Leveransområde​

Vi skickar över hela världen. Fri frakt utan minimibelopp till vanliga destinationer. Undantag: Norge, Island, Cypern, Libanon, Puerto Rico, Alaska (USA) och Hawaii (USA): 100 € per produkt med snabb leverans (UPS/DHL Express/Fedex) på 5–7 dagar.

Fri fraktpolicy

• Vi erbjuder fri frakt på alla beställningar till de flesta länder. (Fri frakt utan minimibelopp för normala destinationer; undantag: Norge, Island, Cypern, Libanon, Puerto Rico, Alaska (USA) och Hawaii (USA))

Leveransprocessen (i arbetsdagar) är följande:

Leveranstider = Processtid (orderförberedelse) + Leveranstid

• Orderförberedelse

När vi har mottagit din beställningsinformation kommer vi att behandla den:

(1) Kontrollera lagret.

(2) Bekräfta om varan i din beställning behöver anpassas.

(3) Kontrollera din leveransadress.

(4) Bekräfta återigen om varan i din beställning omfattas av vår leveranspolicy.

(5) Om allt är klart skickas din beställning från vårt lager.

Se till att du anger en detaljerad leveransadress (gatunummer krävs). Annars kommer vår kundtjänst att informera dig om det. Detta kan försena leveransen.

När din beställning har skickats skickar vi ett e-postmeddelande med ett spårningsnummer och en webbplats för förfrågningen.

Leveransmetoder:

(1) Fri frakt ( utan minimibelopp ):

• Kostnad: Gratis (Fri frakt utan minimibelopp för normala destinationer; undantag: Norge, Island, Cypern, Libanon, Puerto Rico, Alaska (USA) och Hawaii (USA))

• Processtid: 1–2 veckor

(2) Snabb leverans: endast tillgänglig till Norge, Island, Cypern, Libanon, Puerto Rico, Alaska (USA) och Hawaii (USA):

• Transportör: UPS/DHL Express/Fedex
• Kostnad: 100 € per produkt
• Processtid: 1–2 veckor
• Leveranstid: 5-7 dagar

Observera: Leveranstider kan variera beroende på flyginformation vid beställningstidpunkten. Andra avlägsna länder kan kräva mer tid. Vi förbättrar ständigt vår service och vi kommer att göra vårt bästa för att hitta fler och bättre transportörer att samarbeta med.

För snabbare leverans, vänligen kontakta oss på [email protected]

Leveranstiden vi nämnde är endast en uppskattning och beror huvudsakligen på leveranstiden.

Och lagernivåerna anges på vår webbplats baserat på lagernivåer som vi får antingen från vårt eget eller tillverkarens lager. Lagernivåerna kan ändras snabbt. Även om vi anger "I lager" på vår webbplats betyder det inte att produkten faktiskt finns i lager. Vid tidpunkten för beställning kan varan vara såld.

Boka inte en elektriker baserat på lagernivåer och leveranstider som anges på vår webbplats. Boka en elektriker först när varan anländer.

Taxa

Det tillkommer tullar när den maximala sidlängden på ett paket är mer än 60 cm. Generellt sett är denna risk cirka 5 %. Om det finns en tull kommer vi att ansvara för 20 % av detta belopp. I de flesta fall är tullbeloppet 0–20 euro per styck.

Om du är osäker, vänligen kontakta oss på [email protected]

Ersättning för sen leverans

Om varorna inte levereras i tid beklagar vi djupt att du mottagit varorna sent och vi kommer att ge dig 10 % av orderpriset som ersättning för den försenade leveransen. Vi kommer att göra vårt bästa för att se till att varorna anländer i tid.

Frågor och svar

Hur snart kan jag få min beställning?

• Du kan kontrollera datumet du gjorde din beställning och se relevant information om leveranstid.

• Du kan också spåra din beställning. För mer information, se ”Hur spårar jag min beställning?”.

• Vanligtvis levereras din beställning inom två månader (beroende på din leveransadress och vilken produkt du tar). Om inte, kontakta vår kundtjänst på [email protected] för uppdateringar.

Hur spårar jag min beställning?

• Du får ett e-postmeddelande med ett spårningsnummer när din beställning har skickats.

• Klicka på den här länken https://www.17track.net/en och ange sedan spårningsnumret.

• Du kan också kontakta vår kundtjänst [email protected] för den senaste logistikinformationen.

Skickar ni till mitt land?

Vi skickar över hela världen. Fri frakt utan minimibelopp till vanliga destinationer. Undantag: Norge, Island, Cypern, Libanon, Puerto Rico, Alaska (USA) och Hawaii (USA): 100 € per produkt med snabb leverans (UPS/DHL Express/Fedex) på 5–7 dagar.

Kommer jag att vara ansvarig för tullavgifter? Om så är fallet, hur mycket kostar de?

• Möjligheten till tullar kan endast finnas när den maximala sidlängden på ett paket är mer än 60 cm. Generellt sett är denna möjlighet cirka 5 %.

• Om du gör det kommer vi att vara ansvariga för 20 % av detta belopp.

• I de flesta fall är tullbeloppet: 0–20 euro per styck.

Tillgängliga omständigheter för returer och återbetalningar

Returpolicyn är enkel. Inom 14 naturliga dagar efter mottagandet av varan kan du begära retur för återbetalning (exklusive våra utgående fraktavgifter), för eventuella oanvända, i originalkartong och i återförsäljningsbart skick, eller relaterade produkter (utesluts i vissa fall). Dessutom kan returåterbetalningar vara föremål för en återuppsättningsavgift. Se avsnittet om utsättningsavgift nedan för detaljer.

Beställningar som betalas inom 1 dag stöder ovillkorlig avbokning

• Du måste skicka oss ordernummer och faktura via e-post, vi svarar och återbetalar orderbeloppet inom 24 timmar.
• Vänligen inled inga PayPal-ärenden och kreditkortsåterbetalningar, vi kommer att göra vårt bästa för att hjälpa dig att lösa problemet.

Om din beställning redan har skickats. Beställningar kan inte annulleras. För tvångsmallning av beställningen måste du betala en fraktavgift.

Observera:

• De returnerade produkterna kan inte ha installerats eller modifierats på något sätt.
• De returnerade produkterna ska läggas i originalkartongen med tillräckligt med förpackningsmaterial.
• De returnerade produkterna ska ordnas för leverans inom 7 naturliga dagar efter godkännande av returer från oss.
• Eventuell fraktavgift för returer bärs av dig som kund. (förutom returer av skadade varor). Vi kommer inte att erbjuda någon fraktavgift för icke-skadade produkter. Det kommer att finnas en färgskillnad och mätskillnad på grund av den handgjorda processen, skärmens upplösningsförhållande, fotograferingsljus och vinklar. Dessa kan inte undvikas. Om du har något emot det, gör inte en beställning.

Följande typer av artiklar och beställningar kvalificerar sig inte för returer och återbetalningar

• glödlampor
• produkter som är skräddarsydda för dig (dvs. spårbelysning om det inte finns något fel).
• Vi kan inte acceptera returer, byten eller annulleringar av stora beställningar av samma produkt. (Vi definierar stora beställningar som 3 eller fler av samma produkt) Om du beställer en stor mängd varor uppmuntrar vi dig att beställa ett prov först för att försäkra dig om att det är vad du behöver.

När du returnerar en vara, se till att packa produkten ordentligt. Vi rekommenderar att du köper fraktförsäkring. Vi kan inte ge en återbetalning för någon produkt som tagits emot i vårt lager i skadat skick. I ett sådant fall måste du göra en reklamation till fraktbolaget och ge oss råd om vad vi ska göra med den skadade produkten. Vi håller din produkt i 30 naturliga dagar eftersom produkten är skadad.

När en beställning har skickats som har betalat för snabb frakt återbetalas inte fraktkostnaderna och kunden står för returfraktkostnaderna.

Alla beställningar och paket som har skickats kommer inte att accepteras för annullering. Alla fraktkostnader som uppstår för returer och byten ska stå för kunden. Vänligen bekräfta att du har mottagit produkten i gott skick och korrekt inom en vecka efter att du har skrivit på paketet.

Hur man initierar returen och återbetalningen

1. För att initiera returprocessen, vänligen skicka ett e-postmeddelande till [email protected], där du tydligt anger din situation och specificerar produkten/produkterna du vill returnera.

2. Vi kontrollerar din e-post. När din returansökan har godkänts kommer du att få ett e-postmeddelande om returgodkännande inklusive adressen dit paketen ska returneras.

3. Du måste ordna returen själv inom 7 naturliga dagar efter att du fått e-postmeddelandet om returgodkännande. Fraktkostnaden för returer står du själv för. Vänligen meddela oss spårningsnumret och spårningsadressen via e-post efter att du skickat varan du vill returnera.

4. När den returnerade varan mottagits kommer vi att meddela dig via e-post om den returnerade varan är berättigad till vår retur- och återbetalningspolicy. Om så är fallet kommer vi att utfärda en återbetalning till dig. Om inte, förbehåller vi oss rätten att vägra att återbetala dig.

Vår kundtjänst kommer att svara på din e-post inom 24 timmar under arbetsdagar. Under helger och semesteruppehåll kommer vår svarstid att vara försenad till 24-48 timmar. Kontrollera din inkorg i tid för att hitta vårt svarsmail. Om du inte kan hitta den, vänligen kontrollera din spam. Tack på förhand.

Återbetalningar (om tillämpligt)

När din retur har mottagits och inspekterats skickar vi dig ett e-postmeddelande för att meddela dig att vi har tagit emot din returnerade vara. Vi kommer också att meddela dig om godkännande eller avslag på din återbetalning. Om din returnerade vara skadas under transporten eller inte uppfyller villkoren för retur avvisar vi en återbetalning till dig.

Efter att ha bekräftat med dig och fått ditt godkännande kommer vi att behandla din återbetalning inom 3 arbetsdagar, och återbetalningen kommer automatiskt att returneras till ditt kreditkort eller ursprungliga betalningskonto.

För kreditkortsbetalning tar det 3-5 arbetsdagar att få en återbetalning.

För PayPal-betalning tar det 2-3 arbetsdagar att få en återbetalning.

Påfyllningsavgift

Vi kommer att debitera dig en återuppbyggnadsavgift om returperioden har löpt ut eller om anledningen till att begära en retur inom returperioden är ett av följande skäl. Vanliga scenarier inkluderar:

• (1) Ändring av sinne eller köparens ånger
• (2) Samma produkt finns tillgänglig någon annanstans till ett bättre pris
• (3) Artiklar köpta av misstag eller inte längre behövs

Vi kommer att debitera upp till 100 % av varans pris som lageravgift, beroende på returperioden och skicket på den returnerade varan. Följande är återuppbyggnadsavgifterna för olika returscenarier:

• (1) Om köparen ändrar sig angående köpet och returnerar produkten i originalskick inom returperioden, kommer vi att debitera 20 % av produktbeloppet som återuppbyggnadsavgift.
• (2) Köparen ändrar sig och returnerar produkten inom returperioden som vi mottagit är skadad eller annorlunda, vi kommer att debitera upp till 50 % av produktbeloppet som återuppbyggnadsavgift.
• (3) För varor som är i originalskick efter att returperioden har löpt ut, kommer vi att debitera upp till 80 % av produktbeloppet som en återuppsättningsavgift.
• (4) För varor som visar sig vara skadade eller inte överensstämmer efter att returperioden har löpt ut, kommer vi att debitera upp till 100 % av produktbeloppet som en återuppsättningsavgift.

Sena eller saknade återbetalningar (om tillämpligt)

Om du inte har fått någon återbetalning ännu, kontrollera först ditt bankkonto igen.

Kontakta sedan ditt kreditkortsföretag, det kan ta lite tid innan din återbetalning publiceras officiellt.

Kontakta sedan din bank. Det är ofta en viss handläggningstid innan en återbetalning bokförs.

Om du har gjort allt detta och du fortfarande inte har fått din återbetalning ännu, vänligen kontakta oss på [email protected].

Utbyten (om tillämpligt)

Vi ersätter endast varor om de är defekta eller skadade under transporten. Om du behöver byta den mot samma vara, skicka ett mail till [email protected]. Och vi kommer att ge dig lösningen. Om vi behöver att du returnerar varan kommer vi att meddela dig adressen som varan ska returneras till.

Skadat gods eller missade delar

Varje produkt som tas emot skadad eller anlänt med en saknad del måste rapporteras före installation och inom 48 timmar efter mottagandet. Mottagaren ansvarar för att kontrollera att varorna är korrekta och rapportera eventuella avvikelser ASAP. Vi kan inte ta ansvar för eventuella skador som inte rapporterats inom denna tidsbegränsning. Vi tar inte heller ansvar för eventuella trasiga delar som rapporteras efter att armaturen har monterats. Alla skador måste rapporteras innan installation.

Håll fast vid allt förpackningsmaterial och vänta tills en inspektion har gjorts av avsändaren. Om du har kasserat förpackningen av den skadade varan kommer vi inte att kunna tillhandahålla någon ersättning. Vänligen inspektera alla lådor för skador och säg till budet att göra anmärkningar på följesedeln om sådana skador är synliga.

Produkter som tas emot med krossat glas, eller buckliga skärmar eller ramar anses inte vara defekta varor och kan inte returneras. I sådana fall kommer vi att tillhandahålla en ersättning för glas eller skärmar utan extra kostnad. Om du inte önskar få en ersättning och vill returnera varan, kommer vi att betrakta den som en normal returförsändelse och tar ut lageravgifter på upp till 35%. Vi förbehåller oss också rätten att dra av all utgående frakt från återbetalningen.

Returnerade föremål som saknade delar

Efter att vi har kontrollerat ditt returnerade paket och upptäckt att det saknas någon del, kommer vi att ta ut avgifter för att fylla på med upp till 35 % och en utgående fraktavgift.

Tillverkarfel

Om det finns ett tillverkarfel – vi förbehåller oss rätten att reparera/fixa skadad del/glas eller defekt på någon armatur – säljer vi. Om defekten inte kan repareras kommer vi att tillhandahålla en ersättning utan extra kostnad.

Avvisa försändelser

Om en beställning redan har skickats och du vägrar att ta emot den, är du ansvarig för kostnaden för att returnera produkten, eventuella påfyllningsavgifter och utgående fraktavgift.

Om produkten inte kan returneras till avsändaren (till exempel: om returfraktkostnaden överstiger varans värde) kan ingen återbetalning ges i ett sådant fall.

Ta emot felaktig artikel

Alla försändelser med varor som mottagits felaktigt eller av misstag måste rapporteras till oss inom en vecka från mottagandet av varan. Vi måste få ett meddelande via e-post om varan inte stämmer överens med din beställning. Vi kan inte acceptera några anspråk efter en vecka efter mottagandet av varan. I händelse av leverans av en felaktig vara förbehåller sig www.woolerlife.com rätten att tillhandahålla rätt produkt inom en period på upp till 8 veckor efter mottagandet av ditt e-postmeddelande. Vi betalar alla fraktkostnader för att returnera den felaktiga varan och tillhandahålla rätt produkt. Om du inte vill byta, kommer beställningen att behandlas som en retur, och återuppbyggnadsavgifter kommer att debiteras upp till 35%.

Garanti

Våra produkter har 2 års garanti.

• Utesluter skador orsakade av olycka, missbruk eller försummelse.
• Utesluter naturligt åldrande eller slitage av material.
• Utesluter köp gjorda via auktionssajter online.

Särskild anmärkning : (Mottagningsdatumet är den tidpunkt då logistikinformationen visar kvittot)

Belysningskategori:

• Garantitiden för den uppladdningsbara LED-bordslampan är 3 månader från mottagandet. Hela lampan byts ut gratis, och transportkostnaden är på din egen bekostnad.
• Garantitiden för LED-lampor, LED-ljuskällor och LED-drivrutiner är 6 månader från mottagningsdatum. Tillbehör byts ut gratis, och fraktkostnader står på din egen bekostnad.
• Övriga delar av LED-lampor kommer att bytas ut gratis inom 2 år från mottagningsdatumet och fraktkostnaden står på din egen bekostnad.
• För andra icke-LED-ljuskällprodukter är garantitiden inom 2 år från mottagandet. Tillbehör byts ut gratis, och fraktkostnader står på din egen bekostnad.

Om du har några frågor om returer och återbetalningar, vänligen kontakta oss på [email protected]