Bezorggebied​

We verzenden wereldwijd. Gratis verzending zonder minimumbedrag naar normale bestemmingen. Uitzonderingen: Noorwegen, IJsland, Cyprus, Libanon, Puerto Rico, Alaska (VS) en Hawaii (VS): € 100 per product, snelle verzending (UPS/DHL Express/Fedex) in 5–7 dagen.

Gratis verzendbeleid

• Wij bieden gratis verzending op elke bestelling naar de meeste landen. (Gratis verzending zonder minimum voor normale bestemmingen; uitzonderingen: Noorwegen, IJsland, Cyprus, Libanon, Puerto Rico, Alaska (VS) en Hawaii (VS))

Het verzendproces (in werkdagen) is als volgt:

Levertijden = Verwerkingstijd (ordervoorbereiding) + Verzendtijd

• Ordervoorbereiding

Zodra wij uw bestelgegevens hebben ontvangen, zullen wij de bestelling verwerken:

(1) Controleer de voorraad.

(2) Bevestig of het artikel in uw bestelling aangepast moet worden.

(3) Controleer uw verzendadres.

(4) Bevestig nogmaals of het artikel in uw bestelling in aanmerking komt voor ons verzendbeleid.

(5) Als alles gereed is, wordt uw bestelling vanuit ons magazijn verzonden.

Zorg ervoor dat u een gedetailleerd verzendadres opgeeft (straatnummer is vereist). Anders zal onze klantenservice u hiervan op de hoogte stellen. Dit kan de verzending vertragen.

Zodra uw bestelling is verzonden, sturen wij u een e-mail met een trackingnummer en een website waar u vragen kunt stellen.

Verzendmethoden:

(1) Gratis verzending ( zonder minimumwaarde ):

• Kosten: Gratis (Gratis verzending zonder minimum voor normale bestemmingen; uitzonderingen: Noorwegen, IJsland, Cyprus, Libanon, Puerto Rico, Alaska (VS) en Hawaii (VS))

• Verwerkingstijd: 1-2 weken

(2) Snelle verzending: alleen beschikbaar naar Noorwegen, IJsland, Cyprus, Libanon, Puerto Rico, Alaska (VS) en Hawaii (VS):

• Vervoerder: UPS/DHL Express/Fedex
• Kosten: € 100 per product
• Verwerkingstijd: 1-2 weken
• Verzendtijd: 5-7 dagen

Let op: De levertijden kunnen variëren afhankelijk van de vluchtinformatie op het moment van bestellen. Andere afgelegen landen vereisen meer tijd. We verbeteren onze service voortdurend en doen ons best om meer en betere vervoerders te vinden om mee samen te werken.

Voor een snellere verzending kunt u contact met ons opnemen via [email protected]

De genoemde levertijd is slechts een schatting en hangt voornamelijk af van de verzendtijd.

De voorraadniveaus worden op onze website weergegeven op basis van de voorraadniveaus die we ontvangen uit ons eigen magazijn of dat van de fabrikant. Voorraadniveaus kunnen snel veranderen. Hoewel we 'Op voorraad' op onze website vermelden, betekent dit niet dat het product daadwerkelijk op voorraad is. Op het moment van bestellen kan het artikel al verkocht zijn.

Maak geen afspraak met een elektricien op basis van de voorraad en levertijden die op onze website staan ​​vermeld. Maak pas een afspraak met de elektricien zodra het artikel is aangekomen.

Tarief

Er worden tarieven geheven wanneer de maximale lengte van een pakket meer dan 60 cm bedraagt. Over het algemeen bedraagt ​​deze kans ongeveer 5%. Indien er een tarief geldt, zijn wij verantwoordelijk voor 20% van dit bedrag. In de meeste gevallen bedragen de douanekosten 0-€ 20 per stuk.

Als u er niet zeker van bent, neem dan contact met ons op via [email protected]

Compensatie voor late levering

Indien de goederen niet op tijd worden geleverd, betreuren wij het ten zeerste dat u de goederen te laat heeft ontvangen en vergoeden wij u 10% van de orderprijs ter compensatie van de vertraging. Wij zullen ons uiterste best doen om ervoor te zorgen dat de goederen op tijd aankomen.

Vragen en antwoorden

Hoe snel kan ik mijn bestelling ontvangen?

• U kunt de datum controleren waarop u uw bestelling hebt geplaatst en de relevante informatie over de verzendtijd raadplegen.

• U kunt uw bestelling ook volgen. Zie 'Hoe kan ik mijn bestelling volgen?' voor meer informatie.

• Over het algemeen wordt uw bestelling binnen twee maanden geleverd (afhankelijk van uw verzendadres en het product dat u bestelt). Neem anders contact op met onze klantenservice via [email protected] voor updates.

Hoe kan ik mijn bestelling volgen?

• Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een e-mail met een trackingnummer.

• Klik op deze link https://www.17track.net/en en voer vervolgens het trackingnummer in.

• U kunt ook contact opnemen met ons klantenserviceteam via [email protected] voor de meest recente logistieke informatie.

Verzenden jullie naar mijn land?

We verzenden wereldwijd. Gratis verzending zonder minimumbedrag naar normale bestemmingen. Uitzonderingen: Noorwegen, IJsland, Cyprus, Libanon, Puerto Rico, Alaska (VS) en Hawaii (VS): € 100 per product, snelle verzending (UPS/DHL Express/Fedex) in 5–7 dagen.

Ben ik verantwoordelijk voor invoerrechten? Zo ja, hoeveel kosten ze?

• De mogelijkheid van tarieven bestaat alleen wanneer de maximale lengte van een pakket meer dan 60 cm bedraagt. Over het algemeen bedraagt ​​deze kans ongeveer 5%.

• Indien u dit doet, zijn wij verantwoordelijk voor 20% van dit bedrag.

• In de meeste gevallen bedraagt ​​het bedrag voor douanerechten: 0-€20 per stuk.

Omstandigheden die van toepassing zijn op retourzendingen en restituties

Het retourbeleid is eenvoudig. Binnen 14 natuurlijke dagen na ontvangst van het artikel kunt u een retour aanvragen voor een terugbetaling (exclusief onze uitgaande verzendkosten), voor ongebruikte, in originele doos en in verkoopbare staat, of gerelateerde producten (uitgezonderd in bepaalde gevallen). Bovendien kunnen retourrestituties onderhevig zijn aan een herstocking fee. Raadpleeg de sectie Herstocking Fee hieronder voor meer informatie.

Bestellingen die binnen 1 dag worden betaald, ondersteunen onvoorwaardelijke annulering

• U dient ons het ordernummer en de factuur per e-mail te sturen. Wij zullen binnen 24 uur reageren en het orderbedrag terugbetalen.
• U dient geen PayPal-zaken of creditcardterugboekingen in te dienen. Wij doen ons best om u te helpen het probleem op te lossen.

Als uw bestelling al is verzonden. Bestellingen kunnen niet worden geannuleerd. Voor het gedwongen annuleren van de bestelling, moet u verzendkosten betalen.

Let op:

• De geretourneerde producten mogen op geen enkele wijze zijn geïnstalleerd of gewijzigd.
• De geretourneerde producten dienen in de originele doos en met voldoende verpakkingsmateriaal te worden verpakt.
• De geretourneerde producten dienen binnen 7 werkdagen na goedkeuring van de retourzending door ons klaargemaakt te worden voor verzending.
• Eventuele verzendkosten voor retourzendingen zijn voor uw rekening, de klant. (behalve retourzendingen van beschadigde goederen). Wij bieden geen verzendkosten voor onbeschadigde producten. Er zal een kleurverschil en een meetafwijking zijn vanwege het handgemaakte proces, de resolutieverhouding van het scherm, het opnamelicht en de hoeken. Deze kunnen niet worden vermeden. Als u het erg vindt, plaats dan geen bestelling.

De volgende soorten artikelen en bestellingen komen niet in aanmerking voor retournering en restitutie

• gloeilampen
• producten die speciaal voor u op maat worden gemaakt (bijv. railverlichting, tenzij er een defect is).
• Wij accepteren geen retourzendingen, omruilingen of annuleringen van grote bestellingen van hetzelfde product. (Wij definiëren grote bestellingen als 3 of meer van hetzelfde product.) Als u een grote hoeveelheid artikelen bestelt, raden wij u aan om eerst een monster te bestellen om er zeker van te zijn dat het is wat u nodig hebt.

Wanneer u een artikel retourneert, zorg er dan voor dat u het product goed verpakt. Wij raden u aan een verzendverzekering af te sluiten. Wij kunnen geen restitutie verlenen voor een product dat beschadigd in ons magazijn is ontvangen. In een dergelijk geval moet u een claim indienen bij het verzendbedrijf en ons laten weten wat we met het beschadigde product moeten doen. Wij houden uw product 30 natuurlijke dagen vast omdat het product beschadigd is.

Zodra een bestelling is verzonden waarvoor is betaald voor versnelde verzending, worden de verzendkosten niet meer terugbetaald en is de klant verantwoordelijk voor de retourkosten.

Alle bestellingen en pakketten die zijn verzonden, worden niet geaccepteerd voor annulering. Alle verzendkosten voor retourzendingen en omruilingen zijn voor rekening van de klant. Bevestig binnen een week na ondertekening van het pakket dat u het product in goede staat en correct hebt ontvangen.

Hoe u de retourzending en terugbetaling kunt starten

1. Om het retourproces te starten, stuurt u een e-mail naar [email protected]. Hierin vermeldt u duidelijk uw situatie en geeft u aan welke producten u wilt retourneren.

2. Wij controleren uw e-mail. Zodra uw retouraanvraag is goedgekeurd, ontvangt u een e-mail met de retourgoedkeuring, inclusief het adres waar de pakketten naartoe moeten worden geretourneerd.

3. U dient de retourzending zelf te regelen binnen 7 natuurlijke dagen na ontvangst van de e-mail met de goedkeuring van de retourzending. De verzendkosten voor retourzendingen zijn voor uw rekening. Geef ons het trackingnummer en de tracking-URL per e-mail nadat u het artikel dat u wilt retourneren heeft verzonden.

4. Zodra het geretourneerde artikel is ontvangen, laten we u per e-mail weten of het geretourneerde artikel in aanmerking komt voor ons retour- en restitutiebeleid. Als dat zo is, betalen we u terug. Als dat niet het geval is, behouden we ons het recht voor om u geen terugbetaling te doen.

Onze klantenservice reageert binnen 24 uur op uw e-mail op werkdagen. Tijdens weekenden en vakanties duurt onze reactie 24-48 uur. Controleer uw inbox op tijd om onze antwoordmail te vinden. Als u deze niet kunt vinden, controleer dan uw spam. Alvast bedankt.

Terugbetalingen (indien van toepassing)

Zodra uw retourzending is ontvangen en geïnspecteerd, sturen we u een e-mail om u te laten weten dat we uw geretourneerde artikel hebben ontvangen. We zullen u ook op de hoogte stellen van de goedkeuring of afwijzing van uw terugbetaling. Als uw geretourneerde artikel tijdens het transport is beschadigd of niet voldoet aan de omstandigheden van de retourzending, weigeren we een terugbetaling aan u.

Nadat we uw goedkeuring hebben ontvangen en uw aanvraag hebben bevestigd, verwerken we uw terugbetaling binnen 3 werkdagen. De terugbetaling wordt automatisch teruggestort op uw creditcard of op uw oorspronkelijke betaalrekening.

Bij creditcardbetalingen duurt het 3-5 werkdagen voordat u uw geld terugkrijgt.

Bij betalingen via PayPal duurt het 2-3 werkdagen voordat u uw terugbetaling ontvangt.

Herinvoerkosten

Wij brengen u een herstocking fee in rekening als de retourperiode is verstreken of als de reden voor het aanvragen van een retour binnen de retourperiode een van de volgende redenen is. Veelvoorkomende scenario's zijn:

• (1) Verandering van gedachten of spijt van de koper
• (2) Hetzelfde product is ergens anders voor een betere prijs verkrijgbaar
• (3) Artikelen die per ongeluk zijn gekocht of niet meer nodig zijn

We brengen tot 100% van de prijs van het artikel in rekening als herbevoorradingskosten, afhankelijk van de retourperiode en de staat van het geretourneerde artikel. Hieronder staan de herbevoorradingskosten voor verschillende retourscenario's:

• (1) Indien de koper van gedachten verandert over de aankoop en het product in originele staat binnen de retourtermijn retourneert, brengen wij 20% van het productbedrag in rekening als herinrichtingskosten.
• (2) Indien de koper van gedachten verandert en het product binnen de retourtermijn retourneert, maar het is door ons beschadigd of anders ontvangen, brengen wij maximaal 50% van het productbedrag in rekening als herinvoerkosten.
• (3) Voor artikelen die zich na afloop van de retourtermijn nog in originele staat bevinden, brengen wij maximaal 80% van het productbedrag in rekening als herinvoerkosten.
• (4) Voor artikelen die na het verstrijken van de retourtermijn beschadigd of niet-conform blijken te zijn, brengen wij maximaal 100% van het productbedrag in rekening als herinvoerkosten.

Te late of ontbrekende terugbetalingen (indien van toepassing)

Als u nog geen terugbetaling heeft ontvangen, controleer dan eerst uw bankrekening opnieuw.

Neem dan contact op met uw creditcardmaatschappij. Het kan enige tijd duren voordat uw terugbetaling officieel wordt bijgeschreven.

Neem vervolgens contact op met uw bank. Er is vaak enige verwerkingstijd voordat een terugbetaling wordt geboekt.

Als u dit allemaal hebt gedaan en u nog steeds geen restitutie hebt ontvangen, neem dan contact met ons op via [email protected].

Ruilen (indien van toepassing)

We vervangen alleen artikelen als ze defect zijn of beschadigd zijn geraakt tijdens het transport. Als u het wilt ruilen voor hetzelfde artikel, stuur ons dan een e-mail op [email protected]. En wij geven u de oplossing. Als we willen dat u het artikel retourneert, vertellen we u het adres waarnaar het artikel moet worden geretourneerd.

Beschadigde goederen of ontbrekende onderdelen

Elk product dat beschadigd is ontvangen of met een ontbrekend onderdeel is aangekomen, moet vóór de installatie en binnen 48 uur na ontvangst worden gemeld. De ontvanger is verantwoordelijk om de goederen te controleren op juistheid en eventuele afwijkingen zo snel mogelijk te melden. Wij kunnen geen verantwoordelijkheid aanvaarden voor schade die niet binnen deze tijdslimiet is gemeld. Wij aanvaarden ook geen verantwoordelijkheid voor kapotte onderdelen die worden gemeld nadat de lamp is geïnstalleerd. Alle schade moet vóór de installatie worden gemeld.

Bewaar alle verpakkingsmaterialen en wacht tot de verzender een inspectie heeft uitgevoerd. Als u de verpakking van het beschadigde artikel hebt weggegooid, kunnen we geen vervanging leveren. Controleer alle dozen op schade en vraag de koerier om opmerkingen op de afleverbon te maken als dergelijke schade zichtbaar is.

Producten die met gebroken glas, of gedeukte tinten of monturen worden ontvangen, worden niet als defect beschouwd en kunnen niet worden geretourneerd. In dat geval zullen we het glas of de tinten vervangen zonder extra kosten. Als u geen vervanging wenst en het artikel wilt retourneren, beschouwen we dit als een normale retourzending en brengen we herbevoorradingskosten van maximaal 35% in rekening. We behouden ons ook het recht voor om alle uitgaande verzendkosten van de terugbetaling af te trekken.

Geretourneerd artikel met ontbrekende onderdelen

Nadat wij uw geretourneerde pakket hebben gecontroleerd en hebben vastgesteld dat er een onderdeel ontbreekt, brengen wij herinvoerkosten van maximaal 35% en verzendkosten in rekening.

Fabrikantfouten

Als er sprake is van een fabricagefout, behouden wij ons het recht voor om elk beschadigd onderdeel/glas of defect van een armatuur te repareren/herstellen. Als het defect niet kan worden gerepareerd, zullen wij een vervanging leveren zonder extra kosten.

Afvalzendingen

Als een bestelling al is verzonden en u weigert deze in ontvangst te nemen, zijn de kosten voor het retourneren van het product, eventuele herinvoerkosten en de verzendkosten voor de uitgaande post voor uw rekening.

Indien het product niet naar de afzender kan worden teruggestuurd (bijvoorbeeld als de verzendkosten voor de retourzending hoger zijn dan de waarde van de goederen), kan er in dat geval geen restitutie plaatsvinden.

Verkeerd artikel ontvangen

Alle zendingen met artikelen die onjuist of per ongeluk zijn ontvangen, moeten binnen een week na ontvangst van het artikel aan ons worden gemeld. We moeten per e-mail op de hoogte worden gesteld als het artikel niet overeenkomt met uw bestelling. We kunnen geen claims accepteren na een week na ontvangst van het artikel. In het geval van levering van een onjuist artikel, behoudt www.woolerlife.com zich het recht voor om het juiste product te leveren binnen een periode van maximaal 8 weken na ontvangst van uw e-mail. Wij betalen alle verzendkosten voor het retourneren van het onjuiste artikel en het leveren van het juiste product. Als u geen omruiling wilt, wordt de bestelling behandeld als een retourzending en worden er herstockagekosten in rekening gebracht tot 35%.

Garantie

Op onze producten zit 2 jaar garantie.

• Met uitzondering van schade veroorzaakt door een ongeval, misbruik of nalatigheid.
• Exclusief natuurlijke veroudering of slijtage van materialen.
• Met uitzondering van aankopen via online veilingwebsites.

Speciale opmerking : (De datum van ontvangst is het tijdstip waarop de logistieke informatie de ontvangst aangeeft)

Verlichtingscategorie:

• De garantieperiode van de LED oplaadbare tafellamp is 3 maanden vanaf de datum van ontvangst. De hele lamp wordt gratis vervangen en de transportkosten zijn voor uw eigen rekening.
• De garantieperiode voor LED-lampen, LED-lichtbronnen en LED-drivers bedraagt 6 maanden vanaf de datum van ontvangst. Accessoires worden gratis vervangen en de verzendkosten zijn voor uw eigen rekening.
• Overige onderdelen van LED-lampen worden binnen 2 jaar na ontvangstdatum gratis vervangen. De verzendkosten zijn voor uw eigen rekening.
• Voor andere non-LED lichtbron producten is de garantieperiode binnen 2 jaar vanaf de datum van ontvangst. Accessoires worden gratis vervangen en verzendkosten zijn voor uw eigen rekening.

Als u vragen heeft over retourzendingen en restituties, neem dan contact met ons op via [email protected]