交通について
1. 選択した配送サービスは私の国に適用されますか？配送業者はどこですか？到着までどのくらいかかりますか？
ほとんどの国への送料は無料です。
配送時間 = 処理時間 (注文準備) + 配送時間。
（1）送料無料：
• 料金: 無料（通常の配送先は最低購入額なしで送料無料。例外: ノルウェー、アイスランド、キプロス、レバノン、プエルトリコ、米国アラスカ、米国ハワイ）
• 処理時間: 1～2週間
| キャリア | 対応製品 | 配送時間 | 配達エリア |
| DPD | ほとんどの標準サイズと重量の製品 | 2週間 | ほとんどの国へ |
| 小物の速達配送 | 小型の指定商品 | 1～2週間 | |
| EMS | 大きいサイズでも軽い製品 | 2～4週間 |
（2）迅速な配送：ノルウェー、アイスランド、キプロス、レバノン、プエルトリコ、米国アラスカ、米国ハワイのみ利用可能
- 運送業者: UPS/DHL Express/Fedex
- 価格: 1商品あたり100ユーロ
- 処理時間: 1～2週間
- 配送時間: 5～7日
ご注意：ご注文時のフライト情報により、配送時間は変動いたします。その他の遠隔地への配送にはさらにお時間をいただく場合がございます。当社は常にサービスの向上に努めており、より多くの、より優れた運送業者との提携に尽力してまいります。
より迅速な配送をご希望の場合は、[email protected] までご連絡ください。
2. 注文を追跡できますか?
はい。ご注文の商品が発送されると、追跡番号を記載したメールが届きます。
このリンクhttps://www.17track.net/enをクリックし、追跡番号を入力してください。
最新の物流情報については、カスタマー サービス チーム [email protected] までお問い合わせいただくこともできます。
返品と返金について
1. 注文をキャンセルするにはどうすればよいですか?
ご注文は24時間以内であれば理由を問わず無料でキャンセルできます。
ご注文が発送済みの場合はキャンセルできません。キャンセルをご希望の場合は、保管費用、注文準備費用、配送費用としてご注文金額の30%～50%を請求させていただきます。この手数料は、お客様の商品の返金額から差し引かれます。
2. 破損した商品が届いた場合はどうすればよいですか?
ガラスが割れている、シェードまたはフレームにへこみがある商品は不良品とはみなされず、返品できません。この場合、ガラスまたはシェードを追加料金なしで交換いたします。交換をご希望でなく商品を返品される場合は、通常の返品として扱い、返品手数料の最大35%を請求させていただきます。また、当社は返金額からすべての送料を差し引く権利を留保します。
3. 払い戻しはいつ受け取れますか？
返品を受領後、返金まで最大5営業日かかる場合があります（PayPal：1～2日、クレジットカード：3～5日）。返金に関してご不明な点がございましたら、[email protected]までご連絡ください。できるだけ早くご返信いたします。
キャンセルまたは返品は、当社の返品および返金ポリシーに従うことにご注意ください。
製品について
1. ランプは調光できますか?
E27、E14、G9などの電球をご使用の場合は、調光可能な電球をお選びいただけます。ご自宅の調光システムに合わせて調光できます。ご自宅に調光システムをお持ちでない場合は、お気軽にお問い合わせください。お客様に合わせたカスタマイズを承ります。LEDチップ搭載のランプは、光源の変更はできません。主に暖色系、寒色系、調光タイプをご用意しております。製品ページに調光タイプがない場合は、お気軽にお問い合わせください。すべてのランプを調光対応にすることができます。調光タイプをご希望の場合は、お気軽にお問い合わせください。
2. ケーブルをもっと長くできますか?
ほとんどのランプには150cmのケーブルをご用意しております。800cm以内の長いケーブルをご希望の場合は、ご注文の際にその旨をお伝えいただければ、無料で延長いたします。
3. 購入した製品に必要な電圧は、私が所在する国に適合していますか?
当社の製品の電圧は、以下に示すようにお客様の国に応じて調整されます。
110V-120V: 米国、カナダ、メキシコ、ブラジル、日本、キューバ。
220V-240V: 英国、オーストラリア、フランス、オランダ、イタリア、ドイツ、スペイン、ノルウェー、アイルランド、ギリシャ、ポルトガル、ニュージーランド、ベルギー、南アフリカ、エジプト、チリ、デンマーク、ロシア、シンガポール、スウェーデン、イスラエル、スイス。
