Sobre Transporte
1. O serviço de entrega selecionado se aplica ao meu país e qual é a transportadora? Quanto tempo demora para chegar?
Oferecemos frete grátis para a maioria dos países.
Tempo de entrega = Tempo de processamento (preparação do pedido) + Tempo de envio.
(1) Frete grátis:
• Custo: Grátis (frete grátis sem valor mínimo para destinos normais; exceções: Noruega, Islândia, Chipre, Líbano, Porto Rico, Alasca (EUA) e Havaí (EUA))
• Tempo de processamento: 1-2 semanas
| Operadora | Produtos correspondentes | Tempo de envio | Área de entrega |
| DPD | A maioria dos produtos de tamanho e peso normais | 2 semanas | Para a maioria dos países |
| Expresso Acelerado para Pequenas Peças | Produtos especificados com tamanho pequeno | 1-2 semanas | |
| EMS | Produtos grandes, mas leves | 2-4 semanas |
(2) Envio rápido: disponível apenas para Noruega, Islândia, Chipre, Líbano, Porto Rico, Alasca (EUA) e Havaí (EUA)
- Transportadora: UPS/DHL Express/Fedex
- Custo: € 100 por produto
- Tempo de processamento: 1-2 semanas
- Tempo de entrega: 5-7 dias
Observação: os prazos de entrega podem variar dependendo das informações do voo para o momento do pedido. Outros países remotos podem exigir mais tempo. Estamos constantemente aprimorando nossos serviços e faremos o possível para encontrar mais e melhores transportadoras para trabalhar.
Para um envio mais rápido, entre em contato conosco em [email protected]
>> Consulte nossa Política de Envio para mais detalhes.
2. Posso rastrear meu pedido?
Sim. Assim que seu pedido for enviado, você receberá um e-mail com um número de rastreamento.
Clique neste link https://www.17track.net/en e insira o número de rastreamento.
Você também pode entrar em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente [email protected] para obter as informações mais recentes sobre logística.
Sobre devoluções e reembolsos
1. Como posso cancelar um pedido?
Você pode cancelar seu pedido gratuitamente em até 24 horas, sem qualquer motivo.
Se o seu pedido já foi enviado, ele não poderá ser cancelado. Caso insista em cancelá-lo, será cobrada uma taxa de 30% a 50% do valor do pedido referente aos nossos custos de armazenamento, preparação do pedido e envio. Essa taxa será deduzida do reembolso do(s) seu(s) item(ns).
2. E se eu receber um item danificado?
Produtos recebidos com vidro quebrado, amassados nas persianas ou armações não são considerados defeituosos e não podem ser devolvidos. Nesse caso, substituiremos o vidro ou as persianas sem custo adicional. Se você não desejar receber uma substituição e desejar devolver o item, trataremos a devolução como uma devolução normal e cobraremos até 35% da taxa de devolução. Também nos reservamos o direito de deduzir todas as despesas de envio dos reembolsos.
3. Quando receberei o reembolso?
Após receber sua devolução, pode levar até 5 dias úteis para que o valor seja creditado novamente no seu pagamento original (PayPal: 1 a 2 dias; Cartão de crédito: 3 a 5 dias). Se ainda tiver algum problema com o reembolso, entre em contato conosco pelo e-mail [email protected] e responderemos o mais breve possível.
Observe que quaisquer cancelamentos ou devoluções estão sujeitos à nossa Política de Devoluções e Reembolsos.
Sobre o produto
1. A lâmpada pode ser regulada?
Se a luminária utilizar lâmpadas como E27, E14, G9 e similares, você pode escolher uma lâmpada regulável, para que a luminária seja regulável com o seu sistema de dimerização. Caso não possua um sistema regulável em casa, entre em contato conosco e personalizaremos a luminária para você. Para luminárias com chip LED, não é possível alterar a fonte de luz interna, e geralmente oferecemos luz quente, luz fria e versões reguláveis. Caso não haja versão regulável na página do produto, entre em contato conosco. Podemos tornar todas as luminárias reguláveis. Se você tiver essa necessidade, não hesite em nos contatar.
2. Posso ter um cabo mais longo?
Oferecemos cabos de 150 cm para a maioria das luminárias. Se desejar um cabo mais longo (até 800 cm), informe ao fazer o pedido que estenderemos o cabo gratuitamente.
3. A voltagem exigida pelo produto que comprei corresponde ao país onde estou localizado?
A voltagem dos nossos produtos será ajustada de acordo com seu país, conforme mostrado abaixo.
110V-120V: EUA, Canadá, México, Brasil, Japão, Cuba.
220V-240V: Reino Unido, Austrália, França, Holanda, Itália, Alemanha, Espanha, Noruega, Irlanda, Grécia, Portugal, Nova Zelândia, Bélgica, África do Sul, Egito, Chile, Dinamarca, Rússia, Cingapura, Suécia, Israel, Suíça.
