Leveringsområde​

Vi sender til hele verden. Gratis frakt uten minimum for vanlige destinasjoner. Unntak: Norge, Island, Kypros, Libanon, Puerto Rico, Alaska (USA) og Hawaii (USA): 100 euro per produkt med rask levering (UPS/DHL Express/Fedex) på 5–7 dager.

Gratis fraktpolicy

• Vi tilbyr gratis frakt på alle bestillinger til de fleste land. (Gratis frakt uten minimum for normale destinasjoner; unntak: Norge, Island, Kypros, Libanon, Puerto Rico, Alaska (USA) og Hawaii (USA))

Fraktprosessen (i virkedager) er som følger:

Leveringstider = Behandlingstid (ordreforberedelse) + Frakttid

• Ordreforberedelse

Når vi har mottatt bestillingsinformasjonen din, behandler vi bestillingen:

(1) Sjekk lagerbeholdningen.

(2) Bekreft om varen i bestillingen din må tilpasses.

(3) Sjekk leveringsadressen din.

(4) Bekreft på nytt om varen i bestillingen din er kvalifisert under vår fraktpolicy.

(5) Hvis alt er klart, vil bestillingen din bli sendt fra lageret vårt.

Sørg for å oppgi en detaljert leveringsadresse (gatenummer er nødvendig). Ellers vil kundeserviceteamet vårt informere deg om dette. Dette kan forsinke forsendelsen.

Når bestillingen din er sendt, sender vi deg en e-post med et sporingsnummer og en nettside for forespørselen.

Fraktmetoder:

(1) Gratis frakt ( uten minimumsverdi ):

• Pris: Gratis (Gratis frakt uten minimum for normale destinasjoner; unntak: Norge, Island, Kypros, Libanon, Puerto Rico, Alaska (USA) og Hawaii (USA))

• Behandlingstid: 1–2 uker

(2) Rask levering: kun tilgjengelig til Norge, Island, Kypros, Libanon, Puerto Rico, Alaska (USA) og Hawaii (USA):

• Transportør: UPS/DHL Express/Fedex
• Pris: 100 euro per produkt
• Behandlingstid: 1–2 uker
• Leveringstid: 5–7 dager

Merk: Leveringstider varierer avhengig av flyinformasjon for bestillingstidspunktet. Andre fjerne land vil kreve mer tid. Vi forbedrer tjenesten vår kontinuerlig, og vi vil gjøre vårt beste for å finne flere og bedre transportører å samarbeide med.

For raskere levering, vennligst kontakt oss på [email protected]

Leveringstiden vi nevnte er kun et estimat og avhenger hovedsakelig av leveringstiden.

Lagerbeholdningen er angitt på nettsiden vår basert på lagerbeholdninger som vi mottar enten fra vårt eget eller produsentens lager. Lagerbeholdningen kan endre seg raskt. Selv om vi har angitt «På lager» på nettsiden vår, betyr det ikke at produktet faktisk er på lager. Varen kan være solgt når bestillingen legges inn.

Vennligst ikke bestill tid til elektriker basert på lagerbeholdning og leveringstid som er oppgitt på nettstedet vårt. Elektrikeren skal først avtales når varen ankommer.

Tariff

Det vil bli pålagt toll når den maksimale sidelengden på en pakke er mer enn 60 cm. Vanligvis er denne muligheten rundt 5 %. Hvis det er en toll, vil vi være ansvarlige for 20 % av dette beløpet. I de fleste tilfeller er beløpet for toll 0–20 euro per stykk.

Hvis du er usikker, kan du kontakte oss på [email protected]

Kompensasjon for forsinket levering

Hvis varene ikke leveres i tide, beklager vi din forsinkede mottakelse av varene, og vi vil gi deg 10 % av ordreprisen som kompensasjon for den forsinkede varen. Vi vil gjøre vårt beste for å sikre at varene ankommer i tide.

Spørsmål og svar

Hvor snart kan jeg få bestillingen min?

• Du kan sjekke datoen du la inn bestillingen din og se relevant informasjon om leveringstid.

• Du kan også spore bestillingen din. Se «Hvordan sporer jeg bestillingen min?» for mer informasjon.

• Vanligvis vil bestillingen din bli levert innen to måneder (avhengig av leveringsadressen din og produktet du tar). Hvis ikke, kan du kontakte kundeserviceteamet vårt på [email protected] for oppdateringer.

Hvordan sporer jeg bestillingen min?

• Du vil motta en e-post med et sporingsnummer når bestillingen din er sendt.

• Klikk på denne lenken https://www.17track.net/en og skriv deretter inn sporingsnummeret.

• Du kan også kontakte kundeserviceteamet vårt [email protected] for å få den nyeste logistikkinformasjonen.

Sender dere til landet mitt?

Vi sender til hele verden. Gratis frakt uten minimum for vanlige destinasjoner. Unntak: Norge, Island, Kypros, Libanon, Puerto Rico, Alaska (USA) og Hawaii (USA): 100 euro per produkt med rask levering (UPS/DHL Express/Fedex) på 5–7 dager.

Vil jeg være ansvarlig for toll? I så fall, hvor mye koster det?

• Muligheten for tollsatser vil kun eksistere når den maksimale sidelengden på en pakke er mer enn 60 cm. Vanligvis er denne muligheten rundt 5 %.

• Hvis du gjør det, vil vi være ansvarlige for 20 % av dette beløpet.

• I de fleste tilfeller er tollbeløpet: 0–20 euro per stykk.

Omstendigheter tilgjengelig for returer og refusjoner

Returpolicyen er enkel. Innen 14 naturlige dager etter mottak av varen, kan du be om en retur for refusjon (ekskludert våre utgående fraktkostnader), for eventuelle ubrukte, i original eske og i videresalgbar stand, eller relaterte produkter (ekskludert i visse tilfeller). I tillegg kan returrefusjoner være underlagt et gebyr for lageroppfylling. Vennligst se avsnittet om lagergebyr nedenfor for detaljer.

Bestillinger betalt innen 1 dager støtter ubetinget kansellering

• Du må sende oss ordrenummer og faktura på e-post, vi vil svare og refundere ordrebeløpet innen 24 timer.
• Ikke start noen PayPal-saker og kredittkorttilbakeføringer, vi vil gjøre vårt beste for å hjelpe deg med å løse problemet.

Hvis bestillingen din allerede er sendt. Bestillinger kan ikke kanselleres. For tvungen kansellering av bestillingen må du betale et fraktgebyr.

Vennligst merk:

• De returnerte produktene kan ikke ha blitt installert eller modifisert på noen måte.
• De returnerte produktene må legges i originaleske med tilstrekkelig emballasjemateriale.
• De returnerte produktene bør ordnes for forsendelse innen 7 naturlige dager etter godkjenning av returer fra oss.
• Eventuelle fraktgebyrer for returer bæres av deg som kunde. (unntatt retur av skadede varer). Vi vil ikke tilby noen fraktavgift for ikke-skadede produkter. Det vil være en fargeforskjell og måleavvik på grunn av den håndlagde prosessen, oppløsningsforhold på skjermen, opptakslys og vinkler. Disse kan ikke unngås. Hvis du har noe imot, vennligst ikke foreta en bestilling.

Følgende typer varer og bestillinger kvalifiserer ikke for retur og refusjon

• lyspærer
• produkter som er tilpasset deg (dvs. sporbelysning med mindre det er en defekt).
• Vi kan ikke akseptere returer, bytte eller kanselleringer av store bestillinger av samme produkt. (Vi definerer store bestillinger som 3 eller flere av samme produkt) Hvis du bestiller en stor mengde varer, oppfordrer vi deg til å bestille en prøve først for å være sikker på at det er det du trenger.

Når du returnerer en vare, må du sørge for å pakke produktet riktig. Vi anbefaler at du kjøper fraktforsikring. Vi kan ikke gi refusjon for produkter mottatt på vårt lager i skadet tilstand. I et slikt tilfelle må du sende inn et krav til fraktselskapet og gi oss råd om hva vi skal gjøre med det skadede produktet. Vi holder produktet ditt i 30 naturlige dager siden produktet er skadet.

Når en ordre er sendt som har betalt for fremskyndet frakt, refunderes ikke fraktkostnadene og kunden er ansvarlig for returfraktkostnadene.

Alle bestillinger og pakker som er sendt vil ikke bli akseptert for kansellering. Alle fraktkostnader som påløper for retur og bytte skal dekkes av kunden. Vennligst bekreft at du har mottatt produktet i god stand og korrekt innen en uke etter signering for pakken.

Hvordan starte retur og refusjon

1. For å starte returprosessen, vennligst send en e-post til [email protected], og oppgi din situasjon tydelig og spesifiser produktet/produktene du ønsker å returnere.

2. Vi sjekker e-posten din. Når retursøknaden din er godkjent, vil du motta en e-post med returgodkjenning inkludert adressen hvor pakkene skal returneres.

3. Du må ordne returen selv innen 7 naturlige dager etter at du mottok e-posten om returgodkjenning. Fraktkostnaden for returer bæres av deg. Fortell oss sporingsnummeret og sporings-URLen på e-post etter at du har sendt varen du ønsker å returnere.

4. Når den returnerte varen er mottatt, vil vi fortelle deg via e-post om den returnerte varen er kvalifisert for våre retningslinjer for retur og refusjon. I så fall vil vi utstede en refusjon til deg. Hvis ikke, forbeholder vi oss retten til å nekte å refundere deg.

Vår kundeservice vil svare på e-posten din innen 24 timer i løpet av virkedager. I helger og ferier vil vår responstid bli forsinket til 24-48 timer. Vennligst sjekk innboksen din i tide for å finne svar-e-posten vår. Hvis du ikke finner den, vennligst sjekk spam. Takk på forhånd.

Refusjoner (hvis aktuelt)

Når returen er mottatt og inspisert, sender vi deg en e-post for å varsle deg om at vi har mottatt den returnerte varen. Vi vil også varsle deg om godkjenning eller avvisning av refusjonen. Hvis den returnerte varen din er skadet under transport eller ikke oppfyller omstendighetene for retur, avviser vi refusjon til deg.

Etter å ha bekreftet med deg og fått din godkjenning, vil vi behandle refusjonen din innen 3 virkedager, og refusjonen vil automatisk bli returnert til kredittkortet ditt eller den opprinnelige betalingskontoen.

For kredittkortbetaling tar det 3-5 virkedager å motta refusjon.

For PayPal-betaling tar det 2-3 virkedager å motta refusjon.

Påfyllingsgebyr

Vi vil belaste deg med et påfyllingsgebyr hvis returperioden er utløpt eller hvis årsaken til å be om retur innen returperioden er en av følgende årsaker. Vanlige scenarier inkluderer:

• (1) Tankeskifte eller kjøpers anger
• (2) Det samme produktet er tilgjengelig et annet sted til en bedre pris
• (3) Varer kjøpt ved en feil eller ikke lenger nødvendig

Vi vil belaste opptil 100 % av varens pris som lagergebyr, avhengig av returperioden og tilstanden til den returnerte varen. Følgende er påfyllingsgebyrene for ulike returscenarier:

• (1) Hvis kjøperen ombestemmer seg om kjøpet og returnerer produktet i original tilstand innen returperioden, vil vi belaste 20 % av produktbeløpet som etterfyllingsgebyr.
• (2) Kjøperen ombestemmer seg og returnerer produktet innen returvinduet mottatt av oss er skadet eller annerledes, vi vil belaste opptil 50 % av produktbeløpet som lagergebyr.
• (3) For varer som er i original stand etter at returperioden er utløpt, vil vi belaste opptil 80 % av produktbeløpet som et etterfyllingsgebyr.
• (4) For varer som viser seg å være skadet eller ikke er i samsvar etter at returperioden er utløpt, vil vi belaste opptil 100 % av produktbeløpet som et lagergebyr.

Forsinkede eller manglende refusjoner (hvis aktuelt)

Hvis du ikke har mottatt refusjon ennå, må du først sjekke bankkontoen din på nytt.

Ta så kontakt med kredittkortselskapet ditt, det kan ta litt tid før refusjonen er offisielt publisert.

Ta deretter kontakt med banken din. Det er ofte noe behandlingstid før refusjon bokføres.

Hvis du har gjort alt dette og du fortsatt ikke har mottatt refusjonen ennå, vennligst kontakt oss på [email protected].

Utveksling (hvis aktuelt)

Vi erstatter kun varer hvis de er defekte eller skadet under transport. Hvis du trenger å bytte den mot samme vare, send oss en e-post på [email protected]. Og vi vil gi deg løsningen. Hvis vi trenger at du returnerer varen, vil vi fortelle deg adressen varen skal returneres til.

Skadede varer eller mangler deler

Ethvert produkt som mottas skadet eller ankommet med en manglende del, må rapporteres før installasjon og innen 48 timer etter mottak. Mottakeren er ansvarlig for å kontrollere varene for korrekthet og rapportere eventuelle avvik ASAP. Vi kan ikke påta oss ansvar for skader som ikke er rapportert innen denne tidsbegrensningen. Vi tar heller ikke ansvar for eventuelle ødelagte deler som blir meldt etter at lysarmaturen er montert. Alle skader skal meldes før installasjon.

Vennligst hold på alt emballasjemateriale og vent til en inspeksjon er utført av avsenderen. Hvis du har kastet emballasjen til den skadede varen, vil vi ikke kunne tilby noen erstatning. Vennligst inspiser alle esker for skader og be kureren om å komme med bemerkninger på følgeseddelen hvis slike skader er synlige.

Produkter mottatt med knust glass, eller bulkete skjermer eller rammer anses ikke som defekt vare og kan ikke returneres. I slike tilfeller vil vi tilby en erstatning for glass eller skjermer uten ekstra kostnad. Hvis du ikke ønsker å motta en erstatning og ønsker å returnere varen, vil vi betrakte den som en normal returforsendelse og belaste lagergebyrer på opptil 35 %. Vi forbeholder oss også retten til å trekke all utgående frakt fra refusjonen.

Returnert vare som mangler deler

Etter at vi har sjekket den returnerte pakken din og funnet ut at det mangler en del, vil vi belaste lagergebyrer på opptil 35 % og et utgående fraktgebyr.

Produsentfeil

Hvis det er en produsentfeil – vi forbeholder oss retten til å reparere/reparere skadede deler/glass eller feil på armaturer – selger vi. Hvis defekten ikke kan repareres, vil vi tilby en erstatning uten ekstra kostnad.

Avslå forsendelser

Hvis en bestilling allerede er sendt og du nekter å motta den, er du ansvarlig for kostnadene ved å returnere produktet, eventuelle påfyllingsgebyrer og utgående fraktgebyr.

Hvis produktet ikke kan returneres til avsender (for eksempel: hvis returfraktkostnaden overstiger verdien av varen), kan ingen refusjon gis i et slikt tilfelle.

Motta feil vare

Alle forsendelser med varer som er mottatt feil eller feil skal rapporteres til oss innen en uke etter mottak av varen. Vi må bli varslet via e-post hvis varen ikke stemmer overens med bestillingen din. Vi kan ikke akseptere noen krav etter en uke etter mottak av varen. I tilfelle levering av en feil vare, skal www.woolerlife.com forbeholde seg retten til å levere riktig produkt innen en periode på opptil 8 uker etter at du har mottatt e-posten din. Vi betaler for alle fraktkostnader for å returnere feil vare og levere riktig produkt. Dersom du ikke ønsker bytte vil bestillingen bli behandlet som en retur, og lagergebyr vil bli belastet med opptil 35 %.

Garanti

Våre produkter har 2 års garanti.

• Utelukker skade forårsaket av ulykke, misbruk eller forsømmelse.
• Utelukker naturlig aldring eller slitasje på materialer.
• Utelukker kjøp gjort ved hjelp av nettauksjonssider.

Spesiell merknad : (mottaksdatoen er tidspunktet da logistikkinformasjonen viser kvitteringen)

Belysningskategori:

• Garantiperioden for den oppladbare LED-bordlampen er 3 måneder fra mottaksdatoen. Hele lampen byttes gratis, og transportkostnaden er for egen regning.
• Garantiperioden for LED-lys, LED-lyskilder og LED-drivere er 6 måneder fra mottaksdato. Tilbehør byttes ut gratis, og fraktkostnader står for din egen regning.
• Andre deler av LED-lamper vil bli skiftet ut gratis innen 2 år fra mottaksdato, og fraktkostnadene står for egen regning.
• For andre ikke-LED lyskildeprodukter er garantiperioden innen 2 år fra mottaksdatoen. Tilbehør byttes ut gratis, og fraktkostnader står for din egen regning.

Hvis du har spørsmål om returer og refusjoner, vennligst kontakt oss på [email protected]