Obszar dostawy

Wysyłamy na cały świat. Bezpłatna wysyłka bez minimum do zwykłych miejsc dostawy. Wyjątki: Norwegia, Islandia, Cypr, Liban, Portoryko, Alaska (USA) i Hawaje (USA): 100 € za produkt, szybka wysyłka (UPS/DHL Express/Fedex) w 5–7 dni.

Zasady darmowej wysyłki

• Oferujemy bezpłatną dostawę każdego zamówienia do większości krajów. （Bezpłatna wysyłka bez minimum dla zwykłych miejsc dostawy; wyjątki: Norwegia, Islandia, Cypr, Liban, Portoryko, Alaska (USA) i Hawaje (USA)）

Proces wysyłki (w dniach roboczych) wygląda następująco:

Czas dostawy = Czas realizacji (przygotowania zamówienia) + Czas wysyłki

• Przygotowanie zamówienia

Po otrzymaniu informacji o zamówieniu przystąpimy do jego realizacji:

(1) Sprawdź stan magazynowy.

(2) Potwierdź, czy przedmiot zamówienia wymaga personalizacji.

(3) Sprawdź swój adres wysyłki.

(4) Potwierdź ponownie, czy przedmiot zamówienia kwalifikuje się do naszej Polityki Wysyłki.

(5) Jeśli wszystko będzie gotowe, Twoje zamówienie zostanie wysłane z naszego magazynu.

Upewnij się, że podasz szczegółowy adres wysyłki (numer ulicy jest konieczny). W przeciwnym razie nasz zespół obsługi klienta poinformuje Cię o tym. Może to opóźnić wysyłkę.

Po wysłaniu zamówienia wyślemy Ci wiadomość e-mail zawierającą numer przesyłki i adres strony internetowej, na której wysyłasz zapytanie.

Metody wysyłki:

(1) Darmowa wysyłka ( bez minimalnej wartości ):

• Koszt: Bezpłatny (bezpłatna wysyłka bez minimum dla zwykłych miejsc dostawy; wyjątki: Norwegia, Islandia, Cypr, Liban, Portoryko, Alaska (USA) i Hawaje (USA))

• Czas realizacji: 1-2 tygodnie

(2) Szybka wysyłka: dostępna tylko do Norwegii, Islandii, Cypru, Libanu, Portoryko, Alaski (USA) i Hawajów (USA):

• Przewoźnik: UPS/DHL Express/Fedex
• Koszt: 100 € za produkt
• Czas realizacji: 1-2 tygodnie
• Czas wysyłki: 5-7 dni

Uwaga: Zmienne czasy dostawy zależą od informacji o locie w celu zamówienia. Inne odległe kraje wymagałyby więcej czasu. Ciągle udoskonalamy nasze usługi i dołożymy wszelkich starań, aby znaleźć więcej i lepszych przewoźników do współpracy.

Aby przyspieszyć dostawę, skontaktuj się z nami pod adresem [email protected]

Podany przez nas czas dostawy jest jedynie szacunkowy i zależy głównie od czasu wysyłki.

A stany magazynowe są wskazane na naszej stronie internetowej na podstawie stanów magazynowych, które otrzymujemy z naszego własnego magazynu lub magazynu producenta. Stan zapasów może się szybko zmieniać. Mimo że wskazaliśmy W magazynie na naszej stronie, nie oznacza to, że produkt jest faktycznie dostępny w magazynie. W momencie złożenia zamówienia przedmiot może być sprzedany.

Prosimy nie umawiać wizyty elektryka na podstawie stanów magazynowych i czasu dostawy wskazanego na naszej stronie. Wizytę elektryka należy umówić dopiero po przybyciu przedmiotu.

Taryfa

Będą taryfy, gdy maksymalna długość boku paczki będzie większa niż 60 cm. Zazwyczaj taka możliwość wynosi około 5%. Jeśli jest taryfa, będziemy odpowiedzialni za 20% tej kwoty. W większości przypadków kwota cła wynosi 0-20 € za sztukę.

Jeśli nie masz pewności, skontaktuj się z nami pod adresem [email protected]

Odszkodowanie za opóźnienie w dostawie

Jeżeli towary nie zostaną dostarczone na czas, bardzo żałujemy opóźnienia w otrzymaniu towarów i zapewnimy Ci 10% ceny zamówienia z tytułu opóźnionego odszkodowania za towary. Dołożymy wszelkich starań, aby towary dotarły na czas.

Pytania i odpowiedzi

Jak szybko mogę otrzymać moje zamówienie?

• Możesz sprawdzić datę złożenia zamówienia i zapoznać się z odpowiednimi informacjami dotyczącymi czasu wysyłki.

• Możesz również śledzić swoje zamówienie. Aby uzyskać szczegółowe informacje, zobacz „Jak śledzić moje zamówienie?”.

• Zazwyczaj Twoje zamówienie zostanie dostarczone w ciągu dwóch miesięcy (w zależności od adresu wysyłki i wybranego produktu). Jeśli nie, skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta pod adresem [email protected], aby uzyskać aktualizacje.

Jak śledzić moje zamówienie?

• Po wysłaniu zamówienia otrzymasz wiadomość e-mail zawierającą numer przesyłki.

• Kliknij ten link https://www.17track.net/en i wprowadź numer śledzenia.

• Możesz również skontaktować się z naszym działem obsługi klienta pod adresem [email protected], aby uzyskać najnowsze informacje logistyczne.

Czy wysyłacie do mojego kraju?

Wysyłamy na cały świat. Bezpłatna wysyłka bez minimum do zwykłych miejsc dostawy. Wyjątki: Norwegia, Islandia, Cypr, Liban, Portoryko, Alaska (USA) i Hawaje (USA): 100 € za produkt, szybka wysyłka (UPS/DHL Express/Fedex) w 5–7 dni.

Czy będę odpowiedzialny za cła? Jeśli tak, ile one kosztują?

• Możliwość taryf może istnieć tylko wtedy, gdy maksymalna długość boku paczki jest większa niż 60 cm. Generalnie, możliwość ta wynosi około 5%.

• Jeśli tak się stanie, będziemy odpowiadać za 20% tej kwoty.

• W większości przypadków wysokość cła wynosi 0-20 euro za sztukę.

Okoliczności dostępne dla zwrotów i refundacji

Polityka zwrotów jest prosta. W ciągu 14 dni od otrzymania przedmiotu możesz poprosić o zwrot pieniędzy (z wyłączeniem naszych opłat za wysyłkę wychodzącą) za wszelkie nieużywane, w oryginalnym pudełku i nadające się do odsprzedaży produkty lub powiązane produkty (z wyłączeniem w niektórych przypadkach). Ponadto zwroty pieniędzy mogą podlegać opłacie za ponowne wprowadzenie do obrotu. Więcej szczegółów znajdziesz w sekcji Opłata za ponowne wprowadzenie do obrotu poniżej.

Zamówienia opłacone w ciągu 1 dnia Wsparcie bezwarunkowej anulacji

• Musisz wysłać nam numer zamówienia i fakturę e-mailem, odpowiemy i zwrócimy kwotę zamówienia w ciągu 24 godzin.
• Prosimy nie zgłaszać żadnych roszczeń za pośrednictwem PayPal ani żądań zwrotu pieniędzy za kartę kredytową. Dołożymy wszelkich starań, aby pomóc rozwiązać problem.

Jeśli Twoje zamówienie zostało już wysłane. Zamówienia nie mogą zostać anulowane. Aby anulować zamówienie siłą, musisz zapłacić opłatę za wysyłkę.

Uwaga:

• Zwracane produkty nie mogą być w żaden sposób instalowane lub modyfikowane.
• Zwracane produkty muszą być umieszczone w oryginalnym opakowaniu wyposażonym w odpowiednią ilość materiału opakowaniowego.
• Zwracane produkty powinny zostać wysłane w ciągu 7 dni od momentu zatwierdzenia przez nas zwrotu.
• Wszelkie opłaty za wysyłkę zwrotów ponosisz Ty, klient. (z wyjątkiem zwrotów uszkodzonych towarów). Nie będziemy oferować żadnych opłat za wysyłkę produktów nieuszkodzonych. Wystąpi różnica w kolorze i rozbieżność pomiarów ze względu na ręczny proces, współczynnik rozdzielczości ekranu, światło i kąty fotografowania. Nie da się tego uniknąć. Jeśli masz coś przeciwko, nie składaj zamówienia.

Następujące rodzaje przedmiotów i zamówień nie kwalifikują się do zwrotów i refundacji

• żarówki
• produkty dostosowane do Twoich potrzeb (np. oświetlenie szynowe, chyba że ma wadę).
• Nie akceptujemy zwrotów, wymian ani anulowania dużych zamówień tego samego produktu. (Duże zamówienia definiujemy jako 3 lub więcej sztuk tego samego produktu). Jeśli zamawiasz dużą ilość artykułów, zachęcamy do zamówienia najpierw próbki, aby upewnić się, że jest to to, czego potrzebujesz.

Przy zwrocie jakiegokolwiek przedmiotu, upewnij się, że produkt jest odpowiednio zapakowany. Zalecamy wykupienie ubezpieczenia wysyłki. Nie możemy dokonać zwrotu pieniędzy za żaden produkt otrzymany w naszym magazynie w stanie uszkodzonym. W takim przypadku musisz złożyć reklamację u firmy spedycyjnej i poinformować nas, co zrobić z uszkodzonym produktem. Będziemy przechowywać Twój produkt przez 30 dni naturalnych, ponieważ produkt jest uszkodzony.

Po wysłaniu zamówienia, za które została opłacona ekspresowa wysyłka, koszty wysyłki nie podlegają zwrotowi, a klient odpowiada za koszty przesyłki zwrotnej.

Wszystkie zamówienia i paczki, które zostały wysłane, nie będą akceptowane do anulowania. Wszystkie koszty wysyłki poniesione w związku ze zwrotami i wymianami ponosi klient. Potwierdź, że otrzymałeś produkt w dobrym stanie i poprawny w ciągu tygodnia od podpisania odbioru przesyłki.

Jak zainicjować zwrot i zwrot pieniędzy

1. Aby rozpocząć procedurę zwrotu, wyślij wiadomość e-mail na adres [email protected], jasno opisując swoją sytuację i podając produkty, które chcesz zwrócić.

2. Sprawdzimy Twoją pocztę e-mail. Po zatwierdzeniu wniosku o zwrot otrzymasz e-mail z zatwierdzeniem zwrotu, zawierający adres, na który paczki powinny zostać zwrócone.

3. Musisz zorganizować zwrot samodzielnie w ciągu 7 dni od otrzymania wiadomości e-mail z potwierdzeniem zwrotu. Koszt wysyłki zwrotów ponosisz Ty. Podaj nam numer śledzenia i adres URL śledzenia w wiadomości e-mail po wysłaniu przedmiotu, który chcesz zwrócić.

4. Po otrzymaniu zwróconego przedmiotu poinformujemy Cię e-mailem, czy zwrócony przedmiot kwalifikuje się do naszej Polityki zwrotów i refundacji. Jeśli tak, zwrócimy Ci pieniądze. Jeśli nie, zastrzegamy sobie prawo do odmowy zwrotu pieniędzy.

Nasz dział obsługi klienta odpowie na Twój e-mail w ciągu 24 godzin w dni robocze. W weekendy i święta nasz czas odpowiedzi będzie opóźniony do 24-48 godzin. Sprawdź swoją skrzynkę odbiorczą na czas, aby znaleźć naszą odpowiedź e-mailową. Jeśli nie możesz jej znaleźć, sprawdź spam. Z góry dziękuję.

Zwroty (jeśli dotyczy)

Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwrotu wyślemy Ci wiadomość e-mail z informacją, że otrzymaliśmy zwrócony przedmiot. Powiadomimy Cię również o zatwierdzeniu lub odrzuceniu zwrotu. Jeśli zwrócony przedmiot zostanie uszkodzony podczas transportu lub nie spełnia warunków zwrotu, odrzucimy zwrot pieniędzy.

Po potwierdzeniu i otrzymaniu Twojej zgody, dokonamy zwrotu w ciągu 3 dni roboczych, a środki zostaną automatycznie przelane na Twoją kartę kredytową lub na pierwotne konto płatnicze.

W przypadku płatności kartą kredytową zwrot pieniędzy następuje w ciągu 3–5 dni roboczych.

W przypadku płatności za pośrednictwem PayPal zwrot pieniędzy następuje w ciągu 2–3 dni roboczych.

Opłata za uzupełnienie zapasów

Pobierzemy od Ciebie opłatę za uzupełnienie zapasów, jeśli okres zwrotu wygasł lub jeśli powodem żądania zwrotu w okresie zwrotu jest jeden z poniższych powodów. Typowe scenariusze obejmują:

• (1) Zmiana zdania lub żal kupującego
• (2) Ten sam produkt jest dostępny gdzie indziej w lepszej cenie
• (3) Przedmioty zakupione przez pomyłkę lub już niepotrzebne

Pobierzemy do 100% ceny przedmiotu jako opłatę za ponowne przyjęcie towaru, w zależności od okresu zwrotu i stanu zwróconego przedmiotu. Poniżej przedstawiono opłaty za ponowne przyjęcie towaru dla różnych scenariuszy zwrotu:

• (1) Jeżeli Kupujący zmieni zdanie co do zakupu i zwróci produkt w oryginalnym stanie w okresie zwrotu, naliczymy opłatę za ponowne przyjęcie produktu w wysokości 20% wartości produktu.
• (2) Jeżeli Kupujący zmieni zdanie i zwróci Produkt w terminie zwrotu, a otrzymany przez nas Produkt jest uszkodzony lub inny, naliczymy opłatę za ponowne przyjęcie Produktu w wysokości do 50% wartości Produktu.
• (3) W przypadku towarów, które po upływie okresu zwrotu znajdują się w oryginalnym stanie, pobieramy opłatę za ponowne przyjęcie towaru w wysokości do 80% wartości produktu.
• (4) W przypadku towarów, które po upływie okresu zwrotu okażą się uszkodzone lub niezgodne z zamówieniem, naliczymy opłatę za ponowne przyjęcie towaru w wysokości do 100% wartości produktu.

Opóźnione lub brakujące zwroty (jeśli dotyczy)

Jeśli do tej pory nie otrzymałeś zwrotu pieniędzy, najpierw sprawdź ponownie swoje konto bankowe.

Następnie skontaktuj się z firmą obsługującą Twoją kartę kredytową. Może minąć trochę czasu, zanim zwrot zostanie oficjalnie zaksięgowany.

Następnie skontaktuj się ze swoim bankiem. Często mija trochę czasu na przetworzenie, zanim zwrot zostanie zaksięgowany.

Jeśli wykonałeś wszystkie powyższe czynności, a mimo to nie otrzymałeś zwrotu pieniędzy, skontaktuj się z nami pod adresem [email protected].

Wymiany (jeśli dotyczy)

Wymieniamy przedmioty tylko wtedy, gdy są wadliwe lub uszkodzone podczas transportu. Jeśli musisz wymienić je na ten sam przedmiot, wyślij nam e-mail na adres [email protected]. A my podamy Ci rozwiązanie. Jeśli będziemy musieli zwrócić przedmiot, podamy Ci adres, na który należy go odesłać.

Uszkodzone towary lub brakujące części

Każdy produkt, który został otrzymany uszkodzony lub z brakującą częścią, musi zostać zgłoszony przed instalacją i w ciągu 48 godzin od otrzymania. Odbiorca jest odpowiedzialny za sprawdzenie poprawności towaru i zgłoszenie wszelkich niezgodności tak szybko, jak to możliwe. Nie ponosimy odpowiedzialności za żadne uszkodzenia niezgłoszone w tym czasie. Nie ponosimy również odpowiedzialności za żadne uszkodzone części zgłaszane po zainstalowaniu oprawy oświetleniowej. Wszystkie uszkodzenia muszą zostać zgłoszone przed instalacją.

Prosimy o zachowanie wszystkich materiałów opakowaniowych i zaczekanie na przeprowadzenie kontroli przez spedytora. Jeśli pozbyłeś się opakowania uszkodzonego przedmiotu, nie będziemy w stanie zapewnić żadnego zamiennika. Prosimy o sprawdzenie wszystkich pudeł pod kątem uszkodzeń i poinformowanie kuriera o konieczności umieszczenia uwag na liście przewozowym, jeśli takie uszkodzenia są widoczne.

Produkty otrzymane ze stłuczonym szkłem lub wgniecionymi kloszami lub ramami nie są uważane za wadliwe i nie mogą zostać zwrócone. W takim przypadku zapewnimy wymianę szkła lub kloszy bez dodatkowych opłat. Jeśli nie chcesz otrzymać wymiany i chcesz zwrócić przedmiot, potraktujemy to jako normalną przesyłkę zwrotną i naliczymy opłaty za uzupełnienie zapasów do 35%. Zastrzegamy sobie również prawo do odliczenia wszystkich kosztów wysyłki wychodzącej od zwrotu.

Zwrócony przedmiot z brakującymi elementami

Po sprawdzeniu przesyłki i stwierdzeniu, że brakuje w niej jakiejś części, naliczymy opłatę za uzupełnienie zapasów w wysokości do 35% oraz opłatę za wysyłkę wychodzącą.

Wady producenta

Jeśli istnieje wada fabryczna – zastrzegamy sobie prawo do naprawy/naprawy każdej uszkodzonej części/szkła lub wady jakiegokolwiek urządzenia – sprzedajemy. Jeśli wady nie można naprawić, dostarczymy zamiennik bez dodatkowych kosztów.

Odrzuć przesyłki

Jeśli zamówienie zostało już wysłane i nie chcesz go odebrać, będziesz zobowiązany do poniesienia kosztów zwrotu produktu, wszelkich opłat za przyjęcie towaru do magazynu oraz opłaty za wysyłkę.

Jeżeli produktu nie można zwrócić do nadawcy (na przykład: jeżeli koszt przesyłki zwrotnej przekracza wartość towaru), w takim przypadku nie ma możliwości dokonania zwrotu pieniędzy.

Otrzymano nieprawidłowy przedmiot

Wszystkie przesyłki z przedmiotami, które zostały otrzymane błędnie lub przez pomyłkę, muszą zostać zgłoszone do nas w ciągu tygodnia od otrzymania przedmiotu. Musimy zostać powiadomieni e-mailem, jeśli przedmiot nie jest zgodny z zamówieniem. Nie możemy przyjmować żadnych reklamacji po upływie tygodnia od otrzymania przedmiotu. W przypadku dostarczenia nieprawidłowego przedmiotu www.woolerlife.com zastrzega sobie prawo do dostarczenia prawidłowego produktu w okresie do 8 tygodni od otrzymania wiadomości e-mail. Pokryjemy wszystkie koszty wysyłki związane ze zwrotem nieprawidłowego przedmiotu i dostarczeniem prawidłowego produktu. Jeśli nie chcesz wymiany, zamówienie zostanie potraktowane jako zwrot, a opłaty za uzupełnienie zapasów zostaną naliczone do 35%.

Gwarancja

Nasze produkty objęte są 2-letnią gwarancją.

• Nie obejmuje szkód powstałych na skutek wypadku, niewłaściwego użytkowania lub zaniedbania.
• Nie obejmuje naturalnego starzenia się i zużycia materiałów.
• Nie obejmuje zakupów dokonanych za pośrednictwem serwisów aukcyjnych online.

Uwaga specjalna : (Data otrzymania to czas, w którym informacje logistyczne wskazują na otrzymanie przesyłki)

Kategoria oświetlenia:

• Okres gwarancji na lampę stołową LED z możliwością ładowania wynosi 3 miesiące od daty otrzymania. Cała lampa jest wymieniana bezpłatnie, a koszt transportu pokrywasz na własny koszt.
• Okres gwarancji na oświetlenie LED, źródła światła LED i sterowniki LED wynosi 6 miesięcy od daty otrzymania. Akcesoria są wymieniane bezpłatnie, a koszty wysyłki pokrywasz sam.
• Pozostałe części lamp LED zostaną wymienione bezpłatnie w ciągu 2 lat od daty otrzymania, a koszty przesyłki pokrywa Klient.
• W przypadku innych produktów ze źródłem światła innym niż LED okres gwarancji wynosi 2 lata od daty otrzymania. Akcesoria są wymieniane bezpłatnie, a koszty wysyłki pokrywasz sam.

Jeśli masz jakiekolwiek pytania dotyczące zwrotów i refundacji, skontaktuj się z nami pod adresem [email protected]