Zone de livraison

Nous livrons dans le monde entier. Livraison gratuite sans minimum pour les destinations normales. Exceptions : Norvège, Islande, Chypre, Liban, Porto Rico, Alaska (États-Unis) et Hawaï (États-Unis) : 100 € par produit, expédition rapide (UPS/DHL Express/Fedex) en 5 à 7 jours.

Politique de livraison gratuite

• Nous offrons la livraison gratuite sur toute commande dans la plupart des pays. （Livraison gratuite sans minimum pour les destinations normales ; exceptions : Norvège, Islande, Chypre, Liban, Porto Rico, Alaska (États-Unis) et Hawaï (États-Unis)）

Le processus d'expédition (en jours ouvrables) est le suivant :

Délais de livraison = Temps de traitement (préparation de la commande) + Délai d'expédition

• Préparation des commandes

Une fois les informations de votre commande reçues, nous traiterons la commande :

(1) Vérifiez le stock.

(2) Confirmez si l'article de votre commande doit être personnalisé.

(3) Vérifiez votre adresse de livraison.

(4) Reconfirmez si l'article de votre commande est éligible à notre politique d'expédition.

(5) Si tout est prêt, votre commande sera expédiée depuis notre entrepôt.

Veuillez vous assurer de fournir une adresse de livraison détaillée (le numéro de rue est obligatoire). Dans le cas contraire, notre service client vous en informera. Cela pourrait retarder l'expédition.

Une fois votre commande expédiée, nous vous enverrons un e-mail contenant un numéro de suivi et un site Web de requête.

Méthodes d'expédition :

(1) Livraison gratuite ( sans minimum ) :

• Coût : Gratuit (Livraison gratuite sans minimum pour les destinations normales ; exceptions : Norvège, Islande, Chypre, Liban, Porto Rico, Alaska (États-Unis) et Hawaï (États-Unis))

• Délai de traitement : 1 à 2 semaines

(2) Expédition rapide : disponible uniquement pour la Norvège, l'Islande, Chypre, le Liban, Porto Rico, l'Alaska (États-Unis) et Hawaï (États-Unis) :

• Transporteur : UPS/DHL Express/Fedex
• Coût : 100 € par produit
• Délai de traitement : 1 à 2 semaines
• Délai de livraison : 5 à 7 jours

Attention : les délais de livraison varient en fonction des informations de vol concernant la commande. Pour les autres pays éloignés, le délai peut être plus long. Nous améliorons constamment notre service et nous nous efforçons de trouver des transporteurs plus nombreux et plus performants.

Pour une expédition plus rapide, veuillez nous contacter à [email protected]

Le délai de livraison que nous avons mentionné n'est qu'une estimation et dépend principalement du délai d'expédition.

Les niveaux de stock sont indiqués sur notre site web en fonction des stocks que nous recevons de notre entrepôt ou de celui du fabricant. Ils peuvent varier rapidement. Même si nous indiquons « En stock » sur notre site, cela ne signifie pas que le produit est réellement disponible. Au moment de la commande, l'article peut être vendu.

Veuillez ne pas prendre rendez-vous avec un électricien en fonction des stocks et des délais de livraison indiqués sur notre site. La prise de rendez-vous ne doit avoir lieu qu'à la réception de l'article.

Tarif

Des droits de douane seront appliqués lorsque la longueur maximale d'un colis dépasse 60 cm. Généralement, ce risque est d'environ 5 %. En cas de droits de douane, nous serons responsables de 20 % de ce montant. Dans la plupart des cas, les droits de douane sont compris entre 0 et 20 € par colis.

Si vous n'êtes pas sûr, veuillez nous contacter à [email protected]

Indemnisation pour retard de livraison

Si la marchandise n'est pas livrée à temps, nous regrettons vivement le retard de réception et vous verserons une indemnité de retard de 10 % du prix de la commande. Nous ferons tout notre possible pour que la marchandise arrive à temps.

Questions et réponses

Dans combien de temps puis-je recevoir ma commande ?

• Vous pouvez vérifier la date à laquelle vous avez passé votre commande et vous référer aux informations relatives au délai de livraison.

• Vous pouvez également suivre votre commande. Pour plus d'informations, consultez la section « Comment suivre ma commande ? ».

• Généralement, votre commande sera livrée sous deux mois (selon votre adresse de livraison et le produit choisi). Dans le cas contraire, contactez notre service client à l'adresse [email protected] pour obtenir des informations.

Comment suivre ma commande ?

• Vous recevrez un e-mail contenant un numéro de suivi une fois votre commande expédiée.

• Cliquez sur ce lien https://www.17track.net/en puis entrez le numéro de suivi.

• Vous pouvez également contacter notre équipe du service client [email protected] pour obtenir les dernières informations logistiques.

Livrez-vous dans mon pays ?

Nous livrons dans le monde entier. Livraison gratuite sans minimum pour les destinations normales. Exceptions : Norvège, Islande, Chypre, Liban, Porto Rico, Alaska (États-Unis) et Hawaï (États-Unis) : 100 € par produit, expédition rapide (UPS/DHL Express/Fedex) en 5 à 7 jours.

Devrai-je payer des droits de douane ? Si oui, à combien s'élèvent-ils ?

• La possibilité de tarifs douaniers n'existe que si la longueur maximale d'un colis est supérieure à 60 cm. En général, cette possibilité est d'environ 5 %.

• Si vous le faites, nous serons responsables de 20 % de ce montant.

• Dans la plupart des cas, le montant des droits de douane : 0 à 20 € par pièce.

Circonstances disponibles pour les retours et les remboursements

La politique de retour est simple. Dans les 14 jours ouvrables suivant la réception de l'article, vous pouvez demander un retour pour un remboursement (hors frais d'expédition sortants), pour tout produit non utilisé, dans sa boîte d'origine et en état de revente, ou pour tout produit connexe (exclu dans certains cas). De plus, les remboursements de retour peuvent être soumis à des frais de restockage. Veuillez vous référer à la section Frais de restockage ci-dessous pour plus de détails.

Les commandes payées dans un délai de 1 jour bénéficient d'une annulation inconditionnelle

• Vous devez nous envoyer le numéro de commande et la facture par e-mail, nous vous répondrons et rembourserons le montant de la commande dans les 24 heures.
• Veuillez ne pas lancer de litige PayPal ni de rétrofacturation de carte de crédit, nous ferons de notre mieux pour vous aider à résoudre le problème.

Si votre commande a déjà été expédiée. Les commandes ne peuvent pas être annulées. Pour l'annulation forcée de la commande, vous devez payer des frais d'expédition.

Veuillez noter:

• Les produits retournés ne peuvent pas avoir été installés ou modifiés de quelque façon que ce soit.
• Les produits retournés doivent être enfermés dans le carton d'origine avec un matériel d'emballage suffisant.
• Les produits retournés doivent être organisés pour l'expédition dans les 7 jours naturels suivant l'approbation des retours de notre part.
• Les frais d'expédition pour les retours sont à votre charge, en tant que client. (sauf retour de produits endommagés). Nous n'offrirons aucun frais d'expédition pour les produits non endommagés. Il y aura une différence de couleur et de mesure en raison du processus de fabrication à la main, du rapport de résolution de l'écran, de la lumière de prise de vue et des angles. Ceux-ci ne peuvent pas être évités. Si cela vous dérange, veuillez ne pas passer de commande.

Les types d'articles et de commandes suivants ne sont pas éligibles aux retours et aux remboursements

• ampoules
• des produits qui sont personnalisés pour vous (c'est-à-dire des éclairages sur rail, sauf en cas de défaut).
• Nous ne pouvons pas accepter les retours, les échanges ou les annulations de commandes importantes du même produit. (Nous définissons les commandes importantes comme 3 ou plus du même produit). Si vous commandez une grande quantité d'articles, nous vous encourageons à commander d'abord un échantillon pour vous assurer que c'est ce dont vous avez besoin.

Lorsque vous retournez un article, assurez-vous de l'emballer correctement. Nous vous recommandons de souscrire une assurance d'expédition. Nous ne pouvons pas rembourser un produit reçu dans notre entrepôt dans un état endommagé. Dans un tel cas, vous devez déposer une réclamation auprès de la société de transport et nous indiquer ce qu'il faut faire avec le produit endommagé. Nous conserverons votre produit pendant 30 jours naturels à compter de la date à laquelle le produit est endommagé.

Une fois qu'une commande a été expédiée et que l'expédition accélérée a été payée, les frais d'expédition ne sont pas remboursables et le client est responsable des frais de retour.

Toutes les commandes et tous les colis expédiés ne seront pas acceptés pour annulation. Tous les frais d'expédition engagés pour les retours et les échanges sont à la charge du client. Veuillez confirmer que vous avez reçu le produit en bon état et correct dans un délai d'une semaine après la signature du colis.

Comment initier le retour et le remboursement

1. Pour lancer le processus de retour, veuillez envoyer un e-mail à [email protected], en indiquant clairement votre situation et en précisant le(s) produit(s) que vous souhaitez retourner.

2. Nous vérifierons votre courrier électronique. Une fois votre demande de retour approuvée, vous recevrez un courrier électronique d'approbation de retour comprenant l'adresse à laquelle les colis doivent être retournés.

3. Vous devez organiser le retour vous-même dans les 7 jours ouvrables suivant la réception de l'e-mail d'approbation de retour. Les frais d'expédition pour les retours sont à votre charge. Veuillez nous indiquer le numéro de suivi et l'URL de suivi par e-mail après avoir envoyé l'article que vous souhaitez retourner.

4. Une fois l'article retourné reçu, nous vous informerons par e-mail si l'article retourné est éligible à notre politique de retour et de remboursement. Si tel est le cas, nous vous rembourserons. Dans le cas contraire, nous nous réservons le droit de refuser de vous rembourser.

Notre service client répondra à votre e-mail dans les 24 heures pendant les jours ouvrables. Pendant les week-ends et les vacances, notre délai de réponse sera retardé de 24 à 48 heures. Veuillez vérifier votre boîte de réception à temps pour trouver notre e-mail de réponse. Si vous ne le trouvez pas, veuillez vérifier vos spams. Merci d'avance.

Remboursements (le cas échéant)

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons bien reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l'approbation ou du rejet de votre remboursement. Si votre article retourné est endommagé pendant le transport ou ne répond pas aux conditions de retour, nous rejetons le remboursement.

Après confirmation avec vous et obtention de votre approbation, nous traiterons votre remboursement dans les 3 jours ouvrables, et le remboursement sera automatiquement reversé sur votre carte de crédit ou votre compte de paiement d'origine.

Pour un paiement par carte de crédit, il faut compter 3 à 5 jours ouvrables pour recevoir un remboursement.

Pour le paiement PayPal, il faut compter 2 à 3 jours ouvrables pour recevoir un remboursement.

Frais de réapprovisionnement

Nous vous facturerons des frais de réapprovisionnement si le délai de retour a expiré ou si la raison de la demande de retour dans le délai de retour est l'une des raisons suivantes. Les scénarios courants incluent :

• (1) Changement d'avis ou remords de l'acheteur
• (2) Le même produit est disponible ailleurs à un meilleur prix
• (3) Articles achetés par erreur ou dont vous n'avez plus besoin

Nous facturerons jusqu'à 100 % du prix de l'article en tant que frais de restockage, en fonction de la période de retour et de l'état de l'article retourné. Voici les frais de restockage pour différents scénarios de retour :

• (1) Si l'acheteur change d'avis sur l'achat et retourne le produit dans son état d'origine dans le délai de retour, nous facturerons 20 % du montant du produit comme frais de restockage.
• (2) L'acheteur change d'avis et renvoie le produit dans le délai de retour reçu par nous est endommagé ou différent, nous facturerons jusqu'à 50 % du montant du produit comme frais de restockage.
• (3) Pour les articles qui sont dans leur état d'origine après l'expiration de la période de retour, nous facturerons jusqu'à 80 % du montant du produit à titre de frais de restockage.
• (4) Pour les articles jugés endommagés ou non conformes après l'expiration de la période de retour, nous facturerons jusqu'à 100 % du montant du produit à titre de frais de restockage.

Remboursements en retard ou manquants (le cas échéant)

Si vous n’avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d’abord à nouveau votre compte bancaire.

Contactez ensuite votre société de carte de crédit, car cela peut prendre un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement publié.

Contactez ensuite votre banque. Il faut souvent un certain temps de traitement avant qu'un remboursement ne soit effectué.

Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à [email protected].

Échanges (le cas échéant)

Nous ne remplaçons les articles que s'ils sont défectueux ou endommagés pendant le transport. Si vous devez l'échanger contre le même article, envoyez-nous un e-mail à [email protected]. Et nous vous donnerons la solution. Si nous avons besoin que vous retourniez l'article, nous vous indiquerons l'adresse à laquelle l'article doit être retourné.

Marchandises endommagées ou pièces manquantes

Tout produit reçu endommagé ou arrivé avec une pièce manquante doit être signalé avant l'installation et dans les 48 heures suivant la réception. Le destinataire est responsable de vérifier l'exactitude de la marchandise et de signaler toute anomalie dans les plus brefs délais. Nous ne pouvons accepter aucune responsabilité pour les dommages non signalés dans ce délai. Nous n'acceptons pas non plus la responsabilité des pièces cassées signalées après l'installation du luminaire. Tous les dommages doivent être signalés avant l'installation.

Veuillez conserver tous les matériaux d'emballage et attendre qu'une inspection soit effectuée par le transporteur. Si vous avez jeté l'emballage de l'article endommagé, nous ne pourrons pas vous fournir de remplacement. Veuillez inspecter tous les cartons pour détecter d'éventuels dommages et demander au transporteur de faire des remarques sur le bon de livraison si de tels dommages sont visibles.

Les produits reçus avec du verre cassé ou des abat-jours ou des cadres cabossés ne sont pas considérés comme des articles défectueux et ne peuvent pas être retournés. Dans un tel cas, nous fournirons un remplacement du verre ou des abat-jours sans frais supplémentaires. Si vous ne souhaitez pas recevoir de remplacement et souhaitez retourner l'article, nous le considérerons comme un retour normal et facturerons des frais de restockage pouvant aller jusqu'à 35 %. Nous nous réservons également le droit de déduire tous les frais d'expédition sortants du remboursement.

Article retourné avec des pièces manquantes

Après avoir vérifié votre colis retourné et constaté qu'il manque une pièce, nous facturerons des frais de restockage pouvant aller jusqu'à 35 % et des frais d'expédition sortants.

Défauts de fabrication

En cas de défaut de fabrication, nous nous réservons le droit de réparer toute pièce/verre endommagé ou tout défaut de tout luminaire, que nous vendons. Si le défaut ne peut pas être réparé, nous fournirons un remplacement sans frais supplémentaires.

Envois refusés

Si une commande a déjà été expédiée et que vous refusez de la recevoir, vous êtes responsable des frais de retour du produit, des éventuels frais de réapprovisionnement et des frais d'expédition sortants.

Si le produit ne peut être retourné à l'expéditeur (par exemple : si les frais de retour dépassent la valeur de la marchandise), aucun remboursement ne pourra être accordé dans un tel cas.

Recevoir un article incorrect

Toutes les expéditions contenant des articles reçus de manière incorrecte ou par erreur doivent nous être signalées dans un délai d'une semaine à compter de la réception de l'article. Nous devons être informés par e-mail si l'article ne correspond pas à votre commande. Nous ne pouvons accepter aucune réclamation après une semaine à compter de la réception de l'article. En cas de livraison d'un article incorrect, www.woolerlife.com se réserve le droit de fournir le bon produit dans un délai allant jusqu'à 8 semaines après réception de votre e-mail. Nous paierons tous les frais d'expédition pour le retour de l'article incorrect et la fourniture du bon produit. Si vous ne souhaitez pas d'échange, la commande sera traitée comme un retour et des frais de restockage seront facturés jusqu'à 35 %.

Garantie

Nos produits bénéficient d'une garantie de 2 ans.

• Exclut les dommages causés par accident, abus ou négligence.
• Exclut le vieillissement naturel ou l’usure des matériaux.
• Exclut les achats effectués via des sites d’enchères en ligne.

Remarque spéciale : (La date de réception est le moment où les informations logistiques indiquent la réception)

Catégorie d'éclairage :

• La période de garantie de la lampe de table LED rechargeable est de 3 mois à compter de la date de réception. La lampe entière est remplacée gratuitement et les frais de transport sont à votre charge.
• La période de garantie pour les lampes LED, les sources lumineuses LED et les drivers LED est de 6 mois à compter de la date de réception. Les accessoires sont remplacés gratuitement et les frais d'expédition sont à votre charge.
• Les autres pièces des lampes LED seront remplacées gratuitement dans les 2 ans à compter de la date de réception, et les frais d'expédition sont à votre charge.
• Pour les autres produits à source lumineuse non LED, la période de garantie est de 2 ans à compter de la date de réception. Les accessoires sont remplacés gratuitement et les frais d'expédition sont à votre charge.

Si vous avez des questions sur les retours et les remboursements, veuillez nous contacter à [email protected]