Okolnosti dostupné pro vrácení a vrácení peněz
Návratová politika je jednoduchá. Do 14 přirozených dnů od obdržení položky můžete požádat o vrácení a vrácení peněz (kromě našich poplatků za odchozí přepravu) za jakékoli nepoužité, v původní krabici a ve stavu k opětovnému prodeji nebo související produkty (s výjimkou v určitých případech). Kromě toho může vrácení peněz podléhat poplatku za opětovné naskladnění. Podrobnosti naleznete v části Poplatek za opětovné naskladnění níže.
Objednávky zaplacené do 1 dne podporují bezpodmínečné zrušení
- Musíte nám poslat číslo objednávky a fakturu e-mailem, my vám odpovíme a vrátíme částku objednávky do 24 hodin.
- Nezahajujte prosím žádné případy PayPal a zpětné zúčtování kreditních karet, uděláme, co bude v našich silách, abychom vám pomohli problém vyřešit.
Pokud již byla vaše objednávka odeslána. Objednávky nelze zrušit. Pro násilné zrušení objednávky je potřeba zaplatit poštovné.
Poznámka:
- Vrácené produkty nemohly být instalovány ani žádným způsobem upraveny.
- Vrácené produkty musí být uzavřeny v původní krabici s dostatečným obalovým materiálem.
- Vrácené produkty by měly být připraveny k odeslání do 7 přirozených dnů od schválení vrácení z naší strany.
- Případný přepravní poplatek za vrácení nesete vy, zákazník. (kromě vrácení poškozeného zboží). Za nepoškozené produkty nebudeme nabízet žádné poštovné. Bude zde rozdíl v barvách a nesrovnalosti v měření způsobené ručním procesem, poměrem rozlišení obrazovky, snímaným světlem a úhly. Těm se nelze vyhnout. Pokud vám to vadí, prosím, neobjednávajte.
Následující typy položek a objednávek nemají nárok na vrácení a vrácení peněz
- žárovky
- produkty, které jsou pro vás přizpůsobeny (tj. osvětlení kolejí, pokud se nevyskytne závada).
- Nemůžeme přijmout vrácení, výměnu nebo zrušení velkých objednávek stejného produktu. (Velké objednávky definujeme jako 3 nebo více stejného produktu) Pokud objednáváte velké množství položek, doporučujeme vám nejprve objednat vzorek, abyste se ujistili, že je to, co potřebujete.
Při vrácení jakékoli položky se ujistěte, že jste produkt řádně zabalili. Doporučujeme si zakoupit pojištění přepravy. Nemůžeme poskytnout náhradu za žádný produkt přijatý do našeho skladu v poškozeném stavu. V takovém případě musíte uplatnit reklamaci u přepravní společnosti a poradit nám, co s poškozeným výrobkem dělat. Váš produkt budeme držet po dobu 30 přirozených dnů od poškození produktu.
Jakmile byla odeslána objednávka, která zaplatila za urychlené odeslání, náklady na dopravu jsou nevratné a zákazník je odpovědný za náklady na zpáteční dopravu.
Všechny objednávky a balíčky, které byly odeslány, nebudou akceptovány ke zrušení. Veškeré přepravní náklady vzniklé při vrácení a výměně nese zákazník. Do jednoho týdne od podpisu zásilky potvrďte, že jste obdrželi produkt v dobrém stavu a v pořádku.
Jak zahájit vrácení a vrácení peněz
1. Chcete-li zahájit proces vrácení, zašlete prosím e-mail na adresu [email protected], jasně uveďte svou situaci a specifikujte produkty, které chcete vrátit.
2. Zkontrolujeme váš e-mail. Jakmile bude vaše žádost o vrácení schválena, obdržíte e-mail o schválení vrácení včetně adresy, kam mají být balíčky vráceny.
3. Vrácení si musíte zařídit sami do 7 přirozených dnů od obdržení e-mailu o schválení vrácení. Náklady na dopravu při vrácení nesete vy. Po odeslání položky, kterou chcete vrátit, nám e-mailem sdělte sledovací číslo a sledovací adresu URL.
4. Jakmile vrácenou položku obdržíme, sdělíme vám e-mailem, zda se na vrácenou položku vztahují naše zásady vrácení a vrácení peněz. Pokud ano, vrátíme vám peníze. Pokud ne, vyhrazujeme si právo odmítnout vám vrátit peníze.
Náš zákaznický servis odpoví na váš e-mail do 24 hodin během pracovních dnů. Během víkendů a prázdninových přestávek bude naše doba odezvy zpožděna na 24–48 hodin. Zkontrolujte si prosím svou doručenou poštu včas, abyste našli náš e-mail s odpovědí. Pokud jej nemůžete najít, zkontrolujte prosím svůj spam. Předem děkuji.
Vrácení peněz (pokud existuje)
Jakmile bude vaše vrácené zboží přijato a zkontrolováno, zašleme vám e-mail s oznámením, že jsme obdrželi vaši vrácenou položku. Budeme vás také informovat o schválení nebo zamítnutí vaší refundace. Pokud je vrácená položka poškozena během přepravy nebo nesplňuje podmínky vrácení, zamítneme vám vrácení peněz.
Po potvrzení s vámi a získání vašeho souhlasu zpracujeme vaši refundaci do 3 pracovních dnů a refundace vám bude automaticky vrácena na vaši kreditní kartu nebo původní platební účet.
Při platbě kreditní kartou trvá vrácení peněz 3–5 pracovních dnů.
U platby přes PayPal trvá vrácení peněz 2–3 pracovní dny.
Poplatek za doplnění zásob
Budeme vám účtovat poplatek za opětovné naskladnění, pokud lhůta pro vrácení vypršela nebo pokud je důvodem žádosti o vrácení ve lhůtě pro vrácení jeden z následujících důvodů. Mezi běžné scénáře patří:
- (1) Změna názoru nebo výčitky svědomí kupujícího
- (2) Stejný produkt je dostupný někde jinde za lepší cenu
- (3) Položky zakoupené omylem nebo již nepotřebné
Budeme účtovat až 100 % ceny položky jako poplatek za opětovné naskladnění v závislosti na době vrácení a stavu vrácené položky. Níže jsou uvedeny poplatky za opětovné naskladnění pro různé scénáře vrácení:
- (1) Pokud si kupující nákup rozmyslí a vrátí produkt v původním stavu ve lhůtě pro vrácení, budeme účtovat 20 % z částky produktu jako poplatek za opětovné naskladnění.
- (2) Kupující změní názor a vrátí produkt ve lhůtě pro vrácení, kterou obdržíme, je poškozený nebo jiný, budeme účtovat až 50 % z částky produktu jako poplatek za opětovné naskladnění.
- (3) U položek, které jsou po uplynutí lhůty pro vrácení v původním stavu, budeme účtovat až 80 % z částky produktu jako poplatek za opětovné naskladnění.
- (4) U položek, které jsou po uplynutí lhůty pro vrácení shledány poškozené nebo nevyhovující, budeme účtovat až 100 % částky produktu jako poplatek za opětovné naskladnění.
Pozdní nebo chybějící vrácení peněz (pokud existuje)
Pokud jste dosud neobdrželi refundaci, nejprve znovu zkontrolujte svůj bankovní účet.
Poté kontaktujte společnost, která vydala vaši kreditní kartu, může nějakou dobu trvat, než bude vaše refundace oficiálně odeslána.
Dále kontaktujte svou banku. Před odesláním náhrady často trvá určitá doba na zpracování.
Pokud jste toto vše provedli a stále jste neobdrželi refundaci, kontaktujte nás na adrese [email protected].
Výměna (pokud existuje)
Položky vyměníme pouze v případě, že jsou vadné nebo poškozené během přepravy. Pokud jej potřebujete vyměnit za stejnou položku, pošlete nám e-mail na adresu [email protected]. A my vám nabídneme řešení. Pokud budeme potřebovat, abyste zboží vrátili, sdělíme vám adresu, na kterou má být zboží vráceno.
Poškozené zboží nebo chybějící díly
Jakýkoli produkt, který je doručen poškozený nebo dorazil s chybějící částí, musí být nahlášen před instalací a do 48 hodin od obdržení. Příjemce je odpovědný za kontrolu správnosti zboží a případné nesrovnalosti co nejdříve nahlásí. Nemůžeme přijmout odpovědnost za jakékoli škody, které nebyly nahlášeny v tomto časovém limitu. Rovněž nepřijímáme odpovědnost za jakékoli rozbité části, které jsou hlášeny po instalaci svítidla. Všechna poškození musí být nahlášena před instalací.
Držte se všech obalových materiálů a počkejte, dokud odesílatel neprovede kontrolu. Pokud jste obal poškozené věci zlikvidovali, nebudeme schopni poskytnout žádnou náhradu. Zkontrolujte prosím všechny krabice, zda nejsou poškozeny, a sdělte kurýrovi, aby udělal poznámky na dodacím listu, pokud je takové poškození viditelné.
Produkty obdržené s rozbitým sklem nebo promáčknutými stínidly nebo rámy nejsou považovány za vadné zboží a nelze je vrátit. V takovém případě zajistíme bez příplatku výměnu skla nebo stínítek. Pokud si nepřejete obdržet náhradu a chcete zboží vrátit, budeme to považovat za normální zpáteční zásilku a budeme účtovat poplatky za opětovné naskladnění až 35 %. Vyhrazujeme si také právo odečíst veškerou odchozí zásilku z refundace.
Vrácené zboží s chybějícími kusy
Poté, co zkontrolujeme váš vrácený balíček a zjistíme, že v něm chybí nějaká část, budeme účtovat poplatky za opětovné naskladnění až 35 % a poplatek za odeslání.
Vady výrobce
Pokud se vyskytne vada výrobce – vyhrazujeme si právo opravit/opravit jakoukoli poškozenou část/sklo nebo vadu jakéhokoli svítidla – prodáváme. Pokud závadu nelze opravit, zajistíme výměnu bez dalších poplatků.
Odmítnout zásilky
Pokud již byla objednávka odeslána a vy ji odmítnete přijmout, nesete odpovědnost za náklady na vrácení produktu, případné poplatky za opětovné naskladnění a poplatek za odeslání.
Pokud produkt nelze vrátit odesílateli (například: pokud náklady na zpáteční dopravu převyšují hodnotu zboží), nelze v takovém případě vrátit peníze.
Přijmout nesprávnou položku
Všechny zásilky s položkami, které byly přijaty nesprávně nebo omylem, nám musí být nahlášeny do jednoho týdne od obdržení položky. Pokud zboží neodpovídá vaší objednávce, musíme být informováni e-mailem. Po uplynutí jednoho týdne od obdržení položky nemůžeme přijmout žádné reklamace. V případě dodání nesprávné položky si www.woolerlife.com vyhrazuje právo poskytnout správný produkt do 8 týdnů od obdržení vašeho e-mailu. Zaplatíme veškeré náklady na dopravu za vrácení nesprávné položky a poskytnutí správného produktu. Pokud si nepřejete výměnu, bude objednávka považována za vrácení a poplatky za opětovné naskladnění budou účtovány až do výše 35 %.
Záruka
Naše výrobky mají 2letou záruku.
- Nezahrnuje škody způsobené nehodou, zneužitím nebo nedbalostí.
- Nezahrnuje přirozené stárnutí nebo opotřebení materiálů.
- Nezahrnuje nákupy uskutečněné prostřednictvím online aukčních webů.
Zvláštní poznámka : (Datum přijetí je čas, kdy logistické informace zobrazují příjem)
Kategorie osvětlení:
- Záruční doba LED dobíjecí stolní lampy je 3 měsíce od data převzetí. Výměna celé lampy je zdarma a náklady na dopravu jsou na vaše vlastní náklady.
- Záruční doba na LED světla, LED světelné zdroje a LED ovladače je 6 měsíců od data převzetí. Příslušenství je vyměněno zdarma a náklady na dopravu jsou na vaše vlastní náklady.
- Ostatní části LED žárovek budou vyměněny zdarma do 2 let od data obdržení a náklady na dopravu jsou na vaše vlastní náklady.
- U jiných produktů než LED světelných zdrojů je záruční doba do 2 let od data převzetí. Příslušenství je vyměněno zdarma a náklady na dopravu jsou na vaše vlastní náklady.
Máte-li jakékoli dotazy týkající se vracení a vrácení peněz, kontaktujte nás na adrese [email protected]
