配達エリア

世界中に発送いたします。 通常の配送先は最低購入額なしで送料無料です。例外: ノルウェー、アイスランド、キプロス、レバノン、プエルトリコ、米国アラスカ、米国ハワイは1商品あたり100ユーロ、迅速な配送(UPS/DHL Express/Fedex)は5～7日です。

送料無料ポリシー

•ほとんどの国への送料無料です。（通常の配送先は最低購入額なしで送料無料。例外: ノルウェー、アイスランド、キプロス、レバノン、プエルトリコ、米国アラスカ、米国ハワイ）

発送プロセス（営業日数）は次のとおりです。

配送時間 = 処理時間（注文準備）+ 配送時間

• 注文の準備

ご注文情報を受け取ったら、注文を処理します。

（１）在庫を確認する。

（2）ご注文の商品をカスタマイズする必要があるかどうかを確認します。

（3）配送先住所を確認します。

（4）ご注文の商品が当社の配送ポリシーの対象となるかどうかを再度ご確認ください。

（5）準備が整ったら、ご注文の商品は当社の倉庫から発送されます。

配送先住所（番地・建物名など）を必ずご記入ください。ご記入がない場合、カスタマーサービスよりご連絡させていただきます。その場合、発送が遅れる場合がございます。

ご注文の商品が発送されると、追跡番号と問い合わせウェブサイトを記載したメールが送信されます。

配送方法:

(1) 送料無料（ 最低購入額なし）:

•料金: 無料（通常の配送先は最低購入額なしで送料無料。例外: ノルウェー、アイスランド、キプロス、レバノン、プエルトリコ、米国アラスカ、米国ハワイ）

• 処理時間: 1～2週間

（2）迅速な配送：ノルウェー、アイスランド、キプロス、レバノン、プエルトリコ、米国アラスカ、米国ハワイのみ利用可能：

• 運送業者: UPS/DHL Express/Fedex
• 価格: 1商品あたり100ユーロ
• 処理時間: 1～2週間
• 配送時間: 5～7日

ご注意：ご注文時のフライト情報により、配送時間は変動いたします。その他の遠隔地への配送にはさらにお時間をいただく場合がございます。当社は常にサービスの向上に努めており、より多くの、より優れた運送業者との提携に尽力してまいります。

より迅速な配送をご希望の場合は、[email protected] までご連絡ください。

記載した配達時間はあくまでも目安であり、主に配送時間によって決まります。

在庫状況は、当社またはメーカーの倉庫から受け取った在庫状況に基づいてウェブサイトに掲載されています。在庫状況は急激に変動する場合があります。ウェブサイトで「在庫あり」と表示されていても、必ずしも在庫があるとは限りません。ご注文時点で商品が売り切れている場合がございます。

当サイトに掲載されている在庫状況や配送予定時間に基づいて電気工事の依頼をしないでください。商品が到着してから、電気工事の依頼を行ってください。

関税

荷物の最大辺の長さが60cmを超える場合、関税が発生します。通常、関税率は5%程度です。関税が発生した場合、その額の20%を当社が負担いたします。ほとんどの場合、関税額は1個あたり0～20ユーロです。

ご不明な点がございましたら、[email protected] までお問い合わせください。

遅延配達に対する補償

商品が期日までにお届けできない場合は、誠に申し訳ございませんが、ご注文金額の10%を遅延補償としてお支払いいたします。商品が期日通りにお届けできるよう、最善を尽くいたします。

質疑応答

注文した商品はどれくらいで届きますか？

• ご注文日を確認し、関連する発送時間情報を参照できます。

• ご注文の追跡も可能です。詳しくは「ご注文の追跡方法」をご覧ください。

• ご注文は通常2ヶ月以内にお届けいたします（配送先住所と商品によって異なります）。お届けまでに時間がかかる場合は、カスタマーサービスチーム（[email protected]）までお問い合わせください。

注文を追跡するにはどうすればいいですか?

• ご注文の商品が発送されると、追跡番号を記載したメールが届きます。

• このリンクhttps://www.17track.net/en をクリックし、追跡番号を入力します。

• 最新の物流情報については、カスタマー サービス チーム [email protected] までお問い合わせいただくこともできます。

私の国に発送してもらえますか？

世界中に発送いたします。 通常の配送先は最低購入額なしで送料無料です。例外: ノルウェー、アイスランド、キプロス、レバノン、プエルトリコ、米国アラスカ、米国ハワイは1商品あたり100ユーロ、迅速な配送(UPS/DHL Express/Fedex)は5～7日です。

関税は私が負担することになりますか？もし負担するなら、いくらかかりますか？

• 関税が適用される可能性があるのは、荷物の最大辺の長さが60cmを超える場合のみです。一般的に、この可能性は約5%です。

• その場合、当社はその金額の 20% を負担します。

• ほとんどの場合、関税額は1個あたり0～20ユーロです。

返品・返金が可能な状況

返品ポリシーはシンプルです。商品を受け取ってから 14 日以内に、未使用で元の箱に入っていて再販可能な状態、または関連製品 (一部のケースを除く) であれば、返品して払い戻しを受けることができます (発送手数料は除く)。また、返品による払い戻しには返品手数料がかかる場合があります。詳細については、以下の返品手数料のセクションを参照してください。

1日以内に支払われた注文は無条件キャンセルをサポート

• 注文番号と請求書をメールでお送りください。24 時間以内に返信し、注文金額を返金いたします。
• PayPal のケースやクレジットカードのチャージバックを開始しないでください。弊社は問題解決のために最善を尽くします。

ご注文がすでに発送されている場合、注文をキャンセルすることはできません。注文の強制キャンセルには、配送料を支払う必要があります。

ご注意ください：

• 返品される製品は、いかなる形でもインストールまたは変更されていない必要があります。
• 返品される製品は、十分な梱包材を使用して元の箱に梱包する必要があります。
• 返品された製品は、当社からの返品承認後 7 日以内に発送の手配を行ってください。
• 返品にかかる送料はお客様のご負担となります。（破損品の返品を除く）。破損していない商品については送料はかかりません。手作りの工程、画面の解像度比、撮影光、角度により、色の違いや測定の不一致が生じる場合があります。これらは避けられません。気になる場合は、注文しないでください。

以下の種類の商品および注文は返品および返金の対象になりません

• 電球
• お客様向けにカスタマイズされた製品（欠陥がない限り、トラック照明など）。
• 同一商品の大量注文の返品・交換・キャンセルはお受けできません。（大量注文とは同一商品を3点以上注文することをいいます） 大量にご注文の場合は、まずサンプルを注文して、本当に必要なものかどうかご確認いただくことをお勧めします。

商品を返品する際は、必ず適切に梱包してください。配送保険に加入することをお勧めします。弊社の倉庫に破損状態で届いた商品については、返金できません。その場合は、配送会社にクレームを提出し、破損した商品の処理方法をお知らせください。商品が破損してから 30 日間、商品を保管します。

速達配送料を支払った注文が発送されると、配送料は返金されず、返送にかかる配送料はお客様の負担となります。

発送済みの注文および荷物はすべてキャンセルできません。返品および交換にかかる送料はすべてお客様のご負担となります。小包に署名してから 1 週間以内に、商品が良好な状態で正しいものであることを確認してください。

返品と返金の手続き方法

1. 返品手続きを開始するには、状況を明記し、返品する製品を明記したメールを [email protected] までお送りください。

2. お客様のメールを確認させていただきます。返品申請が承認されると、返品先の住所が記載された返品承認メールが届きます。

3. 返品承認メールを受け取ってから7日以内に、お客様ご自身で返品手続きを行ってください。返品にかかる送料はお客様のご負担となります。返品を希望される商品を発送後、追跡番号と追跡URLをメールでお知らせください。

4. 返品された商品を受領後、返品された商品が当社の返品・返金ポリシーの対象かどうかをメールでお知らせします。対象である場合は、返金いたします。対象外である場合は、返金をお断りする権利を留保します。

弊社のカスタマーサービスは、営業日には24時間以内にお客様のメールに返信いたします。週末や休日には、返信時間は24〜48時間に遅れる場合があります。返信メールが届くように、受信トレイをご確認ください。見つからない場合は、スパムメールをご確認ください。よろしくお願いします。

払い戻し（該当する場合）

返品を受け取り、検査した後、返品商品を受け取ったことをお知らせするメールをお送りします。また、返金の承認または拒否についてもお知らせします。返品商品が輸送中に破損していたり、返品条件を満たしていない場合は、返金をお断りさせていただきます。

お客様に確認し、承認を得た後、3営業日以内に払い戻しを処理し、払い戻しは自動的にお客様のクレジットカードまたは元の支払い口座に返金されます。

クレジットカードでお支払いの場合、返金には3～5営業日かかります。

PayPal での支払いの場合、払い戻しを受けるまでに 2 ～ 3 営業日かかります。

返品手数料

返品期間が過ぎている場合、または返品期間内に返品を希望する理由が次のいずれかに該当する場合は、返品手数料を請求させていただきます。一般的なシナリオは次のとおりです。

• （１）気が変わった、または購入を後悔した
• （２）同じ商品が他の場所でより安く入手できる
• （３）誤って購入したものや不要になったもの

返品期間と返品された商品の状態に応じて、商品価格の最大 100% を返品手数料として請求させていただきます。返品シナリオごとの返品手数料は次のとおりです。

• （１）購入者が購入をキャンセルし、返品期間内に商品を元の状態のまま返品する場合、返品手数料として商品金額の20％を請求させていただきます。
• （2）購入者が気が変わって、当社が受け取った返品期間内に商品が破損していたり、異なる商品であったりした場合、当社は返品手数料として商品金額の最大50％を請求します。
• （３）返品期間終了後、元の状態のままの商品については、商品金額の最大80％を返品手数料として請求させていただきます。
• （4）返品期間終了後に破損または不適合が判明した商品については、返品手数料として商品金額の最大100％を請求させていただきます。

払い戻しの遅延または未払い（該当する場合）

まだ払い戻しを受け取っていない場合は、まず銀行口座をもう一度確認してください。

その後、クレジットカード会社に連絡してください。払い戻しが正式に反映されるまでには時間がかかる場合があります。

次に銀行に連絡してください。払い戻しが反映されるまでには、ある程度の処理時間がかかることがよくあります。

これらすべてを実行してもまだ払い戻しを受け取っていない場合は、[email protected] までご連絡ください。

交換（該当する場合）

商品は、輸送中に欠陥または破損があった場合にのみ交換いたします。同じ商品と交換する必要がある場合は、[email protected] までメールをお送りください。解決策をご案内いたします。商品を返品する必要がある場合は、返品先の住所をお知らせします。

破損品または部品の不足

破損した製品や部品が不足している製品を受け取った場合は、取り付け前および受け取り後 48 時間以内に報告する必要があります。受取人は、商品が正しいかどうかを確認し、相違があればできるだけ早く報告する責任があります。この期限内に報告されなかった損傷については、当社は責任を負いません。また、照明器具の取り付け後に報告された破損部品についても、当社は責任を負いません。すべての損傷は、取り付け前に報告する必要があります。

すべての梱包材は保管し、配送業者による検査が完了するまでお待ちください。破損品の梱包材を処分された場合、交換品は提供できません。すべての箱に破損がないか検査し、破損が目に見える場合は配送業者に配送書にその旨を記入するよう伝えてください。

割れたガラスやへこんだシェードやフレームのある商品を受け取った場合、不良品とはみなされず、返品できません。このような場合、追加料金なしでガラスまたはシェードの交換品をご提供します。交換品をご希望でなく商品を返品される場合は、通常の返品とみなし、最大 35% の返品手数料を請求させていただきます。また、返金額からすべての発送送料を差し引く権利も留保します。

返品された商品に欠品がある

返品されたパッケージを確認し、不足部品があることが判明した場合、最大 35% の返品手数料と発送料金を請求させていただきます。

製造上の欠陥

製造上の欠陥がある場合、当社は販売する器具の損傷した部品/ガラスまたは欠陥を修理/修正する権利を留保します。欠陥を修理できない場合は、追加料金なしで交換品を提供します。

拒否荷物

注文がすでに発送されており、受け取りを拒否する場合、商品の返送費用、返品手数料、および発送手数料はお客様の負担となります。

商品が送り主に返送できない場合（例：返送送料が商品の価値を超える場合）は、返金はできません。

間違った商品を受け取る

間違って届いた商品や誤って届いた商品を含むすべての発送は、商品受領後 1 週間以内に当社に報告する必要があります。商品がご注文と一致しない場合は、E メールで通知する必要があります。商品受領後 1 週間を過ぎた場合は、いかなる申し立ても受け付けられません。間違った商品が配送された場合、www.woolerlife.com は、お客様からの E メール受領後 8 週間以内に正しい商品を提供する権利を留保します。間違った商品を返送し、正しい商品を提供するための送料はすべて当社が負担します。交換を希望しない場合は、注文は返品として扱われ、最大 35% の再入庫手数料が請求されます。

保証

当社の製品には2年間の保証が付いています。

• 事故、乱用、または怠慢によって生じた損害は除きます。
• 素材の自然な経年劣化や摩耗は除きます。
• オンラインオークションサイトを利用した購入は除きます。

特記事項：（受領日は物流情報に受領が表示された時点となります）

照明部門:

• LED充電式テーブルランプの保証期間は、受領日から3か月です。ランプ全体の交換は無料ですが、輸送費はお客様のご負担となります。
• LED ライト、LED 光源、LED ドライバーの保証期間は、受領日から 6 か月です。付属品の交換は無料ですが、送料はお客様のご負担となります。
• LEDランプのその他の部品は、受領日から2年以内であれば無償交換いたしますが、送料はお客様のご負担となります。
• その他の非LED光源製品については、保証期間は受領日より2年以内となります。付属品の交換は無料、送料はお客様のご負担となります。

返品や返金についてご質問がある場合は、[email protected]までお問い合わせください。