Toimitusalue​

Toimitamme kaikkialle maailmaan. Ilmainen toimitus ilman vähimmäistilausta tavallisiin kohteisiin. Poikkeukset: Norja, Islanti, Kypros, Libanon, Puerto Rico, Alaska (Yhdysvallat) ja Havaiji (Yhdysvallat): 100 € tuotetta kohti, nopea toimitus (UPS/DHL Express/Fedex) 5–7 päivässä.

Ilmainen toimituskäytäntö

• Tarjoamme ilmaisen toimituksen kaikille tilauksille useimpiin maihin. (Ilmainen toimitus ilman vähimmäisarvoa tavallisiin kohteisiin; poikkeukset: Norja, Islanti, Kypros, Libanon, Puerto Rico, Alaska (Yhdysvallat) ja Havaiji (Yhdysvallat))

Toimitusprosessi (arkipäivinä) on seuraava:

Toimitusajat = Käsittelyaika (tilauksen valmistelu) + Lähetysaika

• Tilauksen valmistelu

Kun olemme vastaanottaneet tilaustietosi, käsittelemme tilauksen:

(1) Tarkista varastotilanne.

(2) Vahvista, tarvitseeko tilauksesi tuotetta mukauttaa.

(3) Tarkista toimitusosoitteesi.

(4) Vahvista uudelleen, täyttääkö tilauksesi tuote toimitusehtomme.

(5) Jos kaikki on valmista, tilauksesi lähetetään varastoltamme.

Varmista, että annat tarkan toimitusosoitteen (katuosoite on pakollinen). Muussa tapauksessa asiakaspalvelutiimimme ilmoittaa siitä sinulle. Tämä voi viivästyttää lähetystä.

Kun tilauksesi on lähetetty, lähetämme sinulle sähköpostin, joka sisältää seurantanumeron ja kyselysivuston.

Toimitustavat:

(1) Ilmainen toimitus ( ilman vähimmäisarvoa ):

• Hinta: Ilmainen (Ilmainen toimitus ilman vähimmäisarvoa tavallisiin kohteisiin; poikkeukset: Norja, Islanti, Kypros, Libanon, Puerto Rico, Alaska (Yhdysvallat) ja Havaiji (Yhdysvallat))

• Käsittelyaika: 1–2 viikkoa

(2) Nopea toimitus: saatavilla vain Norjaan, Islantiin, Kyprokselle, Libanoniin, Puerto Ricoon, Alaskaan (Yhdysvallat) ja Havaijille (Yhdysvallat):

• Kuljetusliike: UPS/DHL Express/Fedex
• Hinta: 100 € / tuote
• Käsittelyaika: 1-2 viikkoa
• Toimitusaika: 5-7 päivää

Huomioithan: Toimitusajat vaihtelevat tilauksen lentotiedoista riippuen. Muissa syrjäisissä maissa toimitusaika on pidempi. Parannamme palveluitamme jatkuvasti ja pyrimme parhaamme mukaan löytämään lisää ja parempia lentoyhtiöitä.

Nopeampaa toimitusta varten ota meihin yhteyttä osoitteessa [email protected]

Mainitsemamme toimitusaika on vain arvio ja riippuu pääasiassa toimitusajasta.

Verkkosivuillamme näkyvät varastosaldot perustuvat joko omasta tai valmistajan varastosta saamiimme varastosaldoihin. Varastosaldot voivat muuttua nopeasti. Vaikka sivustollamme olisi merkitty "Varastossa", se ei tarkoita, että tuotetta todella on varastossa. Tilauksen tekohetkellä tuote saattaa olla myyty.

Älä varaa sähköasentajaa varastosaldon ja sivustollamme ilmoitetun toimitusajan perusteella. Sähköasentaja tulee varata vasta, kun tuote saapuu.

Tulli

Pakettien enimmäissivupituudesta yli 60 cm peritään tullimaksuja. Yleensä tämä mahdollisuus on noin 5 %. Jos tullimaksuja peritään, olemme vastuussa 20 %:sta tästä summasta. Useimmissa tapauksissa tullimaksujen määrä on 0–20 € kappaleelta.

Jos et ole varma asiasta, ota meihin yhteyttä osoitteessa [email protected]

Korvaus myöhästyneestä toimituksesta

Jos tavaroita ei toimiteta ajoissa, pahoittelemme suuresti viivästynyttä tavaroiden vastaanottamista ja maksamme sinulle 10 % tilauksen hinnasta viivästyskorvauksena tavaroiden osalta. Teemme parhaamme varmistaaksemme, että tavarat saapuvat ajoissa.

Kysymykset ja vastaukset

Kuinka pian voin saada tilaukseni?

• Voit tarkistaa tilauksesi päivämäärän ja asiaankuuluvat toimitusaikatiedot.

• Voit myös seurata tilaustasi. Katso lisätietoja kohdasta ”Kuinka voin seurata tilaustani?”.

• Yleensä tilauksesi toimitetaan kahden kuukauden kuluessa (riippuen toimitusosoitteestasi ja noutamastasi tuotteesta). Muussa tapauksessa ota yhteyttä asiakaspalveluumme osoitteessa [email protected] saadaksesi lisätietoja.

Miten voin seurata tilaustani?

• Saat sähköpostiviestin, joka sisältää seurantanumeron, kun tilauksesi on lähetetty.

• Klikkaa tätä linkkiä https://www.17track.net/en ja anna sitten seurantanumero.

• Voit myös ottaa yhteyttä asiakaspalveluumme osoitteessa [email protected] saadaksesi uusimmat logistiikkatiedot.

Toimitatteko maahani?

Toimitamme kaikkialle maailmaan. Ilmainen toimitus ilman vähimmäistilausta tavallisiin kohteisiin. Poikkeukset: Norja, Islanti, Kypros, Libanon, Puerto Rico, Alaska (Yhdysvallat) ja Havaiji (Yhdysvallat): 100 € tuotetta kohti, nopea toimitus (UPS/DHL Express/Fedex) 5–7 päivässä.

Olenko vastuussa tullimaksuista? Jos olen, niin kuinka paljon ne maksavat?

• Tullien mahdollisuus on olemassa vain, jos paketin enimmäissivupituus on yli 60 cm. Yleensä tämä mahdollisuus on noin 5 %.

• Jos teet niin, olemme vastuussa 20 prosentista tästä summasta.

• Useimmissa tapauksissa tullimaksujen määrä: 0–20 € kappaleelta.

Palautus- ja palautusolosuhteet

Palautuskäytäntö on yksinkertainen. 14 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta voit pyytää palautusta hyvitystä varten (pois lukien lähtevät toimituskulut), käyttämättömistä, alkuperäisessä laatikossa ja jälleenmyyntikunnossa olevista tuotteista tai vastaavista tuotteista (ei tietyissä tapauksissa). Lisäksi palautuspalautuksista voidaan veloittaa varastointimaksu. Katso lisätietoja alla olevasta varastointimaksu-osiosta.

1 päivän sisällä maksetut tilaukset tukevat ehdotonta peruutusta

• Sinun tulee lähettää meille tilausnumero ja lasku sähköpostitse, vastaamme ja hyvitämme tilaussumman 24 tunnin sisällä.
• Älä aloita PayPal-tapauksia tai luottokorttien takaisinperintöjä, teemme parhaamme auttaaksemme sinua ratkaisemaan ongelman.

Jos tilauksesi on jo lähetetty. Tilauksia ei voi peruuttaa. Tilauksen pakkoperuuttamisesta joudut maksamaan toimitusmaksun.

Huomaa:

• Palautettuja tuotteita ei ole voinut asentaa tai muokata millään tavalla.
• Palautettavat tuotteet tulee pakata alkuperäiseen laatikkoon riittävällä pakkausmateriaalilla.
• Palautetut tuotteet tulee järjestää lähetettäväksi 7 päivän kuluessa palautuksen hyväksymisestä.
• Mahdolliset palautusten toimituskulut maksat sinä, asiakas. (paitsi vaurioituneiden tavaroiden palautukset). Emme tarjoa toimitusmaksua vahingoittumattomille tuotteille. Käsintehty prosessi, näytön resoluutiosuhde, kuvausvalo ja kulmat aiheuttavat värieroja ja mittauseroja. Näitä ei voi välttää. Jos välität, älä tee tilausta.

Seuraavat tuotteet ja tilaukset eivät kelpaa palautuksiin ja hyvityksiin

• hehkulamput
• tuotteita, jotka on räätälöity sinulle (eli radan valaistus, ellei siinä ole vikaa).
• Emme voi hyväksyä saman tuotteen suurten tilausten palautuksia, vaihtoja tai peruutuksia. (Määrittelemme suuret tilaukset kolmeksi tai useammaksi samaa tuotetta) Jos tilaat suuren määrän tuotteita, suosittelemme tilaamaan ensin näytteen varmistaaksesi, että se on mitä tarvitset.

Kun palautat tuotteen, varmista, että pakkaat tuotteen asianmukaisesti. Suosittelemme kuljetusvakuutuksen ostamista. Emme voi hyvittää tuotteita, jotka ovat saapuneet varastoomme vaurioituneena. Tällaisessa tapauksessa sinun on tehtävä reklamaatio kuljetusyhtiölle ja neuvottava, mitä tehdä vaurioituneen tuotteen kanssa. Säilytämme tuotettasi 30 luonnollisen päivän ajan, koska tuote on vaurioitunut.

Kun tilaus on lähetetty, jossa on maksettu nopea toimitus, toimituskuluja ei palauteta ja asiakas vastaa palautuksen toimituskuluista.

Kaikkia tilauksia ja paketteja, jotka on lähetetty, ei hyväksytä peruutettavaksi. Kaikki palautuksesta ja vaihdosta aiheutuvat toimituskulut on asiakkaan maksettava. Vahvista, että olet vastaanottanut tuotteen hyvässä kunnossa ja virheetön viikon kuluessa paketin allekirjoittamisesta.

Palautuksen ja hyvityksen aloittaminen

1. Aloita palautusprosessi lähettämällä sähköpostia osoitteeseen [email protected], jossa kerrot selkeästi tilanteesi ja mainitset tuotteen/tuotteet, jotka haluat palauttaa.

2. Tarkistamme sähköpostisi. Kun palautushakemuksesi on hyväksytty, saat sähköpostiisi palautushyväksynnän, joka sisältää osoitteen, johon paketit tulee palauttaa.

3. Sinun on järjestettävä palautus itse 7 päivän sisällä palautushyväksyntäsähköpostin vastaanottamisesta. Palautuksen toimituskulut maksat sinä. Kerro meille seurantanumero ja seuranta-URL sähköpostitse lähetettyäsi palautettavan tuotteen.

4. Kun palautettu tuote on vastaanotettu, ilmoitamme sinulle sähköpostitse, onko palautettu tuote oikeutettu palautus- ja palautuskäytäntöömme. Jos on, hyvitämme sinulle. Jos ei, pidätämme oikeuden kieltäytyä palauttamasta sinulle rahaa.

Asiakaspalvelumme vastaa sähköpostiisi 24 tunnin sisällä arkipäivisin. Viikonloppuisin ja pyhäpäivinä vastausaikamme viivästyy 24-48 tuntiin. Tarkista postilaatikkosi ajoissa löytääksesi vastaussähköpostimme. Jos et löydä sitä, tarkista roskapostisi. Kiitos jo etukäteen.

Hyvitykset (jos sovellettavissa)

Kun palautuksesi on vastaanotettu ja tarkastettu, lähetämme sinulle sähköpostin, jossa ilmoitamme, että olemme vastaanottaneet palautetun tuotteen. Ilmoitamme sinulle myös hyvityksen hyväksymisestä tai hylkäämisestä. Jos palauttamasi tuotteesi on vaurioitunut kuljetuksen aikana tai ei täytä palautusolosuhteita, hylkäämme sinulle hyvityksen.

Vahvistamisen ja hyväksynnän saatuamme käsittelemme hyvityksesi 3 työpäivän kuluessa ja hyvitys palautetaan automaattisesti luottokortillesi tai alkuperäiselle maksutilillesi.

Luottokorttimaksussa hyvityksen saaminen kestää 3-5 työpäivää.

PayPal-maksussa hyvityksen saaminen kestää 2-3 työpäivää.

Varaston täydennysmaksu

Veloitamme sinulta varastointimaksun, jos palautusaika on umpeutunut tai jos palautuspyynnön syy palautusajan sisällä on jokin seuraavista syistä. Yleisiä skenaarioita ovat:

• (1) Mielenmuutos tai ostajan katumus
• (2) Sama tuote on saatavilla muualta paremmalla hinnalla
• (3) Tuotteet, jotka on ostettu vahingossa tai joita ei enää tarvita

Veloitamme varastointimaksuna enintään 100 % tuotteen hinnasta riippuen palautusajasta ja palautettavan tuotteen kunnosta. Seuraavat ovat eri palautusskenaarioiden varastointimaksut:

• (1) Mikäli ostaja muuttaa mielensä ostoksesta ja palauttaa tuotteen alkuperäisessä kunnossaan palautusajan kuluessa, veloitamme 20 % tuotteen hinnasta varastointimaksuna.
• (2) Ostaja muuttaa mielensä ja palauttaa meille saapuneen palautusikkunan kuluessa tuotteen vahingoittuneena tai erilaisena, veloitamme varastointimaksuna enintään 50 % tuotteen hinnasta.
• (3) Tuotteista, jotka ovat alkuperäisessä kunnossaan palautusajan umpeutumisen jälkeen, veloitamme varastointimaksuna enintään 80 % tuotteen hinnasta.
• (4) Tuotteista, jotka todetaan vaurioituneiksi tai vaatimustenvastaisiksi palautusajan umpeutumisen jälkeen, veloitamme enintään 100 % tuotteen hinnasta varastointimaksuna.

Myöhästyneet tai puuttuvat hyvitykset (tarvittaessa)

Jos et ole vielä saanut hyvitystä, tarkista ensin pankkitilisi uudelleen.

Ota sitten yhteyttä luottokorttiyhtiöösi. Voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin hyvityksesi on virallisesti lähetetty.

Ota seuraavaksi yhteyttä pankkiisi. Käsittelyyn kuluu usein jonkin verran aikaa ennen kuin hyvitys lähetetään.

Jos olet tehnyt kaiken tämän etkä ole vieläkään saanut hyvitystäsi, ota meihin yhteyttä osoitteeseen [email protected].

Vaihto (jos mahdollista)

Vaihdamme tuotteet vain, jos ne ovat viallisia tai vaurioituneet kuljetuksen aikana. Jos sinun on vaihdettava se samaan tuotteeseen, lähetä meille sähköpostia osoitteeseen [email protected]. Ja me annamme sinulle ratkaisun. Jos tarvitsemme sinua palauttamaan tuotteen, kerromme sinulle osoitteen, johon tuote tulee palauttaa.

Vaurioituneet tavarat tai puuttuvat osat

Kaikista vaurioituneista tai puuttuvista osista saapuneista tuotteista on ilmoitettava ennen asennusta ja 48 tunnin kuluessa vastaanottamisesta. Vastaanottaja on velvollinen tarkistamaan tuotteen oikeellisuuden ja raportoimaan mahdollisista poikkeavuuksista mahdollisimman pian. Emme voi ottaa vastuuta vahingoista, joita ei ole ilmoitettu tämän aikarajan kuluessa. Emme myöskään ota vastuuta rikkoutuneista osista, jotka ilmoitetaan valaisimen asennuksen jälkeen. Kaikista vaurioista on ilmoitettava ennen asennusta.

Pidä kiinni kaikista pakkausmateriaaleista ja odota, kunnes lähettäjä on suorittanut tarkastuksen. Jos olet hävittänyt vahingoittuneen tuotteen pakkauksen, emme voi tarjota korvaavaa tuotetta. Tarkista kaikki laatikot vaurioiden varalta ja pyydä kuriiria tekemään huomautus lähetysluetteloon, jos vaurioita on näkyvissä.

Tuotteita, jotka on vastaanotettu rikkoutuneella lasilla tai kolhuneilla verhoilla tai kehyksillä, ei pidetä viallisena tuotteena, eikä niitä voida palauttaa. Siinä tapauksessa tarjoamme lasin tai varjostimen vaihdon ilman lisämaksua. Jos et halua saada korvaavaa tuotetta ja haluat palauttaa tuotteen, pidämme sitä normaalina palautuslähetyksenä ja veloitamme jopa 35% varastointimaksun. Pidätämme myös oikeuden vähentää hyvityksestä kaikki lähtevät lähetykset.

Palautettu tuote, josta puuttuu osia

Kun olemme tarkastaneet palautetun pakettisi ja todenneet, että siitä puuttuu jokin osa, veloitamme jopa 35 % varastointimaksun ja lähtevän toimitusmaksun.

Valmistajan viat

Jos on valmistajan vika – pidätämme oikeuden korjata/korjata kaikki vaurioituneet osat/lasit tai minkä tahansa valaisimen viat – myymme. Jos vikaa ei voida korjata, tarjoamme korvaavan tuotteen ilman lisämaksua.

Kieltäytyä lähetyksistä

Jos tilaus on jo lähetetty ja kieltäydyt vastaanottamasta sitä, olet vastuussa tuotteen palautuskustannuksista, varastointimaksuista ja lähtevien toimituskuluista.

Jos tuotetta ei voida palauttaa lähettäjälle (esim. jos palautuksen toimituskulut ylittävät tavaran arvon), palautusta ei tällöin voida antaa.

Vastaanota väärä tuote

Kaikki lähetykset, joissa tuotteet on vastaanotettu väärin tai virheellisesti, on ilmoitettava meille viikon kuluessa tuotteen vastaanottamisesta. Meidän on saatava ilmoitus sähköpostitse, jos tuote ei vastaa tilaustasi. Emme voi ottaa vastaan reklamaatioita viikon kuluttua tuotteen vastaanottamisesta. Mikäli toimitetaan väärä tuote, www.woolerlife.com varaa oikeuden toimittaa oikean tuotteen enintään 8 viikon kuluessa sähköpostisi vastaanottamisesta. Maksamme kaikki toimituskulut virheellisen tuotteen palauttamisesta ja oikean tuotteen toimittamisesta. Jos et halua vaihtoa, tilaus käsitellään palautuksena ja varastointimaksut veloitetaan 35 % asti.

Takuu

Tuotteillamme on 2 vuoden takuu.

• Ei sisällä vahinkoja, jotka ovat aiheutuneet onnettomuudesta, väärinkäytöstä tai laiminlyönnistä.
• Ei sisällä materiaalien luonnollista vanhenemista tai kulumista.
• Ei sisällä verkkohuutokauppasivustoilla tehtyjä ostoksia.

Erityishuomautus : (Vastaanottopäivä on aika, jolloin logistiikkatiedot näyttävät kuitin)

Valaistusluokka:

• Ladattavan LED-pöytävalaisimen takuuaika on 3 kuukautta vastaanottopäivästä. Koko lamppu vaihdetaan ilmaiseksi ja kuljetuskustannukset ovat omalla kustannuksellasi.
• LED-valojen, LED-valonlähteiden ja LED-ajureiden takuuaika on 6 kuukautta vastaanottopäivästä. Tarvikkeet vaihdetaan ilmaiseksi ja toimituskulut ovat omalla kustannuksellasi.
• Muut LED-lamppujen osat vaihdetaan ilmaiseksi 2 vuoden kuluessa vastaanottamisesta ja toimituskulut ovat omalla kustannuksellasi.
• Muiden ei-LED-valonlähdetuotteiden takuuaika on 2 vuotta vastaanottopäivästä. Tarvikkeet vaihdetaan ilmaiseksi ja toimituskulut ovat omalla kustannuksellasi.

Jos sinulla on kysyttävää palautuksista ja hyvityksistä, ota yhteyttä osoitteeseen [email protected]