Área de entrega

Enviamos para todo o mundo. Frete grátis sem valor mínimo para destinos normais. Exceções: Noruega, Islândia, Chipre, Líbano, Porto Rico, Alasca (EUA) e Havaí (EUA): € 100 por produto, envio rápido (UPS/DHL Express/Fedex) em 5–7 dias.

Política de frete grátis

• Oferecemos frete grátis em qualquer pedido para a maioria dos países. （Frete grátis sem valor mínimo para destinos normais; exceções: Noruega, Islândia, Chipre, Líbano, Porto Rico, Alasca (EUA) e Havaí (EUA)）

O processo de envio (em dias úteis) é o seguinte:

Prazos de entrega = Tempo de processamento (preparação do pedido) + Tempo de envio

• Preparação de pedidos

Assim que recebermos as informações do seu pedido, processaremos o pedido:

(1) Verifique o estoque.

(2) Confirme se o item do seu pedido precisa ser personalizado.

(3) Verifique seu endereço de entrega.

(4) Reconfirme se o item em seu pedido é elegível para nossa Política de Envio.

(5) Se tudo estiver pronto, seu pedido será enviado de nosso depósito.

Certifique-se de fornecer um endereço de entrega detalhado (o número da rua é obrigatório). Caso contrário, nossa equipe de atendimento ao cliente o informará. Isso pode atrasar o envio.

Assim que seu pedido for enviado, enviaremos um e-mail contendo um número de rastreamento e um site de consulta.

Métodos de envio:

(1) Frete grátis ( sem valor mínimo ):

• Custo: Grátis (Frete grátis sem valor mínimo para destinos normais; exceções: Noruega, Islândia, Chipre, Líbano, Porto Rico, Alasca (EUA) e Havaí (EUA))

• Tempo de processamento: 1-2 semanas

(2) Envio rápido: disponível apenas para Noruega, Islândia, Chipre, Líbano, Porto Rico, Alasca (EUA) e Havaí (EUA):

• Transportadora: UPS/DHL Express/Fedex
• Custo: € 100 por produto
• Tempo de processamento: 1-2 semanas
• Tempo de entrega: 5-7 dias

Observação: os prazos de entrega podem variar dependendo das informações do voo para o momento do pedido. Outros países remotos podem exigir mais tempo. Estamos constantemente aprimorando nossos serviços e faremos o possível para encontrar mais e melhores transportadoras para trabalhar.

Para um envio mais rápido, entre em contato conosco em [email protected]

O prazo de entrega que mencionamos é apenas uma estimativa e depende principalmente do tempo de envio.

Os níveis de estoque são indicados em nosso site com base nos estoques que recebemos de nosso próprio depósito ou do fabricante. Os níveis de estoque podem mudar rapidamente. Mesmo que tenhamos indicado "Em estoque" em nosso site, isso não significa que o produto esteja realmente em estoque. No momento da realização do pedido, o item pode ser vendido.

Não agende um eletricista com base nos níveis de estoque e no prazo de entrega indicados em nosso site. O eletricista só deverá ser agendado quando o item chegar.

Tarifa

Haverá tarifas quando o comprimento máximo lateral de uma encomenda for superior a 60 cm. Geralmente, essa possibilidade gira em torno de 5%. Se houver tarifa, seremos responsáveis ​​por 20% desse valor. Na maioria dos casos, o valor das taxas alfandegárias varia de 0 a € 20 por peça.

Caso não tenha certeza, entre em contato conosco pelo e-mail [email protected]

Compensação por atraso na entrega

Caso a entrega não seja feita no prazo, lamentamos profundamente o atraso no recebimento da mercadoria e lhe daremos 10% do valor do pedido como indenização pelo atraso. Faremos o possível para garantir que a entrega seja feita no prazo.

Perguntas e respostas

Em quanto tempo posso receber meu pedido?

• Você pode verificar a data em que fez seu pedido e consultar as informações relevantes sobre o prazo de entrega.

• Você também pode rastrear seu pedido. Para mais detalhes, consulte “Como rastrear meu pedido?”.

• Geralmente, seu pedido será entregue em até dois meses (dependendo do seu endereço de entrega e do produto que você escolher). Caso contrário, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente pelo e-mail [email protected] para obter atualizações.

Como rastrear meu pedido?

• Você receberá um e-mail contendo um número de rastreamento assim que seu pedido for enviado.

• Clique neste link https://www.17track.net/en e insira o número de rastreamento.

• Você também pode entrar em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente [email protected] para obter as informações mais recentes sobre logística.

Vocês enviam para o meu país?

Enviamos para todo o mundo. Frete grátis sem valor mínimo para destinos normais. Exceções: Noruega, Islândia, Chipre, Líbano, Porto Rico, Alasca (EUA) e Havaí (EUA): € 100 por produto, envio rápido (UPS/DHL Express/Fedex) em 5–7 dias.

Serei responsável por taxas alfandegárias? Se sim, quanto custam?

• A possibilidade de tarifas só existirá quando o comprimento máximo lateral de uma encomenda for superior a 60 cm. Geralmente, essa possibilidade gira em torno de 5%.

• Se você fizer isso, seremos responsáveis ​​por 20% desse valor.

• Na maioria dos casos, o valor dos impostos alfandegários: 0-€20 por peça.

Circunstâncias disponíveis para devoluções e reembolsos

A política de devolução é simples. Dentro de 14 dias naturais após o recebimento do item, você pode solicitar uma devolução para reembolso (excluindo nossas taxas de envio de saída), para qualquer produto não utilizado, na caixa original e em condições de revenda, ou produtos relacionados (excluídos em certos casos). Além disso, os reembolsos de devolução podem estar sujeitos a uma taxa de reposição de estoque. Consulte a seção Taxa de reposição de estoque abaixo para obter detalhes.

Pedidos pagos em até 1 dia oferecem suporte ao cancelamento incondicional

• Você precisa nos enviar o número do pedido e a fatura por e-mail. Responderemos e reembolsaremos o valor do pedido em até 24 horas.
• Não inicie nenhum processo do PayPal ou estorno de cartão de crédito. Faremos o possível para ajudar você a resolver o problema.

Se seu pedido já foi enviado. Os pedidos não podem ser cancelados. Para o cancelamento forçado do pedido, você precisa pagar uma taxa de envio.

Observe:

• Os produtos devolvidos não podem ter sido instalados ou modificados de nenhuma forma.
• Os produtos devolvidos devem estar na caixa original com material de embalagem suficiente.
• Os produtos devolvidos devem ser providenciados para envio dentro de 7 dias úteis após a aprovação da devolução por nós.
• Qualquer taxa de envio para devoluções é suportada por você, o cliente. (exceto devoluções de produtos danificados). Não ofereceremos nenhuma taxa de envio para produtos não danificados. Haverá uma diferença de cor e discrepância de medição devido ao processo feito à mão, taxa de resolução da tela, luz de filmagem e ângulos. Isso não pode ser evitado. Se você se importar, por favor, não faça um pedido.

Os seguintes tipos de itens e pedidos não se qualificam para devoluções e reembolsos

• lâmpadas
• produtos personalizados para você (por exemplo, iluminação de trilho, a menos que haja um defeito).
• Não podemos aceitar devoluções, trocas ou cancelamentos de grandes pedidos do mesmo produto. (Definimos grandes pedidos como 3 ou mais do mesmo produto.) Se você estiver pedindo uma grande quantidade de itens, recomendamos que peça uma amostra primeiro para ter certeza de que é o que você precisa.

Ao devolver qualquer item, certifique-se de embalá-lo corretamente. Recomendamos que você compre um seguro de remessa. Não podemos fornecer um reembolso para nenhum produto recebido em nosso depósito em condições danificadas. Nesse caso, você deve registrar uma reclamação com a transportadora e nos informar o que fazer com o produto danificado. Nós seguraremos seu produto por 30 dias naturais, já que o produto está danificado.

Depois que um pedido pago pelo frete expresso for enviado, os custos de envio não serão reembolsáveis e o cliente será responsável pelos custos de envio de devolução.

Todos os pedidos e pacotes que foram enviados não serão aceitos para cancelamento. Todos os custos de envio incorridos para devoluções e trocas devem ser arcados pelo cliente. Por favor, confirme que você recebeu o produto em boas condições e correto dentro de uma semana após assinar o pacote.

Como iniciar a devolução e o reembolso

1. Para iniciar o processo de devolução, envie um e-mail para [email protected], informando claramente sua situação e especificando o(s) produto(s) que deseja devolver.

2. Verificaremos seu e-mail. Assim que seu pedido de devolução for aprovado, você receberá um e-mail de aprovação de devolução, incluindo o endereço para onde os pacotes devem ser devolvidos.

3. Você precisa providenciar a devolução por si mesmo dentro de 7 dias naturais desde o recebimento do e-mail de aprovação da devolução. O custo de envio para devoluções é suportado por você. Por favor, informe-nos o número de rastreamento e o URL de rastreamento por e-mail após enviar o item que você deseja devolver.

4. Assim que o item devolvido for recebido, informaremos por e-mail se o item devolvido é elegível para nossa Política de Devolução e Reembolso. Se for, emitiremos um reembolso para você. Caso contrário, reservamo-nos o direito de recusar o reembolso.

Nosso serviço de atendimento ao cliente responderá ao seu e-mail em até 24 horas durante os dias úteis. Durante os fins de semana e feriados, nosso tempo de resposta será adiado para 24-48 horas. Verifique sua caixa de entrada a tempo de encontrar nosso e-mail de resposta. Se não conseguir encontrá-lo, verifique seu spam. Obrigado antecipadamente.

Reembolsos (se aplicável)

Assim que sua devolução for recebida e inspecionada, enviaremos um e-mail para notificá-lo de que recebemos seu item devolvido. Também o notificaremos sobre a aprovação ou rejeição do seu reembolso. Se seu item devolvido for danificado durante o transporte ou não atender às circunstâncias de devolução, rejeitaremos um reembolso para você.

Após confirmar com você e obter sua aprovação, processaremos seu reembolso em até 3 dias úteis, e o reembolso será automaticamente devolvido ao seu cartão de crédito ou conta de pagamento original.

Para pagamento com cartão de crédito, leva de 3 a 5 dias úteis para receber um reembolso.

Para pagamento via PayPal, leva de 2 a 3 dias úteis para receber um reembolso.

Taxa de reposição

Cobraremos uma taxa de reposição de estoque se o período de devolução tiver expirado ou se o motivo para solicitar uma devolução dentro do período de devolução for um dos seguintes motivos. Cenários comuns incluem:

• (1) Mudança de ideia ou arrependimento do comprador
• (2) O mesmo produto está disponível em outro lugar a um preço melhor
• (3) Itens comprados por engano ou que não são mais necessários

Cobraremos até 100% do preço do item como taxa de reposição, dependendo do período de devolução e da condição do item devolvido. A seguir estão as taxas de reposição para diferentes cenários de devolução:

• (1) Se o comprador mudar de ideia sobre a compra e devolver o produto em sua condição original dentro do período de devolução, cobraremos 20% do valor do produto como taxa de reposição de estoque.
• (2) O comprador mudar de ideia e devolver o produto dentro do prazo de devolução. Se o produto recebido por nós estiver danificado ou diferente, cobraremos até 50% do valor do produto como taxa de reposição.
• (3) Para itens que estiverem em sua condição original após o término do período de devolução, cobraremos até 80% do valor do produto como taxa de reposição.
• (4) Para itens que forem considerados danificados ou não conformes após o término do período de devolução, cobraremos até 100% do valor do produto como taxa de reposição.

Reembolsos atrasados ou ausentes (se aplicável)

Se você ainda não recebeu um reembolso, primeiro verifique sua conta bancária novamente.

Em seguida, entre em contato com sua administradora de cartão de crédito. Pode levar algum tempo até que seu reembolso seja oficialmente lançado.

Em seguida, entre em contato com seu banco. Geralmente, há algum tempo de processamento antes que um reembolso seja publicado.

Se você fez tudo isso e ainda não recebeu seu reembolso, entre em contato conosco pelo e-mail [email protected].

Trocas (se aplicável)

Nós apenas substituímos itens se eles estiverem com defeito ou danificados durante o transporte. Se você precisar trocá-lo pelo mesmo item, envie-nos um e-mail para [email protected]. E nós lhe daremos a solução. Se precisarmos que você devolva o item, informaremos o endereço para o qual o item deve ser devolvido.

Produtos danificados ou peças faltantes

Qualquer produto que for recebido danificado ou chegar com uma peça faltando deve ser relatado antes da instalação e dentro de 48 horas do recebimento. O destinatário é responsável por verificar a mercadoria quanto à sua exatidão e relatar quaisquer discrepâncias o mais rápido possível. Não podemos aceitar responsabilidade por quaisquer danos não relatados dentro deste prazo. Também não aceitamos responsabilidade por quaisquer peças quebradas que estejam sendo relatadas após a instalação da luminária. Todos os danos devem ser relatados antes da instalação.

Por favor, guarde todos os materiais de embalagem e aguarde até que uma inspeção seja feita pelo remetente. Se você descartou a embalagem do item danificado, não poderemos fornecer nenhuma substituição. Por favor, inspecione todas as caixas para verificar se há danos e diga ao entregador para fazer observações na nota de entrega se tais danos forem visíveis.

Produtos recebidos com vidro quebrado, ou amassados em persianas ou armações não são considerados itens defeituosos e não podem ser devolvidos. Nesse caso, forneceremos uma substituição para vidro ou persianas sem custo adicional. Se você não desejar receber uma substituição e quiser devolver o item, consideraremos isso como uma remessa de devolução normal e cobraremos taxas de reposição de estoque de até 35%. Também reservamos o direito de deduzir todas as remessas de saída do reembolso.

Item devolvido com peças faltando

Depois de verificarmos seu pacote devolvido e descobrirmos que há alguma peça faltando, cobraremos taxas de reposição de estoque de até 35% e uma taxa de envio de saída.

Defeitos do fabricante

Se houver um defeito do fabricante – reservamos o direito de consertar/consertar qualquer peça/vidro danificado ou defeito de qualquer acessório – nós vendemos. Se o defeito não puder ser reparado, forneceremos uma substituição sem custo adicional.

Recusar Remessas

Se um pedido já tiver sido enviado e você se recusar a recebê-lo, você será responsável pelo custo de devolução do produto, quaisquer taxas de reposição de estoque e taxa de envio de saída.

Se o produto não puder ser devolvido ao remetente (por exemplo: se o custo do frete de devolução exceder o valor da mercadoria), nenhum reembolso poderá ser concedido nesse caso.

Receber item incorreto

Todas as remessas com itens recebidos incorretamente ou por engano devem ser reportadas a nós dentro de uma semana após o recebimento do item. Temos que ser notificados por e-mail se o item não corresponder ao seu pedido. Não podemos aceitar nenhuma reclamação após uma semana após o recebimento do item. No caso de entrega de um item incorreto, www.woolerlife.com se reserva o direito de fornecer o produto correto dentro de um período de até 8 semanas após o recebimento do seu e-mail. Pagaremos todos os custos de envio para devolver o item incorreto e fornecer o produto correto. Se você não quiser uma troca, o pedido será tratado como uma devolução, e taxas de reposição serão cobradas de até 35%.

Garantia

Nossos produtos têm garantia de 2 anos.

• Exclui danos causados por acidente, abuso ou negligência.
• Exclui envelhecimento natural ou desgaste dos materiais.
• Exclui compras feitas em sites de leilões online.

Nota especial : (A data de recebimento é o momento em que as informações de logística mostram o recebimento)

Categoria de iluminação:

• O período de garantia da luminária de mesa recarregável LED é de 3 meses a partir da data do recebimento. A lâmpada inteira é substituída gratuitamente, e o custo do transporte é por sua conta.
• O período de garantia para luzes LED, fontes de luz LED e drivers LED é de 6 meses a partir da data de recebimento. Os acessórios são substituídos gratuitamente, e os custos de envio são por sua conta.
• Outras peças das lâmpadas LED serão substituídas gratuitamente dentro de 2 anos a partir da data de recebimento, e os custos de envio serão por sua conta.
• Para outros produtos de fonte de luz não LED, o período de garantia é de 2 anos a partir da data do recebimento. Os acessórios são substituídos gratuitamente, e os custos de envio são por sua conta.

Se você tiver alguma dúvida sobre devoluções e reembolsos, entre em contato conosco pelo e-mail [email protected]