Area di consegna

Spediamo in tutto il mondo. Spedizione gratuita senza minimo per le destinazioni normali. Eccezioni: Norvegia, Islanda, Cipro, Libano, Porto Rico, Alaska (USA) e Hawaii (USA): 100 € per prodotto, spedizione veloce (UPS/DHL Express/Fedex) in 5–7 giorni.

Politica di spedizione gratuita

• Offriamo la spedizione gratuita per qualsiasi ordine nella maggior parte dei paesi. (Spedizione gratuita senza minimo per le destinazioni normali; eccezioni: Norvegia, Islanda, Cipro, Libano, Porto Rico, Alaska (USA) e Hawaii (USA))

La procedura di spedizione (in giorni lavorativi) è la seguente:

Tempi di consegna = Tempo di elaborazione (preparazione dell'ordine) + Tempo di spedizione

• Preparazione degli ordini

Una volta ricevute le informazioni relative al tuo ordine, procederemo all'elaborazione dell'ordine:

(1) Controllare lo stock.

(2) Conferma se l'articolo nel tuo ordine deve essere personalizzato.

(3) Controlla il tuo indirizzo di spedizione.

(4) Riconferma se l'articolo nel tuo ordine è idoneo alla nostra Politica di spedizione.

(5) Se tutto è pronto, il tuo ordine verrà spedito dal nostro magazzino.

Assicuratevi di fornire un indirizzo di spedizione dettagliato (il numero civico è obbligatorio). In caso contrario, il nostro servizio clienti vi informerà. Questo potrebbe ritardare la spedizione.

Una volta spedito l'ordine, ti invieremo un'e-mail contenente un numero di tracciamento e un sito Web di query.

Metodi di spedizione:

(1) Spedizione gratuita ( senza valore minimo ):

• Costo: gratuito (spedizione gratuita senza minimo per le destinazioni normali; eccezioni: Norvegia, Islanda, Cipro, Libano, Porto Rico, Alaska (USA) e Hawaii (USA))

• Tempo di elaborazione: 1-2 settimane

(2) Spedizione veloce: disponibile solo per Norvegia, Islanda, Cipro, Libano, Porto Rico, Alaska (USA) e Hawaii (USA):

• Corriere: UPS/DHL Express/Fedex
• Costo: 100 € per prodotto
• Tempo di elaborazione: 1-2 settimane
• Tempi di spedizione: 5-7 giorni

Nota: i tempi di consegna possono variare a seconda delle informazioni sui voli al momento dell'ordine. Per altri paesi remoti, i tempi di consegna potrebbero essere più lunghi. Stiamo costantemente migliorando il nostro servizio e faremo del nostro meglio per trovare corrieri sempre più affidabili con cui collaborare.

Per una spedizione più rapida, contattaci a [email protected]

I tempi di consegna da noi indicati sono solo una stima e dipendono principalmente dai tempi di spedizione.

I livelli di scorta sono indicati sul nostro sito web in base alle scorte che riceviamo dal nostro magazzino o da quello del produttore. I livelli di scorta possono variare rapidamente. Anche se indichiamo "Disponibile" sul nostro sito, ciò non significa che il prodotto sia effettivamente disponibile. Al momento dell'ordine, l'articolo potrebbe essere venduto.

Si prega di non prenotare un intervento elettrico in base alle scorte e ai tempi di consegna indicati sul nostro sito. L'intervento elettrico dovrebbe essere fissato solo al momento dell'arrivo dell'articolo.

Tariffa

Saranno applicati dazi doganali quando la lunghezza massima del lato di un pacco supera i 60 cm. Generalmente, questa possibilità si aggira intorno al 5%. In caso di dazi doganali, saremo responsabili del 20% di tale importo. Nella maggior parte dei casi, l'importo dei dazi doganali è compreso tra 0 e 20 € a pezzo.

Se non sei sicuro, contattaci all'indirizzo [email protected]

Risarcimento per ritardo nella consegna

Se la merce non viene consegnata nei tempi previsti, ci scusiamo per il ritardo e vi rimborseremo il 10% dell'importo dell'ordine a titolo di risarcimento per il ritardo. Faremo del nostro meglio per garantire che la merce arrivi nei tempi previsti.

Domande e risposte

Quanto tempo ci vuole per ricevere il mio ordine?

• Puoi controllare la data in cui hai effettuato l'ordine e fare riferimento alle informazioni relative ai tempi di spedizione.

• Puoi anche tracciare il tuo ordine. Per maggiori dettagli, consulta la sezione "Come tracciare il mio ordine?".

• Generalmente, il tuo ordine verrà consegnato entro due mesi (a seconda dell'indirizzo di spedizione e del prodotto acquistato). In caso contrario, contatta il nostro servizio clienti all'indirizzo [email protected] per aggiornamenti.

Come posso tracciare il mio ordine?

• Riceverai un'e-mail contenente un numero di tracciamento una volta spedito l'ordine.

• Fare clic su questo collegamento https://www.17track.net/en e quindi inserire il numero di tracciamento.

• Per le ultime informazioni logistiche puoi anche contattare il nostro servizio clienti [email protected].

Effettuate spedizioni nel mio Paese?

Spediamo in tutto il mondo. Spedizione gratuita senza minimo per le destinazioni normali. Eccezioni: Norvegia, Islanda, Cipro, Libano, Porto Rico, Alaska (USA) e Hawaii (USA): 100 € per prodotto, spedizione veloce (UPS/DHL Express/Fedex) in 5–7 giorni.

Sarò responsabile dei dazi doganali? In tal caso, quanto costano?

• La possibilità di applicare tariffe doganali potrebbe sussistere solo quando la lunghezza massima del lato di un pacco è superiore a 60 cm. Generalmente, questa possibilità si aggira intorno al 5%.

• In tal caso saremo responsabili del 20% di tale importo.

• Nella maggior parte dei casi, l'importo dei dazi doganali è pari a 0-20 € al pezzo.

Circostanze disponibili per resi e rimborsi

La politica di reso è semplice. Entro 14 giorni naturali dal ricevimento dell'articolo, puoi richiedere un reso per un rimborso (escluse le nostre spese di spedizione in uscita), per qualsiasi prodotto inutilizzato, nella scatola originale e in condizioni di rivendita, o prodotti correlati (esclusi in alcuni casi). Inoltre, i rimborsi per reso potrebbero essere soggetti a una commissione di riassortimento. Per i dettagli, fare riferimento alla sezione Commissione di riassortimento di seguito.

Ordini pagati entro 1 giorno Supporto cancellazione incondizionata

• È necessario inviarci il numero dell'ordine e la fattura via e-mail. Ti risponderemo e ti rimborseremo l'importo dell'ordine entro 24 ore.
• Ti preghiamo di non avviare alcuna procedura con PayPal o di richiedere storni di addebito sulla carta di credito. Faremo del nostro meglio per aiutarti a risolvere il problema.

Se il tuo ordine è già stato spedito. Gli ordini non possono essere annullati. Per l'annullamento forzato dell'ordine, devi pagare una commissione di spedizione.

Notare che:

• I prodotti restituiti non devono essere stati installati o modificati in alcun modo.
• I prodotti restituiti devono essere racchiusi nella scatola originale con materiale d'imballaggio adeguato.
• I prodotti resi dovranno essere spediti entro 7 giorni lavorativi dall'approvazione del reso da parte nostra.
• Qualsiasi costo di spedizione per i resi è a tuo carico, il cliente. (tranne i resi di merce danneggiata). Non offriremo alcun costo di spedizione per prodotti non danneggiati. Ci saranno differenze di colore e discrepanze di misurazione dovute al processo artigianale, al rapporto di risoluzione dello schermo, alla luce di ripresa e agli angoli. Questi non possono essere evitati. Se ti dispiace, ti preghiamo di non effettuare un ordine.

I seguenti tipi di articoli e ordini non sono idonei per resi e rimborsi

• lampadine
• prodotti personalizzati per te (ad esempio illuminazione su binario, a meno che non vi sia un difetto).
• Non possiamo accettare resi, cambi o annullamenti di grandi ordini dello stesso prodotto. (Definiamo grandi ordini come 3 o più esemplari dello stesso prodotto). Se ordini una grande quantità di articoli, ti invitiamo a ordinare prima un campione per assicurarti che sia ciò di cui hai bisogno.

Quando restituisci un articolo, assicurati di imballare il prodotto correttamente. Ti consigliamo di acquistare un'assicurazione sulla spedizione. Non possiamo rimborsare alcun prodotto ricevuto nel nostro magazzino in condizioni danneggiate. In tal caso, devi presentare un reclamo alla compagnia di spedizione e comunicarci cosa fare con il prodotto danneggiato. Conserveremo il tuo prodotto per 30 giorni naturali poiché il prodotto è danneggiato.

Una volta spedito un ordine per il quale è stata pagata la spedizione rapida, le spese di spedizione non sono rimborsabili e il cliente è responsabile delle spese di spedizione per la restituzione.

Tutti gli ordini e i pacchi che sono stati spediti non saranno accettati per l'annullamento. Tutti i costi di spedizione sostenuti per resi e cambi sono a carico del cliente. Si prega di confermare di aver ricevuto il prodotto in buone condizioni e corretto entro una settimana dalla firma per il pacco.

Come avviare la procedura di reso e rimborso

1. Per avviare la procedura di reso, invia un'e-mail a [email protected], indicando chiaramente la tua situazione e specificando i prodotti che desideri restituire.

2. Controlleremo la tua e-mail. Una volta approvata la tua richiesta di reso, riceverai un'e-mail di approvazione del reso, che include l'indirizzo a cui i pacchi devono essere restituiti.

3. Devi organizzare il reso da solo entro 7 giorni naturali dalla ricezione dell'e-mail di approvazione del reso. Le spese di spedizione per i resi sono a tuo carico. Comunicaci il numero di tracciamento e l'URL di tracciamento tramite e-mail dopo aver spedito l'articolo che desideri restituire.

4. Una volta ricevuto l'articolo restituito, ti comunicheremo via e-mail se l'articolo restituito è idoneo per la nostra Politica di reso e rimborso. In tal caso, ti rimborseremo. In caso contrario, ci riserviamo il diritto di rifiutare il rimborso.

Il nostro servizio clienti risponderà alla tua email entro 24 ore durante i giorni lavorativi. Durante i fine settimana e le vacanze, il nostro tempo di risposta sarà posticipato a 24-48 ore. Controlla la tua casella di posta in arrivo in tempo per trovare la nostra email di risposta. Se non riesci a trovarla, controlla la posta indesiderata. Grazie in anticipo.

Rimborsi (se applicabili)

Una volta ricevuto e ispezionato il reso, ti invieremo un'e-mail per informarti che abbiamo ricevuto l'articolo restituito. Ti informeremo anche dell'approvazione o del rifiuto del rimborso. Se l'articolo restituito è danneggiato durante il trasporto o non soddisfa le circostanze della restituzione, rifiutiamo il rimborso.

Dopo aver ricevuto la conferma e la tua approvazione, elaboreremo il rimborso entro 3 giorni lavorativi, che verrà automaticamente accreditato sulla tua carta di credito o sul tuo conto di pagamento originale.

Per i pagamenti con carta di credito, ci vogliono 3-5 giorni lavorativi per ricevere il rimborso.

Per il pagamento tramite PayPal, ci vogliono 2-3 giorni lavorativi per ricevere il rimborso.

Commissione di riassortimento

Ti addebiteremo una commissione di riassortimento se il periodo di reso è scaduto o se il motivo per cui hai richiesto un reso entro il periodo di reso è uno dei seguenti motivi. Gli scenari comuni includono:

• (1) Cambiamento di idea o pentimento dell'acquirente
• (2) Lo stesso prodotto è disponibile altrove a un prezzo migliore
• (3) Articoli acquistati per errore o non più necessari

Addebiteremo fino al 100% del prezzo dell'articolo come commissione di riassortimento, a seconda del periodo di reso e delle condizioni dell'articolo restituito. Di seguito sono riportate le commissioni di riassortimento per diversi scenari di reso:

• (1) Se l'acquirente cambia idea sull'acquisto e restituisce il prodotto nelle sue condizioni originali entro il periodo di reso, addebiteremo il 20% dell'importo del prodotto come commissione di riassortimento.
• (2) L'acquirente cambia idea e restituisce il prodotto entro il periodo di reso ricevuto da noi, se danneggiato o diverso, addebiteremo fino al 50% dell'importo del prodotto come commissione di riassortimento.
• (3) Per gli articoli che si trovano nelle loro condizioni originali dopo la scadenza del periodo di reso, addebiteremo fino all'80% dell'importo del prodotto come commissione di riassortimento.
• (4) Per gli articoli che risultano danneggiati o non conformi dopo la scadenza del periodo di reso, addebiteremo fino al 100% dell'importo del prodotto come commissione di riassortimento.

Rimborsi tardivi o mancanti (se applicabile)

Se non hai ancora ricevuto un rimborso, controlla nuovamente il tuo conto bancario.

Contatta quindi la società della tua carta di credito: potrebbe volerci del tempo prima che il rimborso venga ufficialmente contabilizzato.

Poi contatta la tua banca. Spesso c'è un po' di tempo di elaborazione prima che un rimborso venga registrato.

Se hai fatto tutto questo e non hai ancora ricevuto il rimborso, contattaci all'indirizzo [email protected].

Scambi (se applicabile)

Sostituiamo gli articoli solo se sono difettosi o danneggiati durante il trasporto. Se hai bisogno di cambiarlo con lo stesso articolo, inviaci un'e-mail a [email protected]. E ti daremo la soluzione. Se abbiamo bisogno che tu restituisca l'articolo, ti indicheremo l'indirizzo a cui l'articolo deve essere restituito.

Merci danneggiate o parti mancanti

Qualsiasi prodotto ricevuto danneggiato o arrivato con una parte mancante deve essere segnalato prima dell'installazione ed entro 48 ore dalla ricezione. Il destinatario è tenuto a controllare la correttezza della merce e a segnalare eventuali discrepanze il prima possibile. Non possiamo accettare responsabilità per eventuali danni non segnalati entro questo limite di tempo. Non accettiamo inoltre responsabilità per eventuali parti rotte segnalate dopo l'installazione dell'apparecchio di illuminazione. Tutti i danni devono essere segnalati prima dell'installazione.

Si prega di conservare tutti i materiali di imballaggio e di attendere che il mittente effettui un'ispezione. Se si è smaltito l'imballaggio dell'articolo danneggiato, non saremo in grado di fornire alcuna sostituzione. Si prega di ispezionare tutte le scatole per verificare la presenza di danni e di dire al corriere di fare osservazioni sulla bolla di consegna se tali danni sono visibili.

I prodotti ricevuti con vetri rotti o paralumi o montature ammaccati non sono considerati articoli difettosi e non possono essere restituiti. In tal caso, sostituiremo il vetro o i paralumi senza costi aggiuntivi. Se non desideri ricevere una sostituzione e vuoi restituire l'articolo, lo considereremo come una normale spedizione di reso e addebiteremo spese di riassortimento fino al 35%. Ci riserviamo inoltre il diritto di dedurre tutte le spese di spedizione in uscita dal rimborso.

Articolo restituito con pezzi mancanti

Dopo aver controllato il pacco restituito e aver riscontrato eventuali parti mancanti, addebiteremo spese di riassortimento fino al 35% e una commissione di spedizione in uscita.

Difetti di fabbricazione

Se c'è un difetto di fabbricazione, ci riserviamo il diritto di riparare/aggiustare qualsiasi parte/vetro danneggiato o difetto di qualsiasi apparecchio che vendiamo. Se il difetto non può essere riparato, forniremo una sostituzione senza costi aggiuntivi.

Rifiuti di spedizione

Se un ordine è già stato spedito e rifiuti di riceverlo, sarai responsabile dei costi di restituzione del prodotto, delle eventuali spese di riassortimento e delle spese di spedizione in uscita.

Se il prodotto non può essere restituito al mittente (ad esempio: se le spese di spedizione per la restituzione superano il valore della merce), in tal caso non sarà possibile effettuare alcun rimborso.

Ricevi articolo errato

Tutte le spedizioni con articoli ricevuti in modo errato o per errore devono esserci segnalate entro una settimana dal ricevimento dell'articolo. Dobbiamo essere avvisati tramite e-mail se l'articolo non corrisponde al tuo ordine. Non siamo in grado di accettare reclami dopo una settimana dal ricevimento dell'articolo. In caso di consegna di un articolo errato, www.woolerlife.com si riserva il diritto di fornire il prodotto corretto entro un periodo massimo di 8 settimane dalla ricezione della tua e-mail. Pagheremo tutti i costi di spedizione per la restituzione dell'articolo errato e la fornitura del prodotto corretto. Se non desideri uno scambio, l'ordine verrà trattato come un reso e verranno addebitate commissioni di riassortimento fino al 35%.

Garanzia

I nostri prodotti hanno una garanzia di 2 anni.

• Sono esclusi i danni causati da incidenti, abuso o negligenza.
• Esclude l'invecchiamento naturale o l'usura dei materiali.
• Sono esclusi gli acquisti effettuati tramite siti di aste online.

Nota speciale : (La data di ricezione è l'ora in cui le informazioni logistiche mostrano la ricevuta)

Categoria Illuminazione:

• Il periodo di garanzia della lampada da tavolo ricaricabile a LED è di 3 mesi dalla data di ricezione. L'intera lampada viene sostituita gratuitamente e il costo del trasporto è a tuo carico.
• Il periodo di garanzia per luci LED, sorgenti luminose LED e driver LED è di 6 mesi dalla data di ricezione. Gli accessori vengono sostituiti gratuitamente e le spese di spedizione sono a tuo carico.
• Le altre parti delle lampade a LED verranno sostituite gratuitamente entro 2 anni dalla data di ricezione; le spese di spedizione saranno a vostro carico.
• Per altri prodotti con sorgente luminosa non LED, il periodo di garanzia è di 2 anni dalla data di ricezione. Gli accessori vengono sostituiti gratuitamente e le spese di spedizione sono a tuo carico.

Se hai domande sui resi e sui rimborsi, contattaci all'indirizzo [email protected]