منطقة التوصيل

نشحن إلى جميع أنحاء العالم. شحن مجاني دون حد أدنى للوجهات العادية. الاستثناءات: النرويج، أيسلندا، قبرص، لبنان، بورتوريكو، ألاسكا الأمريكية، وهاواي الأمريكية: 100 يورو لكل منتج، وشحن سريع (UPS/DHL Express/Fedex) خلال 5–7 أيام.

سياسة الشحن المجاني

• نقدم شحنًا مجانيًا لأي طلب إلى معظم البلدان. ​​(شحن مجاني دون حد أدنى للوجهات العادية؛ الاستثناءات: النرويج، أيسلندا، قبرص، لبنان، بورتوريكو، ألاسكا الأمريكية، هاواي الأمريكية)

عملية الشحن (بالأيام العاملة) هي كما يلي:

أوقات التسليم = وقت المعالجة (إعداد الطلب) + وقت الشحن

• إعداد الطلب

بمجرد استلام معلومات طلبك، سنقوم بمعالجة الطلب:

(1) التحقق من المخزون.

(2) تأكد ما إذا كان العنصر الموجود في طلبك يحتاج إلى تخصيص.

(3) تحقق من عنوان الشحن الخاص بك.

(4) تأكد مرة أخرى ما إذا كان العنصر الموجود في طلبك مؤهلاً لسياسة الشحن الخاصة بنا.

(5) إذا كان كل شيء جاهزًا، فسيتم شحن طلبك من مستودعاتنا.

يرجى التأكد من تقديم عنوان شحن مفصل (رقم الشارع ضروري). وإلا، سيُبلغك فريق خدمة العملاء به. قد يؤدي ذلك إلى تأخير الشحن.

بمجرد شحن طلبك، سنرسل إليك بريدًا إلكترونيًا يحتوي على رقم التتبع وموقع الاستعلام.

طرق الشحن:

(1) شحن مجاني ( بدون حد أدنى ):

• التكلفة: مجانية (شحن مجاني دون حد أدنى للوجهات العادية؛ الاستثناءات: النرويج، أيسلندا، قبرص، لبنان، بورتوريكو، ألاسكا الأمريكية، هاواي الأمريكية)

• وقت المعالجة: 1-2 أسابيع

(2) الشحن السريع: متاح فقط إلى النرويج، أيسلندا، قبرص، لبنان، بورتوريكو، ألاسكا الأمريكية، وهاواي الأمريكية:

• الناقل: UPS/DHL Express/Fedex
• التكلفة: 100 يورو لكل منتج
• مدة العملية: 1-2 أسابيع
• وقت الشحن: 5-7 أيام

يرجى الملاحظة: تختلف أوقات التسليم باختلاف معلومات الرحلة الخاصة بوقت الطلب. قد تتطلب الدول النائية الأخرى وقتًا أطول. نعمل باستمرار على تحسين خدماتنا، وسنبذل قصارى جهدنا لإيجاد شركات نقل أفضل للعمل معها.

للحصول على شحن أسرع، يرجى الاتصال بنا على [email protected]

وقت التسليم الذي ذكرناه هو مجرد تقدير ويعتمد بشكل أساسي على وقت الشحن.

يتم عرض مستويات المخزون على موقعنا الإلكتروني بناءً على مستويات المخزون التي نستلمها من مستودعاتنا أو مستودعات المُصنِّعين. مستويات المخزون قابلة للتغيير بسرعة. حتى لو أشرنا إلى "متوفر في المخزون" على موقعنا، فهذا لا يعني أن المنتج متوفر بالفعل. قد يكون المنتج مباعًا عند تقديم الطلب.

يرجى عدم تحديد موعد كهربائي بناءً على مخزون المنتج ووقت التسليم الموضح على موقعنا. يجب تحديد موعد الكهربائي فقط عند وصول المنتج.

التعرفة

تُفرض رسوم جمركية عندما يتجاوز الحد الأقصى لطول ضلع الطرد 60 سم. عادةً، تبلغ هذه النسبة حوالي 5%. في حال وجود رسوم جمركية، سنتحمل مسؤولية 20% من هذه القيمة. في معظم الحالات، تتراوح قيمة الرسوم الجمركية بين 0 و20 يورو للقطعة.

إذا لم تكن متأكدًا من ذلك، فيرجى الاتصال بنا على [email protected]

تعويض عن التأخير في التسليم

في حال عدم تسليم البضائع في الموعد المحدد، نأسف بشدة لتأخر استلامكم لها، وسنعوضكم بـ ١٠٪ من قيمة الطلب كتعويض عن التأخير. سنبذل قصارى جهدنا لضمان وصول البضائع في الموعد المحدد.

الأسئلة والأجوبة

متى يمكنني الحصول على طلبي؟

• يمكنك التحقق من تاريخ تقديم طلبك والرجوع إلى معلومات وقت الشحن ذات الصلة.

يمكنك أيضًا تتبّع طلبك. للمزيد من التفاصيل، يُرجى مراجعة "كيف أتتبّع طلبي؟".

عادةً، سيتم تسليم طلبك خلال شهرين (حسب عنوان الشحن ونوع المنتج الذي تستلمه). في حال عدم وصول الطلب، يُرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء على [email protected] للاستفسار.

كيفية تتبع طلبي؟

• سوف تتلقى رسالة بريد إلكتروني تحتوي على رقم التتبع بمجرد شحن طلبك.

• انقر على هذا الرابط https://www.17track.net/en ثم أدخل رقم التتبع.

• يمكنك أيضًا الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا [email protected] للحصول على أحدث المعلومات اللوجستية.

هل تقومون بالشحن إلى بلدي؟

نشحن إلى جميع أنحاء العالم. شحن مجاني دون حد أدنى للوجهات العادية. الاستثناءات: النرويج، أيسلندا، قبرص، لبنان، بورتوريكو، ألاسكا الأمريكية، وهاواي الأمريكية: 100 يورو لكل منتج، وشحن سريع (UPS/DHL Express/Fedex) خلال 5–7 أيام.

هل سأتحمل الرسوم الجمركية؟ وإن كان الأمر كذلك، فكم تكلفتها؟

• قد يكون فرض رسوم جمركية ممكنًا فقط عندما يتجاوز الحد الأقصى لطول ضلع الطرد 60 سم. وعادةً ما تكون هذه النسبة حوالي 5%.

• إذا قمت بذلك، فسنكون مسؤولين عن 20% من هذا المبلغ.

• في أغلب الحالات، يبلغ مبلغ الرسوم الجمركية: 0-20 يورو لكل قطعة.

الظروف المتاحة للإرجاع واسترداد الأموال

سياسة الإرجاع بسيطة. في غضون 14 يومًا طبيعيًا من استلام المنتج، يمكنك طلب إرجاع المنتج لاسترداد الأموال (باستثناء رسوم الشحن الصادرة)، لأي منتج غير مستخدم، وفي العلبة الأصلية وفي حالة قابلة للبيع مرة أخرى، أو منتجات ذات صلة (مستبعدة في حالات معينة). بالإضافة إلى ذلك، قد تخضع عمليات الإرجاع لرسوم إعادة التخزين. يرجى الرجوع إلى قسم رسوم إعادة التخزين أدناه للحصول على التفاصيل.

الطلبات التي يتم دفعها خلال يوم واحد تدعم الإلغاء غير المشروط

• يجب عليك إرسال رقم الطلب والفاتورة إلينا عبر البريد الإلكتروني، وسوف نقوم بالرد واسترداد مبلغ الطلب خلال 24 ساعة.
• يرجى عدم إثارة أي حالات تتعلق بـ PayPal أو استرداد الرسوم من بطاقات الائتمان، وسوف نبذل قصارى جهدنا لمساعدتك في حل المشكلة.

إذا تم شحن طلبك بالفعل، فلا يمكن إلغاء الطلبات. لإلغاء الطلب قسراً، يتعين عليك دفع رسوم شحن.

يرجى الملاحظة:

• لا يجوز أن يتم تثبيت المنتجات المرتجعة أو تعديلها بأي شكل من الأشكال.
• يجب أن تكون المنتجات المرتجعة معبأة في الصندوق الأصلي مع مواد التغليف الكافية.
• يجب أن يتم ترتيب شحن المنتجات المرتجعة خلال 7 أيام طبيعية من موافقة الإرجاع من جانبنا.
• أي رسوم شحن للإرجاع تتحملها أنت، العميل. (باستثناء إرجاع البضائع التالفة). لن نقدم أي رسوم شحن للمنتجات غير التالفة. سيكون هناك اختلاف في اللون واختلاف في القياس بسبب عملية التصنيع اليدوي ونسبة دقة الشاشة وضوء التصوير والزوايا. لا يمكن تجنب ذلك. إذا كان لديك مانع، يرجى عدم تقديم طلب.

لا تتأهل الأنواع التالية من العناصر والطلبات للإرجاع واسترداد الأموال

• المصابيح الكهربائية
• المنتجات المخصصة لك (على سبيل المثال إضاءة المسار ما لم يكن هناك عيب).
• لا يمكننا قبول الإرجاع أو الاستبدال أو إلغاء الطلبات الكبيرة من نفس المنتج. (نحدد الطلبات الكبيرة على أنها 3 أو أكثر من نفس المنتج) إذا كنت تطلب كمية كبيرة من المنتجات، فنحن نشجعك على طلب عينة أولاً للتأكد من أنها ما تحتاجه.

عند إرجاع أي منتج، يرجى التأكد من تعبئة المنتج بشكل صحيح. نوصيك بشراء تأمين الشحن. لا يمكننا تقديم استرداد لأي منتج تم استلامه في مستودعاتنا في حالة تالفة. في مثل هذه الحالة، يجب عليك تقديم مطالبة لشركة الشحن وإبلاغنا بما يجب فعله بالمنتج التالف. سنحتفظ بمنتجك لمدة 30 يومًا طبيعيًا منذ أن أصبح المنتج تالفًا.

بمجرد شحن الطلب الذي تم دفع رسوم الشحن السريع فيه، تصبح تكاليف الشحن غير قابلة للاسترداد ويصبح العميل مسؤولاً عن تكاليف شحن الإرجاع.

لن يتم قبول إلغاء جميع الطلبات والطرود التي تم شحنها. يتحمل العميل جميع تكاليف الشحن الخاصة بالإرجاع والاستبدال. يرجى التأكد من استلامك للمنتج بحالة جيدة وصحيحة خلال أسبوع واحد من التوقيع على الطرد.

كيفية البدء في عملية الإرجاع واسترداد الأموال

1. لبدء عملية الإرجاع، يرجى إرسال بريد إلكتروني إلى [email protected]، مع تحديد حالتك بوضوح وتحديد المنتج (المنتجات) التي ترغب في إرجاعها.

2. سوف نتحقق من بريدك الإلكتروني. بمجرد الموافقة على طلب الإرجاع الخاص بك، ستتلقى بريدًا إلكترونيًا يفيد بموافقة الإرجاع بما في ذلك العنوان الذي يجب إرجاع الطرود إليه.

3. يجب عليك ترتيب عملية الإرجاع بنفسك خلال 7 أيام عمل من تلقي بريد إلكتروني يفيد بموافقتك على الإرجاع. تتحمل أنت تكاليف شحن الإرجاع. يُرجى إخبارنا برقم التتبع وعنوان URL للتتبع عبر البريد الإلكتروني بعد إرسال العنصر الذي ترغب في إرجاعه.

4. بمجرد استلام المنتج المرتجع، سنخبرك عبر البريد الإلكتروني ما إذا كان المنتج المرتجع مؤهلاً لسياسة الإرجاع والاسترداد الخاصة بنا. إذا كان الأمر كذلك، فسنقوم برد المبلغ إليك. إذا لم يكن الأمر كذلك، فإننا نحتفظ بالحق في رفض رد المبلغ إليك.

سترد خدمة العملاء لدينا على بريدك الإلكتروني خلال 24 ساعة خلال أيام العمل. خلال عطلات نهاية الأسبوع والعطلات الرسمية، سيتأخر وقت الرد إلى 24-48 ساعة. يرجى التحقق من صندوق الوارد الخاص بك في الوقت المناسب للعثور على بريدنا الإلكتروني للرد. إذا لم تتمكن من العثور عليه، يرجى التحقق من البريد العشوائي. شكرًا لك مقدمًا.

المبالغ المستردة (إن وجدت)

بمجرد استلام إرجاعك وفحصه، سنرسل إليك بريدًا إلكترونيًا لإعلامك بأننا استلمنا العنصر الذي قمت بإرجاعه. وسنخطرك أيضًا بالموافقة على استرداد أموالك أو رفضه. إذا تعرض العنصر الذي قمت بإرجاعه للتلف أثناء النقل أو لم يستوف شروط الإرجاع، فإننا نرفض استرداد الأموال إليك.

بعد التأكيد معك والحصول على موافقتك، سنقوم بمعالجة استرداد أموالك خلال 3 أيام عمل، وسيتم إرجاع المبلغ تلقائيًا إلى بطاقتك الائتمانية أو حساب الدفع الأصلي.

بالنسبة للدفع عن طريق بطاقة الائتمان، يستغرق الأمر من 3 إلى 5 أيام عمل لاسترداد المبلغ.

بالنسبة للدفع عبر PayPal، يستغرق الأمر 2-3 أيام عمل لاسترداد المبلغ.

رسوم إعادة التخزين

سوف نفرض عليك رسوم إعادة التخزين إذا انتهت فترة الإرجاع أو إذا كان سبب طلب الإرجاع خلال فترة الإرجاع هو أحد الأسباب التالية. تتضمن السيناريوهات الشائعة ما يلي:

• (1) تغيير الرأي أو ندم المشتري
• (2) نفس المنتج متوفر في مكان آخر بسعر أفضل
• (3) العناصر التي تم شراؤها عن طريق الخطأ أو لم تعد هناك حاجة إليها

سوف نقوم بتحصيل ما يصل إلى 100% من سعر المنتج كرسوم إعادة تخزين، وذلك حسب فترة الإرجاع وحالة المنتج المُعاد. وفيما يلي رسوم إعادة التخزين لسيناريوهات الإرجاع المختلفة:

• (1) إذا غير المشتري رأيه بشأن الشراء وأعاد المنتج بحالته الأصلية خلال فترة الإرجاع، فسوف نقوم بتحصيل 20% من قيمة المنتج كرسوم إعادة تخزين.
• (2) إذا غير المشتري رأيه وأعاد المنتج خلال فترة الإرجاع التي تلقاها منا تالفًا أو مختلفًا، فسنقوم بتحصيل ما يصل إلى 50٪ من قيمة المنتج كرسوم إعادة تخزين.
• (3) بالنسبة للعناصر التي تكون في حالتها الأصلية بعد انتهاء فترة الإرجاع، فسوف نقوم بتحصيل ما يصل إلى 80% من قيمة المنتج كرسوم إعادة تخزين.
• (4) بالنسبة للعناصر التي نجد أنها تالفة أو غير مطابقة بعد انتهاء فترة الإرجاع، فسوف نقوم بتحصيل ما يصل إلى 100% من قيمة المنتج كرسوم إعادة تخزين.

المبالغ المستردة المتأخرة أو المفقودة (إن وجدت)

إذا لم تستلم المبلغ المسترد بعد، تحقق أولاً من حسابك المصرفي مرة أخرى.

ثم اتصل بشركة بطاقة الائتمان الخاصة بك، فقد يستغرق الأمر بعض الوقت قبل أن يتم نشر المبلغ المسترد رسميًا.

اتصل بعد ذلك بالبنك الذي تتعامل معه. غالبًا ما يستغرق الأمر بعض الوقت للمعالجة قبل نشر المبلغ المسترد.

إذا قمت بكل هذه الخطوات ولم تحصل على المبلغ المسترد بعد، فيرجى الاتصال بنا على [email protected].

التبادلات (إن وجدت)

نحن لا نستبدل المنتجات إلا إذا كانت معيبة أو تالفة أثناء النقل. إذا كنت بحاجة إلى استبدالها بنفس المنتج، فأرسل لنا بريدًا إلكترونيًا على [email protected] وسنقدم لك الحل. إذا احتجنا إلى إرجاع المنتج، فسنخبرك بالعنوان الذي يجب إرجاع المنتج إليه.

البضائع التالفة أو الأجزاء المفقودة

يجب الإبلاغ عن أي منتج يتم استلامه تالفًا أو به جزء مفقود قبل التركيب وخلال 48 ساعة من الاستلام. المستلم مسؤول عن فحص البضاعة للتأكد من صحتها والإبلاغ عن أي اختلافات في أسرع وقت ممكن. لا يمكننا تحمل المسؤولية عن أي أضرار لم يتم الإبلاغ عنها خلال هذا الحد الزمني. كما لا نتحمل المسؤولية عن أي أجزاء مكسورة يتم الإبلاغ عنها بعد تركيب وحدة الإضاءة. يجب الإبلاغ عن جميع الأضرار قبل التركيب.

يرجى الاحتفاظ بجميع مواد التغليف والانتظار حتى يتم فحصها من قبل شركة الشحن. إذا تخلصت من مواد التغليف الخاصة بالعنصر التالف، فلن نتمكن من توفير أي بديل. يرجى فحص جميع الصناديق بحثًا عن أي أضرار وإخبار شركة الشحن بتدوين ملاحظات على مذكرة التسليم إذا كان هذا الضرر مرئيًا.

لا تعتبر المنتجات التي تم استلامها مع زجاج مكسور أو ستائر أو إطارات بها خدوش عناصر معيبة ولا يمكن إرجاعها. في مثل هذه الحالة، سنوفر لك بديلاً للزجاج أو المظلات دون أي تكلفة إضافية. إذا كنت لا ترغب في استلام بديل وترغب في إرجاع العنصر، فسنعتبره شحنة إرجاع عادية ونفرض رسوم إعادة تخزين تصل إلى 35%. كما نحتفظ بالحق في خصم جميع تكاليف الشحن الخارجي من المبلغ المسترد.

تم إرجاع العنصر الذي يحتوي على أجزاء مفقودة

بعد أن نتحقق من الحزمة المرتجعة ونكتشف وجود أي جزء مفقود، سوف نقوم بتحصيل رسوم إعادة التخزين بنسبة تصل إلى 35% ورسوم الشحن الخارجي.

عيوب التصنيع

إذا كان هناك عيب في التصنيع - نحتفظ بالحق في إصلاح أي جزء تالف أو زجاج أو عيب في أي تركيبات - نقوم بالبيع. إذا لم يكن من الممكن إصلاح العيب، فسنقوم بتوفير بديل بدون تكلفة إضافية.

شحنات النفايات

إذا تم شحن الطلب بالفعل ورفضت استلامه، فأنت مسؤول عن تكلفة إرجاع المنتج وأي رسوم إعادة التخزين ورسوم الشحن الخارجي.

إذا لم يكن من الممكن إرجاع المنتج إلى المرسل (على سبيل المثال: إذا تجاوزت تكلفة شحن الإرجاع قيمة البضاعة)، لا يمكن تقديم أي استرداد في مثل هذه الحالة.

تلقيت عنصرًا غير صحيح

يجب إبلاغنا بجميع الشحنات التي تحتوي على عناصر تم استلامها بشكل غير صحيح أو عن طريق الخطأ في غضون أسبوع واحد من استلام العنصر. يجب أن نتلقى إشعارًا عبر البريد الإلكتروني إذا لم يتطابق العنصر مع طلبك. لا يمكننا قبول أي مطالبات بعد أسبوع واحد من استلام العنصر. في حالة تسليم عنصر غير صحيح، تحتفظ www.woolerlife.com بالحق في توفير المنتج الصحيح خلال فترة تصل إلى 8 أسابيع بعد استلام بريدك الإلكتروني. سندفع جميع تكاليف الشحن لإرجاع العنصر غير الصحيح وتوفير المنتج الصحيح. إذا كنت لا ترغب في الاستبدال، فسيتم التعامل مع الطلب باعتباره إرجاعًا، وسيتم فرض رسوم إعادة التخزين حتى 35٪.

ضمان

منتجاتنا لها ضمان لمدة سنتين.

• لا يشمل الأضرار الناجمة عن الحوادث أو سوء المعاملة أو الإهمال.
• يستثني الشيخوخة الطبيعية أو تآكل المواد.
• لا يشمل المشتريات التي تمت باستخدام مواقع المزادات عبر الإنترنت.

ملاحظة خاصة : (تاريخ الاستلام هو الوقت الذي تظهر فيه المعلومات اللوجستية الاستلام)

فئة الإضاءة:

• تبلغ فترة ضمان مصباح الطاولة القابل لإعادة الشحن LED 3 أشهر من تاريخ الاستلام. يتم استبدال المصباح بالكامل مجانًا، وتكون تكلفة النقل على نفقتك الخاصة.
• تبلغ فترة الضمان لمصابيح LED ومصادر الإضاءة LED ومشغلات LED 6 أشهر من تاريخ الاستلام. يتم استبدال الملحقات مجانًا، وتكون تكاليف الشحن على نفقتك الخاصة.
• سيتم استبدال الأجزاء الأخرى من مصابيح LED مجانًا خلال عامين من تاريخ الاستلام، وستكون تكاليف الشحن على نفقتك الخاصة.
• بالنسبة لمنتجات مصادر الإضاءة الأخرى غير LED، تكون فترة الضمان خلال عامين من تاريخ الاستلام. يتم استبدال الملحقات مجانًا، وتكون تكاليف الشحن على نفقتك الخاصة.

إذا كانت لديك أي أسئلة حول الإرجاع واسترداد الأموال، يرجى الاتصال بنا على [email protected]