الأسئلة الشائعة

حول النقل

هل تنطبق خدمة الشحن المختارة على بلدي؟ وما هي شركة الشحن؟ كم من الوقت سيستغرق وصول الشحنة؟

نحن نقدم الشحن المجاني إلى معظم البلدان.

وقت التسليم = وقت العملية (إعداد الطلب) + وقت الشحن.

(1) الشحن المجاني:

• التكلفة: مجانية (شحن مجاني دون حد أدنى للوجهات العادية؛ الاستثناءات: النرويج، أيسلندا، قبرص، لبنان، بورتوريكو، ألاسكا الأمريكية، هاواي الأمريكية)

• وقت المعالجة: 1-2 أسابيع

(2) الشحن السريع: متاح فقط إلى النرويج، أيسلندا، قبرص، لبنان، بورتوريكو، ألاسكا الأمريكية، هاواي الأمريكية

• الناقل: UPS/DHL Express/Fedex
• التكلفة: 100 يورو لكل منتج
• مدة العملية: 1-2 أسابيع
• وقت الشحن: 5-7 أيام

يرجى الملاحظة: تختلف أوقات التسليم باختلاف معلومات الرحلة الخاصة بوقت الطلب. قد تتطلب الدول النائية الأخرى وقتًا أطول. نعمل باستمرار على تحسين خدماتنا، وسنبذل قصارى جهدنا لإيجاد شركات نقل أفضل للعمل معها.

للحصول على شحن أسرع، يرجى الاتصال بنا على [email protected]

>> يرجى الاطلاع على سياسة الشحن الخاصة بنا لمزيد من التفاصيل.

2. هل يمكنني تتبع طلبي؟

نعم. بمجرد شحن طلبك، ستتلقى بريدًا إلكترونيًا برقم التتبع.
انقر على هذا الرابط https://www.17track.net/en وأدخل رقم التتبع.
يمكنك أيضًا الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا [email protected] للحصول على أحدث المعلومات اللوجستية.

حول الإرجاعات والاسترداد

1. كيف يمكنني إلغاء الطلب؟

يمكنك إلغاء طلبك مجانًا خلال 24 ساعة دون أي سبب.
إذا تم شحن طلبك، فلا يمكن إلغاؤه. في حال إصرارك على إلغائه، سيتم خصم 30% إلى 50% من قيمة الطلب لتغطية تكاليف التخزين، وتحضير الطلب، والشحن. سيتم خصم هذه الرسوم من المبلغ المسترد لمشترياتك.

2. ماذا لو تلقيت عنصرًا تالفًا؟

المنتجات التي تحتوي على زجاج مكسور أو ستائر أو إطارات متضررة لا تُعتبر معيبة ولا يمكن إرجاعها. في هذه الحالة، سنستبدل الزجاج أو الستائر دون أي رسوم إضافية. إذا لم ترغب في استلام بديل وترغب في إرجاع المنتج، فسنعامله كإرجاع عادي ونفرض رسومًا تصل إلى 35% من رسوم الإرجاع. كما نحتفظ بالحق في خصم جميع رسوم الشحن الخارجي من المبالغ المستردة.

3. متى سأستلم المبلغ المسترد؟

بعد استلام مرتجعاتك، قد يستغرق الأمر ما يصل إلى 5 أيام عمل لإرجاع المبلغ إلى دفعتك الأصلية (باي بال: يوم إلى يومين؛ بطاقة الائتمان: 3-5 أيام). إذا كانت لديك أي مشكلة في استرداد المبلغ، يُرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني [email protected]، وسنرد عليك في أقرب وقت ممكن.
يرجى ملاحظة أن أي عمليات إلغاء أو إرجاع تخضع لسياسة الإرجاع والاسترداد الخاصة بنا.

>>تعرف على المزيد

حول المنتج

1. هل يمكن تعتيم المصباح؟

إذا كان المصباح يستخدم مصابيح مثل E27، E14، G9، وما إلى ذلك، يمكنك اختيار مصباح قابل للتعتيم، بحيث يكون المصباح قابلاً للتعتيم مع نظام التعتيم لديك. أما إذا لم يكن لديك نظام تعتيم في منزلك، فيُرجى الاستفسار منا وسنُخصص لك المصباح. بالنسبة للمصباح المزود بشريحة LED، لا يُمكنك تغيير مصدر الإضاءة الداخلي، وغالبًا ما نوفر إضاءة دافئة وإضاءة باردة وإصدارًا قابلًا للتعتيم. إذا لم تجد إصدارًا قابلًا للتعتيم في صفحة المنتج، فيُرجى الاستفسار منا. يُمكننا تصنيع جميع المصابيح قابلة للتعتيم. إذا كانت لديك هذه الحاجة، فلا تتردد في الاستفسار منا.

2. هل يمكنني الحصول على كابل أطول؟

نوفر كابلات بطول ١٥٠ سم لمعظم المصابيح. إذا كنت ترغب في كابل أطول (في حدود ٨٠٠ سم)، يُرجى ملاحظة ذلك عند تقديم الطلب، وسنقوم بتمديد الكابل مجانًا.

3. هل الجهد المطلوب للمنتج الذي اشتريته يتطابق مع البلد الذي أعيش فيه؟

سيتم تعديل جهد منتجاتنا وفقًا لبلدك كما هو موضح أدناه.
110 فولت-120 فولت: الولايات المتحدة الأمريكية، كندا، المكسيك، البرازيل، اليابان، كوبا.
220 فولت - 240 فولت: المملكة المتحدة، أستراليا، فرنسا، هولندا، إيطاليا، ألمانيا، إسبانيا، النرويج، أيرلندا، اليونان، البرتغال، نيوزيلندا، بلجيكا، جنوب أفريقيا، مصر، تشيلي، الدنمارك، روسيا، سنغافورة، السويد، إسرائيل، سويسرا.