembolso.

Si ha hecho todo esto y aún no ha recibido su reembolso, contáctenos a [email protected].

Cambios (si aplica)

Solo reemplazamos artículos que estén defectuosos o dañados durante el transporte. Si necesitas cambiarlo por el mismo artículo, envíanos un correo electrónico a [email protected] y te daremos la solución. Si necesitamos que devuelvas el artículo, te indicaremos la dirección a la que debes devolverlo.

Mercancía dañada o piezas faltantes

Todo producto que se reciba dañado o que llegue con alguna pieza faltante debe ser reportado antes de la instalación y dentro de las 48 horas posteriores a la recepción. El destinatario es responsable de verificar que la mercancía esté correcta y reportar cualquier discrepancia lo antes posible. No podemos aceptar responsabilidad por daños que no se reporten dentro de este plazo. Tampoco aceptamos responsabilidad por piezas rotas que se reporten después de que se haya instalado la luminaria. Todos los daños deben reportarse antes de la instalación.

Conserve todos los materiales de embalaje y espere hasta que el transportista haya realizado una inspección. Si ha desechado el embalaje del artículo dañado, no podremos proporcionarle ningún reemplazo. Inspeccione todas las cajas para ver si presentan daños y dígale al mensajero que haga comentarios en el albarán de entrega si dichos daños son visibles.

Los productos recibidos con vidrios rotos o pantallas o marcos abollados no se consideran artículos defectuosos y no se pueden devolver. En tal caso, le proporcionaremos un reemplazo de vidrio o pantallas sin cargo adicional. Si no desea recibir un reemplazo y desea devolver el artículo, lo consideraremos como un envío de devolución normal y cobraremos tarifas de reposición de hasta el 35 %. También nos reservamos el derecho de deducir todos los gastos de envío de salida del reembolso.

Artículo devuelto al que le faltan piezas

Después de revisar su paquete devuelto y encontrar que falta alguna pieza, le cobraremos tarifas de reposición de hasta el 35% y una tarifa de envío de salida.

Defectos del fabricante

Si existe un defecto de fabricación, nos reservamos el derecho de reparar o arreglar cualquier pieza o vidrio dañado o defecto de cualquier artefacto de iluminación; lo vendemos. Si el defecto no se puede reparar, proporcionaremos un reemplazo sin costo adicional.

Envíos de rechazo

Si ya se ha enviado un pedido y usted se niega a recibirlo, usted será responsable del costo de devolución del producto, de cualquier tarifa de reposición y de la tarifa de envío saliente.

Si el producto no puede devolverse al remitente (por ejemplo: si el coste de envío de devolución excede el valor de la mercancía), no se podrán realizar reembolsos en tal caso.

Recibir artículo incorrecto

Todos los envíos con artículos que se hayan recibido de forma incorrecta o por error deben notificarse en el plazo de una semana desde la recepción del artículo. Debemos notificarnos por correo electrónico si el artículo no coincide con su pedido. No podemos aceptar ninguna reclamación después de una semana desde la recepción del artículo. En caso de entrega de un artículo incorrecto, www.woolerlife.com se reserva el derecho de proporcionar el producto correcto en un plazo de hasta 8 semanas después de recibir su correo electrónico. Pagaremos todos los costos de envío para devolver el artículo incorrecto y proporcionar el producto correcto. Si no desea un cambio, el pedido se tratará como una devolución y se cobrarán tarifas de reposición de hasta el 35%.

Garantía

Nuestros productos tienen garantía de 2 años.

• Excluye daños causados por accidente, abuso o negligencia.
• Excluye el envejecimiento natural o desgaste de los materiales.
• Excluye compras realizadas a través de sitios de subastas en línea.

Nota especial : (La fecha de recepción es el momento en que la información logística muestra la recepción)

Categoría de iluminación:

• El período de garantía de la lámpara de mesa recargable LED es de 3 meses a partir de la fecha de recepción. La lámpara completa se reemplaza de forma gratuita y el costo del transporte corre por su cuenta.
• El período de garantía de las luces LED, las fuentes de luz LED y los controladores LED es de 6 meses a partir de la fecha de recepción. Los accesorios se reemplazan de forma gratuita y los costos de envío corren por su cuenta.
• Las demás piezas de las lámparas LED se sustituirán de forma gratuita en un plazo de 2 años a partir de la fecha de recepción y los gastos de envío correrán a su cargo.
• Para otros productos con fuente de luz que no sean LED, el período de garantía es de 2 años a partir de la fecha de recepción. Los accesorios se reemplazan de forma gratuita y los costos de envío corren por su cuenta.

Si tiene alguna pregunta sobre devoluciones y reembolsos, comuníquese con nosotros a [email protected]