Oblast doručení

Zasíláme do celého světa. Doprava zdarma bez minimální hodnoty pro běžné destinace. Výjimky: Norsko, Island, Kypr, Libanon, Portoriko, Aljaška (USA) a Havaj (USA): 100 € za produkt, rychlé doručení (UPS/DHL Express/Fedex) za 5–7 dní.

Zásady dopravy zdarma

• Nabízíme dopravu zdarma u jakékoli objednávky do většiny zemí. (Doprava zdarma bez minimální hodnoty pro běžné destinace; výjimky: Norsko, Island, Kypr, Libanon, Portoriko, Aljaška (USA) a Havaj (USA))

Proces dopravy (v pracovních dnech) je následující:

Dodací lhůty = Doba zpracování (příprava objednávky) + Doba odeslání

• Příprava objednávek

Jakmile obdržíme informace o vaší objednávce, objednávku zpracujeme:

(1) Zkontrolujte zásoby.

(2) Potvrďte, zda je třeba položku ve vaší objednávce upravit.

(3) Zkontrolujte si dodací adresu.

(4) Znovu ověřte, zda se na položku ve vaší objednávce vztahují naše Zásady dopravy.

(5) Pokud je vše připraveno, vaše objednávka bude odeslána z našeho skladu.

Prosím, ujistěte se, že jste uvedli podrobnou dodací adresu (číslo popisné je nutné). V opačném případě vás o ní bude informovat náš zákaznický servis. To může zpozdit doručení.

Jakmile bude vaše objednávka odeslána, zašleme vám e-mail s číslem pro sledování zásilky a webovou stránkou s dotazem.

Způsoby dopravy:

(1) Doprava zdarma ( bez minimální hodnoty ):

• Cena: Zdarma (Doprava zdarma bez minimální hodnoty pro běžné destinace; výjimky: Norsko, Island, Kypr, Libanon, Portoriko, Aljaška (USA) a Havaj (USA))

• Doba zpracování: 1–2 týdny

(2) Rychlé doručení: dostupné pouze do Norska, Islandu, Kypru, Libanonu, Portorika, Aljašky (USA) a Havaje (USA):

• Dopravce: UPS/DHL Express/Fedex
• Cena: 100 € za produkt
• Doba zpracování: 1–2 týdny
• Doba dodání: 5-7 dní

Upozornění: Dodací lhůty se mohou lišit v závislosti na informacích o letu v době objednávky. Doručení do jiných vzdálených zemí by vyžadovalo delší dobu. Neustále zlepšujeme naše služby a budeme se snažit najít více a lepších dopravců, se kterými bychom mohli spolupracovat.

Pro rychlejší doručení nás prosím kontaktujte na adrese [email protected]

Uvedená dodací lhůta je pouze odhad a závisí především na době odeslání.

Stav zásob je na našich webových stránkách uveden na základě stavu zásob, který získáváme buď z našeho vlastního skladu, nebo ze skladu výrobce. Stav zásob se může rychle měnit. I když na našich stránkách uvedeme „Skladem“, neznamená to, že je produkt skutečně skladem. V době objednání může být položka již vyprodána.

Nedomluvte si prosím schůzku s elektrikářem na základě dostupnosti zboží na skladě a dodací lhůty uvedené na našich stránkách. Elektrikář by měl být domluven až po doručení zboží.

Tarif

Pokud maximální délka strany balíku přesáhne 60 cm, budou uplatněna cla. Obecně se tato možnost pohybuje kolem 5 %. Pokud existuje clo, budeme zodpovědní za 20 % této částky. Ve většině případů se výše cla pohybuje od 0 do 20 EUR za kus.

Pokud si nejste jisti, kontaktujte nás prosím na adrese [email protected].

Kompenzace za pozdní dodání

Pokud nebude zboží doručeno včas, velice nás mrzí vaše opožděné doručení zboží a poskytneme vám 10% z ceny objednávky jako kompenzaci za zpoždění zboží. Uděláme vše pro to, abychom zboží dorazilo včas.

Otázky a odpovědi

Jak brzy můžu dostat svou objednávku?

• Můžete si zkontrolovat datum zadání objednávky a podívat se na příslušné informace o dodací lhůtě.

• Svou objednávku můžete také sledovat. Podrobnosti naleznete v části „Jak mohu sledovat svou objednávku?“.

• Vaše objednávka bude obvykle doručena do dvou měsíců (v závislosti na vaší dodací adrese a produktu, který si odeberete). Pokud ne, kontaktujte náš zákaznický servis na adrese [email protected] s žádostí o aktuální informace.

Jak mohu sledovat svou objednávku?

• Po odeslání objednávky obdržíte e-mail s číslem pro sledování zásilky.

• Klikněte na tento odkaz https://www.17track.net/en a poté zadejte číslo zásilky.

• Pro nejnovější logistické informace můžete také kontaktovat náš zákaznický servis na adrese [email protected].

Zasíláte do mé země?

Zasíláme do celého světa. Doprava zdarma bez minimální hodnoty pro běžné destinace. Výjimky: Norsko, Island, Kypr, Libanon, Portoriko, Aljaška (USA) a Havaj (USA): 100 € za produkt, rychlé doručení (UPS/DHL Express/Fedex) za 5–7 dní.

Budu zodpovědný/á za clo? Pokud ano, kolik stojí?

• Možnost uplatnění cla může existovat pouze v případě, že maximální délka strany balíku je větší než 60 cm. Obecně se tato možnost pohybuje kolem 5 %.

• Pokud tak učiníte, budeme zodpovědní za 20 % z této částky.

• Ve většině případů je výše cla: 0–20 € za kus.

Okolnosti dostupné pro vrácení a vrácení peněz

Návratová politika je jednoduchá. Do 14 přirozených dnů od obdržení položky můžete požádat o vrácení a vrácení peněz (kromě našich poplatků za odchozí přepravu) za jakékoli nepoužité, v původní krabici a ve stavu k opětovnému prodeji nebo související produkty (s výjimkou v určitých případech). Kromě toho může vrácení peněz podléhat poplatku za opětovné naskladnění. Podrobnosti naleznete v části Poplatek za opětovné naskladnění níže.

Objednávky zaplacené do 1 dne podporují bezpodmínečné zrušení

• Musíte nám poslat číslo objednávky a fakturu e-mailem, my vám odpovíme a vrátíme částku objednávky do 24 hodin.
• Nezahajujte prosím žádné případy PayPal a zpětné zúčtování kreditních karet, uděláme, co bude v našich silách, abychom vám pomohli problém vyřešit.

Pokud již byla vaše objednávka odeslána. Objednávky nelze zrušit. Pro násilné zrušení objednávky je potřeba zaplatit poštovné.

Poznámka:

• Vrácené produkty nemohly být instalovány ani žádným způsobem upraveny.
• Vrácené produkty musí být uzavřeny v původní krabici s dostatečným obalovým materiálem.
• Vrácené produkty by měly být připraveny k odeslání do 7 přirozených dnů od schválení vrácení z naší strany.
• Případný přepravní poplatek za vrácení nesete vy, zákazník. (kromě vrácení poškozeného zboží). Za nepoškozené produkty nebudeme nabízet žádné poštovné. Bude zde rozdíl v barvách a nesrovnalosti v měření způsobené ručním procesem, poměrem rozlišení obrazovky, snímaným světlem a úhly. Těm se nelze vyhnout. Pokud vám to vadí, prosím, neobjednávajte.

Následující typy položek a objednávek nemají nárok na vrácení a vrácení peněz

• žárovky
• produkty, které jsou pro vás přizpůsobeny (tj. osvětlení kolejí, pokud se nevyskytne závada).
• Nemůžeme přijmout vrácení, výměnu nebo zrušení velkých objednávek stejného produktu. (Velké objednávky definujeme jako 3 nebo více stejného produktu) Pokud objednáváte velké množství položek, doporučujeme vám nejprve objednat vzorek, abyste se ujistili, že je to, co potřebujete.

Při vrácení jakékoli položky se ujistěte, že jste produkt řádně zabalili. Doporučujeme si zakoupit pojištění přepravy. Nemůžeme poskytnout náhradu za žádný produkt přijatý do našeho skladu v poškozeném stavu. V takovém případě musíte uplatnit reklamaci u přepravní společnosti a poradit nám, co s poškozeným výrobkem dělat. Váš produkt budeme držet po dobu 30 přirozených dnů od poškození produktu.

Jakmile byla odeslána objednávka, která zaplatila za urychlené odeslání, náklady na dopravu jsou nevratné a zákazník je odpovědný za náklady na zpáteční dopravu.

Všechny objednávky a balíčky, které byly odeslány, nebudou akceptovány ke zrušení. Veškeré přepravní náklady vzniklé při vrácení a výměně nese zákazník. Do jednoho týdne od podpisu zásilky potvrďte, že jste obdrželi produkt v dobrém stavu a v pořádku.

Jak zahájit vrácení a vrácení peněz

1. Chcete-li zahájit proces vrácení, zašlete prosím e-mail na adresu [email protected], jasně uveďte svou situaci a specifikujte produkty, které chcete vrátit.

2. Zkontrolujeme váš e-mail. Jakmile bude vaše žádost o vrácení schválena, obdržíte e-mail o schválení vrácení včetně adresy, kam mají být balíčky vráceny.

3. Vrácení si musíte zařídit sami do 7 přirozených dnů od obdržení e-mailu o schválení vrácení. Náklady na dopravu při vrácení nesete vy. Po odeslání položky, kterou chcete vrátit, nám e-mailem sdělte sledovací číslo a sledovací adresu URL.

4. Jakmile vrácenou položku obdržíme, sdělíme vám e-mailem, zda se na vrácenou položku vztahují naše zásady vrácení a vrácení peněz. Pokud ano, vrátíme vám peníze. Pokud ne, vyhrazujeme si právo odmítnout vám vrátit peníze.

Náš zákaznický servis odpoví na váš e-mail do 24 hodin během pracovních dnů. Během víkendů a prázdninových přestávek bude naše doba odezvy zpožděna na 24–48 hodin. Zkontrolujte si prosím svou doručenou poštu včas, abyste našli náš e-mail s odpovědí. Pokud jej nemůžete najít, zkontrolujte prosím svůj spam. Předem děkuji.

Vrácení peněz (pokud existuje)

Jakmile bude vaše vrácené zboží přijato a zkontrolováno, zašleme vám e-mail s oznámením, že jsme obdrželi vaši vrácenou položku. Budeme vás také informovat o schválení nebo zamítnutí vaší refundace. Pokud je vrácená položka poškozena během přepravy nebo nesplňuje podmínky vrácení, zamítneme vám vrácení peněz.

Po potvrzení s vámi a získání vašeho souhlasu zpracujeme vaši refundaci do 3 pracovních dnů a refundace vám bude automaticky vrácena na vaši kreditní kartu nebo původní platební účet.

Při platbě kreditní kartou trvá vrácení peněz 3–5 pracovních dnů.

U platby přes PayPal trvá vrácení peněz 2–3 pracovní dny.

Poplatek za doplnění zásob

Budeme vám účtovat poplatek za opětovné naskladnění, pokud lhůta pro vrácení vypršela nebo pokud je důvodem žádosti o vrácení ve lhůtě pro vrácení jeden z následujících důvodů. Mezi běžné scénáře patří:

• (1) Změna názoru nebo výčitky svědomí kupujícího
• (2) Stejný produkt je dostupný někde jinde za lepší cenu
• (3) Položky zakoupené omylem nebo již nepotřebné

Budeme účtovat až 100 % ceny položky jako poplatek za opětovné naskladnění v závislosti na době vrácení a stavu vrácené položky. Níže jsou uvedeny poplatky za opětovné naskladnění pro různé scénáře vrácení:

• (1) Pokud si kupující nákup rozmyslí a vrátí produkt v původním stavu ve lhůtě pro vrácení, budeme účtovat 20 % z částky produktu jako poplatek za opětovné naskladnění.
• (2) Kupující změní názor a vrátí produkt ve lhůtě pro vrácení, kterou obdržíme, je poškozený nebo jiný, budeme účtovat až 50 % z částky produktu jako poplatek za opětovné naskladnění.
• (3) U položek, které jsou po uplynutí lhůty pro vrácení v původním stavu, budeme účtovat až 80 % z částky produktu jako poplatek za opětovné naskladnění.
• (4) U položek, které jsou po uplynutí lhůty pro vrácení shledány poškozené nebo nevyhovující, budeme účtovat až 100 % částky produktu jako poplatek za opětovné naskladnění.

Pozdní nebo chybějící vrácení peněz (pokud existuje)

Pokud jste dosud neobdrželi refundaci, nejprve znovu zkontrolujte svůj bankovní účet.

Poté kontaktujte společnost, která vydala vaši kreditní kartu, může nějakou dobu trvat, než bude vaše refundace oficiálně odeslána.

Dále kontaktujte svou banku. Před odesláním náhrady často trvá určitá doba na zpracování.

Pokud jste toto vše provedli a stále jste neobdrželi refundaci, kontaktujte nás na adrese [email protected].

Výměna (pokud existuje)

Položky vyměníme pouze v případě, že jsou vadné nebo poškozené během přepravy. Pokud jej potřebujete vyměnit za stejnou položku, pošlete nám e-mail na adresu [email protected]. A my vám nabídneme řešení. Pokud budeme potřebovat, abyste zboží vrátili, sdělíme vám adresu, na kterou má být zboží vráceno.

Poškozené zboží nebo chybějící díly

Jakýkoli produkt, který je doručen poškozený nebo dorazil s chybějící částí, musí být nahlášen před instalací a do 48 hodin od obdržení. Příjemce je odpovědný za kontrolu správnosti zboží a případné nesrovnalosti co nejdříve nahlásí. Nemůžeme přijmout odpovědnost za jakékoli škody, které nebyly nahlášeny v tomto časovém limitu. Rovněž nepřijímáme odpovědnost za jakékoli rozbité části, které jsou hlášeny po instalaci svítidla. Všechna poškození musí být nahlášena před instalací.

Držte se všech obalových materiálů a počkejte, dokud odesílatel neprovede kontrolu. Pokud jste obal poškozené věci zlikvidovali, nebudeme schopni poskytnout žádnou náhradu. Zkontrolujte prosím všechny krabice, zda nejsou poškozeny, a sdělte kurýrovi, aby udělal poznámky na dodacím listu, pokud je takové poškození viditelné.

Produkty obdržené s rozbitým sklem nebo promáčknutými stínidly nebo rámy nejsou považovány za vadné zboží a nelze je vrátit. V takovém případě zajistíme bez příplatku výměnu skla nebo stínítek. Pokud si nepřejete obdržet náhradu a chcete zboží vrátit, budeme to považovat za normální zpáteční zásilku a budeme účtovat poplatky za opětovné naskladnění až 35 %. Vyhrazujeme si také právo odečíst veškerou odchozí zásilku z refundace.

Vrácené zboží s chybějícími kusy

Poté, co zkontrolujeme váš vrácený balíček a zjistíme, že v něm chybí nějaká část, budeme účtovat poplatky za opětovné naskladnění až 35 % a poplatek za odeslání.

Vady výrobce

Pokud se vyskytne vada výrobce – vyhrazujeme si právo opravit/opravit jakoukoli poškozenou část/sklo nebo vadu jakéhokoli svítidla – prodáváme. Pokud závadu nelze opravit, zajistíme výměnu bez dalších poplatků.

Odmítnout zásilky

Pokud již byla objednávka odeslána a vy ji odmítnete přijmout, nesete odpovědnost za náklady na vrácení produktu, případné poplatky za opětovné naskladnění a poplatek za odeslání.

Pokud produkt nelze vrátit odesílateli (například: pokud náklady na zpáteční dopravu převyšují hodnotu zboží), nelze v takovém případě vrátit peníze.

Přijmout nesprávnou položku

Všechny zásilky s položkami, které byly přijaty nesprávně nebo omylem, nám musí být nahlášeny do jednoho týdne od obdržení položky. Pokud zboží neodpovídá vaší objednávce, musíme být informováni e-mailem. Po uplynutí jednoho týdne od obdržení položky nemůžeme přijmout žádné reklamace. V případě dodání nesprávné položky si www.woolerlife.com vyhrazuje právo poskytnout správný produkt do 8 týdnů od obdržení vašeho e-mailu. Zaplatíme veškeré náklady na dopravu za vrácení nesprávné položky a poskytnutí správného produktu. Pokud si nepřejete výměnu, bude objednávka považována za vrácení a poplatky za opětovné naskladnění budou účtovány až do výše 35 %.

Záruka

Naše výrobky mají 2letou záruku.

• Nezahrnuje škody způsobené nehodou, zneužitím nebo nedbalostí.
• Nezahrnuje přirozené stárnutí nebo opotřebení materiálů.
• Nezahrnuje nákupy uskutečněné prostřednictvím online aukčních webů.

Zvláštní poznámka : (Datum přijetí je čas, kdy logistické informace zobrazují příjem)

Kategorie osvětlení:

• Záruční doba LED dobíjecí stolní lampy je 3 měsíce od data převzetí. Výměna celé lampy je zdarma a náklady na dopravu jsou na vaše vlastní náklady.
• Záruční doba na LED světla, LED světelné zdroje a LED ovladače je 6 měsíců od data převzetí. Příslušenství je vyměněno zdarma a náklady na dopravu jsou na vaše vlastní náklady.
• Ostatní části LED žárovek budou vyměněny zdarma do 2 let od data obdržení a náklady na dopravu jsou na vaše vlastní náklady.
• U jiných produktů než LED světelných zdrojů je záruční doba do 2 let od data převzetí. Příslušenství je vyměněno zdarma a náklady na dopravu jsou na vaše vlastní náklady.

Máte-li jakékoli dotazy týkající se vracení a vrácení peněz, kontaktujte nás na adrese [email protected]