Liefergebiet​

Wir liefern weltweit. Kostenloser Versand ohne Mindestbestellwert für normale Zielgebiete. Ausnahmen: Norwegen, Island, Zypern, Libanon, Puerto Rico, US-Alaska und US-Hawaii: 100 € pro Produkt mit Schnellversand (UPS/DHL Express/Fedex) in 5–7 Tagen.

Kostenlose Versandrichtlinie

• Wir bieten für alle Bestellungen in die meisten Länder kostenlosen Versand an. (Kostenloser Versand ohne Mindestbestellwert für normale Zielgebiete; Ausnahmen: Norwegen, Island, Zypern, Libanon, Puerto Rico, US-Alaska und US-Hawaii)

Der Versandvorgang (in Werktagen) läuft wie folgt ab:

Lieferzeiten = Bearbeitungszeit (Auftragsvorbereitung) + Versandzeit

• Auftragsvorbereitung

Sobald wir Ihre Bestellinformationen erhalten haben, bearbeiten wir die Bestellung:

(1) Überprüfen Sie den Bestand.

(2) Bestätigen Sie, ob der Artikel in Ihrer Bestellung individuell angepasst werden muss.

(3) Überprüfen Sie Ihre Lieferadresse.

(4) Bestätigen Sie erneut, ob der Artikel in Ihrer Bestellung unseren Versandrichtlinien unterliegt.

(5) Wenn alles fertig ist, wird Ihre Bestellung aus unserem Lager versendet.

Bitte geben Sie unbedingt eine genaue Lieferadresse an (Hausnummer erforderlich). Andernfalls werden Sie von unserem Kundenservice darüber informiert. Dies kann zu einer Verzögerung des Versands führen.

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, senden wir Ihnen eine E-Mail mit einer Sendungsverfolgungsnummer und einer Abfragewebsite.

Versandarten:

(1) Kostenloser Versand ( ohne Mindestbestellwert ):

• Kosten: Kostenlos (Kostenloser Versand ohne Mindestbestellwert für normale Zielgebiete; Ausnahmen: Norwegen, Island, Zypern, Libanon, Puerto Rico, US-Alaska und US-Hawaii)

• Bearbeitungszeit: 1-2 Wochen

(2) Schnellversand: nur für Norwegen, Island, Zypern, Libanon, Puerto Rico, US-Alaska und US-Hawaii verfügbar:

• Spediteur: UPS/DHL Express/Fedex
• Kosten: 100 € pro Produkt
• Bearbeitungszeit: 1-2 Wochen
• Lieferzeit: 5-7 Tage

Bitte beachten Sie: Die Lieferzeiten können je nach Fluginformationen zum Bestellzeitpunkt schwanken. In andere abgelegene Länder kann es länger dauern. Wir verbessern unseren Service ständig und bemühen uns, weitere und bessere Spediteure für die Zusammenarbeit zu finden.

Für einen schnelleren Versand kontaktieren Sie uns bitte unter [email protected]

Die von uns angegebene Lieferzeit ist lediglich eine Schätzung und hängt hauptsächlich von der Versanddauer ab.

Die Lagerbestände werden auf unserer Website basierend auf den Lagerbeständen angezeigt, die wir entweder aus unserem eigenen Lager oder dem Lager des Herstellers erhalten. Lagerbestände können sich schnell ändern. Auch wenn wir auf unserer Website „Auf Lager“ angeben, bedeutet das nicht, dass das Produkt tatsächlich auf Lager ist. Zum Zeitpunkt der Bestellung kann der Artikel bereits verkauft sein.

Bitte beauftragen Sie keinen Elektrikertermin basierend auf Lagerbeständen und Lieferzeiten, die auf unserer Website angegeben sind. Erst wenn der Artikel eintrifft, sollte der Elektrikertermin vereinbart werden.

Tarif

Ab einer maximalen Seitenlänge von 60 cm fallen Zölle an. Diese betragen in der Regel ca. 5 %. Sollte ein Zoll anfallen, tragen wir 20 % dieses Betrags. In den meisten Fällen beträgt der Zollbetrag 0–20 € pro Stück.

Wenn Sie sich nicht sicher sind, kontaktieren Sie uns bitte unter [email protected]

Entschädigung bei verspäteter Lieferung

Sollte die Ware nicht rechtzeitig geliefert werden, bedauern wir den verspäteten Erhalt der Ware sehr und erstatten Ihnen 10 % des Bestellwertes als Verzugsentschädigung. Wir werden unser Bestes tun, um sicherzustellen, dass die Ware pünktlich eintrifft.

Fragen und Antworten

Wie schnell kann ich meine Bestellung erhalten?

• Sie können das Datum Ihrer Bestellung überprüfen und die entsprechenden Informationen zur Lieferzeit einsehen.

• Sie können Ihre Bestellung auch verfolgen. Weitere Informationen finden Sie unter „Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?“.

• Ihre Bestellung wird in der Regel innerhalb von zwei Monaten geliefert (abhängig von Ihrer Lieferadresse und dem gewählten Produkt). Sollte dies nicht der Fall sein, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice unter [email protected] für weitere Informationen.

Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

• Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit einer Sendungsverfolgungsnummer.

• Klicken Sie auf diesen Link https://www.17track.net/en und geben Sie dann die Sendungsnummer ein.

• Sie können sich auch an unser Kundenserviceteam unter [email protected] wenden, um die neuesten Logistikinformationen zu erhalten.

Liefern Sie in mein Land?

Wir liefern weltweit. Kostenloser Versand ohne Mindestbestellwert für normale Zielgebiete. Ausnahmen: Norwegen, Island, Zypern, Libanon, Puerto Rico, US-Alaska und US-Hawaii: 100 € pro Produkt mit Schnellversand (UPS/DHL Express/Fedex) in 5–7 Tagen.

Muss ich für Zollgebühren aufkommen? Und wenn ja, wie hoch sind diese?

• Nur wenn die maximale Seitenlänge eines Pakets mehr als 60 cm beträgt, können Zölle anfallen. Im Allgemeinen beträgt diese Möglichkeit etwa 5 %.

• Wenn Sie dies tun, sind wir für 20 % dieses Betrags verantwortlich.

• In den meisten Fällen beträgt der Zollbetrag 0–20 € pro Stück.

Umstände für Rücksendungen und Rückerstattungen

Die Rückgabebedingungen sind einfach. Innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Artikels können Sie eine Rückgabe gegen Erstattung des Kaufpreises (ohne unsere Versandkosten) für unbenutzte, originalverpackte und wiederverkaufsfähige oder verwandte Produkte (in bestimmten Fällen ausgeschlossen) beantragen. Darüber hinaus kann für Rückerstattungen eine Wiedereinlagerungsgebühr anfallen. Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt „Wiedereinlagerungsgebühr“ weiter unten.

Bestellungen, die innerhalb von 1 Tag bezahlt werden, unterstützen die bedingungslose Stornierung

• Sie müssen uns die Bestellnummer und die Rechnung per E-Mail senden. Wir werden innerhalb von 24 Stunden antworten und den Bestellbetrag erstatten.
• Bitte leiten Sie keine PayPal-Fälle und Kreditkartenrückbuchungen ein. Wir werden unser Bestes tun, um Ihnen bei der Lösung des Problems zu helfen.

Wenn Ihre Bestellung bereits versandt wurde. Bestellungen können nicht storniert werden. Für die erzwungene Stornierung der Bestellung müssen Sie eine Versandgebühr bezahlen.

Bitte beachten Sie:

• Die zurückgesandten Produkte dürfen nicht installiert oder in irgendeiner Weise verändert worden sein.
• Die zurückgesandten Produkte müssen in der Originalverpackung mit ausreichend Verpackungsmaterial beiliegen.
• Der Versand der zurückgesandten Produkte sollte innerhalb von 7 Werktagen nach unserer Rücksendegenehmigung veranlasst werden.
• Alle Versandkosten für Rücksendungen werden von Ihnen, dem Kunden, getragen. (Ausgenommen Rücksendungen beschädigter Waren). Für unbeschädigte Produkte erheben wir keine Versandkosten. Aufgrund des handgefertigten Prozesses, des Auflösungsverhältnisses des Bildschirms, des Aufnahmelichts und der Aufnahmewinkel kann es zu Farbunterschieden und Maßabweichungen kommen. Diese lassen sich nicht vermeiden. Wenn Sie etwas dagegen haben, geben Sie bitte keine Bestellung auf.

Die folgenden Arten von Artikeln und Bestellungen sind nicht für Rücksendungen und Rückerstattungen qualifiziert

• Glühbirnen
• Produkte die individuell auf Sie zugeschnitten sind (zB Schienenbeleuchtung, sofern kein Defekt vorliegt).
• Wir können keine Rücksendungen, Umtausch oder Stornierungen von Großbestellungen desselben Produkts akzeptieren. (Als Großbestellungen definieren wir 3 oder mehr Exemplare desselben Produkts.) Wenn Sie eine große Menge an Artikeln bestellen, empfehlen wir Ihnen, zuerst ein Muster zu bestellen, um sicherzustellen, dass es das ist, was Sie brauchen.

Achten Sie bei der Rücksendung von Artikeln darauf, das Produkt ordnungsgemäß zu verpacken. Wir empfehlen Ihnen, eine Versandversicherung abzuschließen. Für beschädigt in unserem Lager eintreffende Produkte können wir keine Rückerstattung leisten. In einem solchen Fall müssen Sie eine Reklamation beim Versandunternehmen einreichen und uns mitteilen, was mit dem beschädigten Produkt zu tun ist. Wir werden Ihr Produkt 30 natürliche Tage lang aufbewahren, nachdem es beschädigt wurde.

Sobald eine Bestellung, für die Expressversand bezahlt wurde, versandt wurde, sind die Versandkosten nicht erstattungsfähig und der Kunde ist für die Kosten der Rücksendung verantwortlich.

Alle bereits versandten Bestellungen und Pakete können nicht storniert werden. Alle für Rücksendungen und Umtausch anfallenden Versandkosten gehen zu Lasten des Kunden. Bitte bestätigen Sie innerhalb einer Woche nach der Unterzeichnung des Paketempfangs, dass Sie das Produkt in gutem Zustand und in einwandfreiem Zustand erhalten haben.

So leiten Sie die Rückgabe und Rückerstattung ein

1. Um den Rückgabevorgang einzuleiten, senden Sie bitte eine E-Mail an [email protected]. Darin schildern Sie Ihre Situation klar und geben Sie an, welches/welche Produkt(e) Sie zurückgeben möchten.

2. Wir prüfen Ihre E-Mail. Sobald Ihr Rücksendeantrag genehmigt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit der Rücksendegenehmigung einschließlich der Adresse, an die die Pakete zurückgesandt werden sollen.

3. Sie müssen die Rücksendung innerhalb von 7 Werktagen nach Erhalt der E-Mail mit der Rücksendegenehmigung selbst veranlassen. Die Versandkosten für Rücksendungen tragen Sie. Bitte teilen Sie uns die Sendungsverfolgungsnummer und die Sendungsverfolgungs-URL per E-Mail mit, nachdem Sie den Artikel, den Sie zurücksenden möchten, abgeschickt haben.

4. Sobald der zurückgesendete Artikel bei uns eingetroffen ist, teilen wir Ihnen per E-Mail mit, ob der zurückgesendete Artikel unter unsere Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie fällt. Wenn ja, erstatten wir Ihnen den Betrag. Wenn nicht, behalten wir uns das Recht vor, die Rückerstattung zu verweigern.

Unser Kundenservice wird Ihre E-Mail an Werktagen innerhalb von 24 Stunden beantworten. An Wochenenden und Feiertagen verzögert sich unsere Antwortzeit auf 24-48 Stunden. Bitte überprüfen Sie rechtzeitig Ihren Posteingang, um unsere Antwort-E-Mail zu finden. Wenn Sie sie nicht finden können, überprüfen Sie bitte Ihren Spam. Vielen Dank im Voraus.

Rückerstattungen (falls zutreffend)

Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft ist, senden wir Ihnen eine E-Mail, um Sie darüber zu informieren, dass wir Ihren zurückgesendeten Artikel erhalten haben. Wir benachrichtigen Sie auch über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung. Wenn Ihr zurückgesendeter Artikel während des Transports beschädigt wurde oder nicht den Rückgabebedingungen entspricht, lehnen wir eine Rückerstattung an Sie ab.

Nach der Bestätigung und Einholung Ihrer Zustimmung bearbeiten wir Ihre Rückerstattung innerhalb von 3 Werktagen und der Betrag wird automatisch auf Ihre Kreditkarte oder Ihr ursprüngliches Zahlungskonto zurückerstattet.

Bei Kreditkartenzahlung dauert es 3–5 Werktage, bis eine Rückerstattung eingeht.

Bei einer Zahlung per PayPal dauert es 2–3 Werktage, bis eine Rückerstattung eingeht.

Wiedereinlagerungsgebühr

Wir berechnen Ihnen eine Wiedereinlagerungsgebühr, wenn die Rückgabefrist abgelaufen ist oder wenn der Grund für die Anforderung einer Rückgabe innerhalb der Rückgabefrist einer der folgenden Gründe ist. Häufige Szenarien sind:

• (1) Meinungsänderung oder Reue des Käufers
• (2) Das gleiche Produkt ist woanders zu einem günstigeren Preis erhältlich
• (3) Artikel, die versehentlich gekauft wurden oder nicht mehr benötigt werden

Wir berechnen bis zu 100 % des Artikelpreises als Wiedereinlagerungsgebühr, abhängig von der Rückgabefrist und dem Zustand des zurückgegebenen Artikels. Im Folgenden sind die Wiedereinlagerungsgebühren für verschiedene Rückgabeszenarien aufgeführt:

• (1) Wenn der Käufer seinen Kauf bereut und das Produkt innerhalb der Rückgabefrist im Originalzustand zurückgibt, berechnen wir 20 % des Produktbetrags als Wiedereinlagerungsgebühr.
• (2) Ändert der Käufer seine Meinung und gibt das Produkt innerhalb der von uns erhaltenen Rückgabefrist beschädigt oder in anderer Form zurück, berechnen wir bis zu 50 % des Produktbetrags als Wiedereinlagerungsgebühr.
• (3) Für Artikel, die sich nach Ablauf der Rückgabefrist im Originalzustand befinden, berechnen wir bis zu 80% des Produktbetrags als Wiedereinlagerungsgebühr.
• (4) Für Artikel, die nach Ablauf der Rückgabefrist beschädigt sind oder nicht den Anforderungen entsprechen, berechnen wir bis zu 100 % des Produktbetrags als Wiedereinlagerungsgebühr.

Verspätete oder fehlende Rückerstattungen (falls zutreffend)

Sollten Sie noch keine Rückerstattung erhalten haben, überprüfen Sie zunächst noch einmal Ihr Bankkonto.

Kontaktieren Sie dann Ihr Kreditkartenunternehmen. Es kann einige Zeit dauern, bis Ihre Rückerstattung offiziell verbucht wird.

Wenden Sie sich anschließend an Ihre Bank. Es dauert oft eine gewisse Bearbeitungszeit, bevor eine Rückerstattung verbucht wird.

Wenn Sie all dies getan haben und Ihre Rückerstattung noch immer nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter [email protected].

Börsen (falls zutreffend)

Wir ersetzen Artikel nur, wenn sie defekt sind oder während des Transports beschädigt wurden. Wenn Sie den Artikel gegen denselben Artikel umtauschen möchten, senden Sie uns eine E-Mail an [email protected]. Wir werden Ihnen dann die Lösung anbieten. Wenn Sie den Artikel zurücksenden müssen, teilen wir Ihnen die Adresse mit, an die der Artikel zurückgeschickt werden soll.

Beschädigte Ware oder fehlende Teile

Jedes Produkt, das beschädigt ankommt oder bei dem ein Teil fehlt, muss vor der Installation und innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt gemeldet werden. Der Empfänger ist dafür verantwortlich, die Ware auf ihre Richtigkeit zu überprüfen und etwaige Unstimmigkeiten so schnell wie möglich zu melden. Wir können keine Verantwortung für Schäden übernehmen, die nicht innerhalb dieser Frist gemeldet werden. Wir übernehmen auch keine Verantwortung für defekte Teile, die nach der Installation der Leuchte gemeldet werden. Alle Schäden müssen vor der Installation gemeldet werden.

Bitte bewahren Sie das gesamte Verpackungsmaterial auf und warten Sie, bis der Spediteur eine Inspektion durchgeführt hat. Wenn Sie die Verpackung des beschädigten Artikels entsorgt haben, können wir keinen Ersatz liefern. Bitte überprüfen Sie alle Kartons auf Schäden und bitten Sie den Kurier, sichtbare Schäden auf dem Lieferschein zu vermerken.

Produkte, die mit zerbrochenem Glas oder verbeulten Schirmen oder Rahmen geliefert werden, gelten nicht als defekt und können nicht zurückgegeben werden. In einem solchen Fall stellen wir kostenlos Ersatz für Glas oder Schirme zur Verfügung. Wenn Sie keinen Ersatz erhalten und den Artikel zurückgeben möchten, betrachten wir dies als normale Rücksendung und berechnen Wiedereinlagerungsgebühren von bis zu 35 %. Wir behalten uns außerdem das Recht vor, alle Versandkosten von der Rückerstattung abzuziehen.

Zurückgesandter Artikel mit fehlenden Teilen

Nachdem wir Ihr zurückgesandtes Paket überprüft und festgestellt haben, dass ein Teil fehlt, berechnen wir eine Wiedereinlagerungsgebühr von bis zu 35 % sowie eine Versandgebühr für den Hinversand.

Herstellermängel

Wenn ein Herstellerfehler vorliegt, behalten wir uns das Recht vor, beschädigte Teile/Glas oder Defekte an einer von uns verkauften Armatur zu reparieren/beheben. Wenn der Defekt nicht behoben werden kann, stellen wir kostenlos Ersatz zur Verfügung.

Sendungen ablehnen

Wenn eine Bestellung bereits versandt wurde und Sie die Annahme verweigern, sind Sie für die Kosten der Rücksendung des Produkts, etwaige Wiedereinlagerungsgebühren und die Versandkosten verantwortlich.

Wenn das Produkt nicht an den Absender zurückgesandt werden kann (z. B. wenn die Kosten der Rücksendung den Wert der Waren übersteigen), kann in einem solchen Fall keine Rückerstattung erfolgen.

Falschen Artikel erhalten

Alle Sendungen mit falsch oder irrtümlich gelieferten Artikeln müssen uns innerhalb einer Woche nach Erhalt des Artikels gemeldet werden. Wir müssen per E-Mail benachrichtigt werden, wenn der Artikel nicht Ihrer Bestellung entspricht. Nach Ablauf einer Woche nach Erhalt des Artikels können wir keine Reklamationen mehr akzeptieren. Im Falle der Lieferung eines falschen Artikels behält sich www.woolerlife.com das Recht vor, das richtige Produkt innerhalb von bis zu 8 Wochen nach Erhalt Ihrer E-Mail bereitzustellen. Wir übernehmen alle Versandkosten für die Rücksendung des falschen Artikels und die Bereitstellung des richtigen Produkts. Wenn Sie keinen Umtausch wünschen, wird die Bestellung als Rücksendung behandelt und es werden Wiedereinlagerungsgebühren von bis zu 35 % erhoben.

Garantie

Für unsere Produkte gilt eine Garantie von 2 Jahren.

• Ausgeschlossen sind Schäden, die durch Unfall, Missbrauch oder Vernachlässigung verursacht wurden.
• Natürliche Alterung oder Materialverschleiß sind davon ausgenommen.
• Ausgeschlossen sind Käufe über Online-Auktionsseiten.

Besonderer Hinweis : (Als Empfangsdatum gilt der Zeitpunkt, zu dem die Logistikinformationen den Empfang anzeigen)

Beleuchtungskategorie:

• Die Garantiezeit der wiederaufladbaren LED-Tischlampe beträgt 3 Monate ab Erhaltsdatum. Die gesamte Lampe wird kostenlos ersetzt und die Transportkosten gehen zu Ihren Lasten.
• Die Garantiezeit für LED-Leuchten, LED-Lichtquellen und LED-Treiber beträgt 6 Monate ab Erhalt der Ware. Zubehör wird kostenlos ersetzt, die Versandkosten gehen zu Ihren Lasten.
• Andere Teile von LED-Lampen werden innerhalb von 2 Jahren ab Erhalt kostenlos ersetzt, die Versandkosten gehen zu Ihren Lasten.
• Für andere Produkte ohne LED-Lichtquelle beträgt die Garantiezeit 2 Jahre ab Erhalt. Zubehör wird kostenlos ersetzt und die Versandkosten gehen zu Ihren Lasten.

Wenn Sie Fragen zu Rücksendungen und Rückerstattungen haben, kontaktieren Sie uns bitte unter [email protected]